اگر حساب G2G شما هک شده باشد، چه باید کرد؟

شناسایی احتمال دسترسی غیرمجاز به حساب

اگر هر یک از موارد زیر را مشاهده کردید، ممکن است حساب شما در معرض خطر قرار گرفته باشد:

• تراکنش‌ها یا فعالیت‌هایی که شما مجاز نکرده‌اید
• تغییراتی در اطلاعات حساب شما که خودتان انجام نداده‌اید
• مشکل در ورود با اطلاعات کاربری معمول خود
• ایمیل‌های بازنشانی رمز عبور که شما درخواست نکرده‌اید
• آگهی‌ها یا پیام‌های ناآشنا که از حساب شما ارسال شده‌اند

اقدام‌های فوری

اگر فکر می‌کنید حساب G2G شما در معرض دسترسی غیرمجاز قرار گرفته است، همین حالا این مراحل را انجام دهید:

1. با پشتیبانی G2G تماس بگیرید
فوراً به تیم امنیتی ما ایمیل بزنید: support@g2g.com
در پیام خود موارد زیر را ذکر کنید:

• نام کاربری G2G یا نشانی ایمیل ثبت‌شده
• تاریخ و ساعت اولین باری که متوجه مشکل شدید
• توضیحی درباره فعالیت مشکوک یا تغییرات غیرمجاز
• از این عنوان استفاده کنید: فوری: نقض امنیت حساب

2. تکمیل احراز هویت eKYC
برای تأیید هویت شما و ایمن‌سازی حساب‌تان، احراز هویت الکترونیکی مشتری (eKYC) را تکمیل کنید. این کار کمک می‌کند به:

• تأیید اینکه شما مالک اصلی حساب هستید
• جلوگیری از دسترسی غیرمجاز بیشتر
• محافظت از اطلاعات شخصی و مالی شما
• رعایت پروتکل‌های امنیتی G2G

در انتظار پاسخ

تا زمانی که تیم ما پرونده شما را بررسی می‌کند، بهتر است:

• فوراً رمز عبور خود را تغییر دهید (اگر هنوز دسترسی دارید)
• تنظیمات امنیتی حساب ایمیل خود را بررسی و به‌روزرسانی کنید
• روش‌های پرداخت متصل به حساب را برای هرگونه تراکنش غیرعادی بررسی کنید
• نسبت به تلاش‌های فیشینگ یا ایمیل‌های مشکوک هوشیار باشید

نکاتی برای پیشگیری از دسترسی‌های غیرمجاز آینده

• احراز هویت دومرحله‌ای (2FA) را در حساب G2G خود فعال کنید
• از یک رمز عبور قوی و یکتا استفاده کنید که در جای دیگری آن را به کار نمی‌برید
• به‌طور منظم حساب و تاریخچه تراکنش‌های خود را بررسی کنید
• هرگز اطلاعات ورود خود را با دیگران به اشتراک نگذارید
• از کلیک‌کردن روی پیوندهای مشکوک یا ارائه جزئیات حساب از طریق پیام یا ایمیل خودداری کنید

زمان پاسخ‌گویی
تیم امنیتی ما این گزارش‌ها را در اولویت بسیار بالا قرار می‌دهد و معمولاً ظرف 24 ساعت پاسخ می‌دهد. برای موارد پیچیده‌تر، بررسی ممکن است زمان بیشتری ببرد.

G2G متعهد است حساب شما را ایمن نگه دارد و به‌طور مستمر برای بهبود اقدامات حفاظتی خود تلاش می‌کند.