Ordainketa-eskaerarekin arazoak ditut — Zer egin dezaket?

Oharra Singapurreko erabiltzaileentzat: Mesedez, jo ezazu artikulu honetara zure eskualdearentzat berariazko orientazioa jasotzeko.

Zure dirua ateratzeko eskaerarekin arazoak badituzu, mesedez, begiratu beheko kasu egokira, kausa identifikatzeko eta proposatutako irtenbideak jarraitzeko.

1. egoera: Dirua ateratzeko eskaera akatsez bidali zen

Arazoa: Dirua ateratzeko eskaera oker bidali duzu.

Irtenbideak: Mesedez, jarri harremanetan gure laguntza-taldearekin sareko eskaera bat bidaliz bertan behera uzteko eskatzeko—betiere ordainketa oraindik prozesatu edo osatu ez bada.

2. egoera: Dirua ateratzeko transakzioa bertan behera geratu zen

1. Ordainketa-pasabidearen arazo teknikoa

Irtenbidea: Mesedez, saiatu berriro dirua ateratzen. Ordainketa hurrengo programatutako zikloan prozesatuko da.

2. Kontuaren baliozkotasun-arazoa

Irtenbidea: Berrikusi zure kontuaren xehetasunak eta atera dirua berriro zure ordainketa-informazioa zuzendu ondoren.

3. Saldutako eskaerekin arazoa

Irtenbidea: Mesedez, jarri harremanetan G2Gko bezeroarentzako laguntzarekin laguntza gehiago jasotzeko.

4. Eskuragarri dagoen saldo nahikorik ez

Irtenbidea: Doitu dirua ateratzeko zenbatekoa edo aldatu beste dibisa batera eta saiatu berriro.

5. Ordainketa ukatua (PayPal MassPay)

Irtenbidea: Zure PayPal kontuak ordainketa ukatu du. Mesedez, jarri harremanetan PayPal laguntzarekin arazoa konpontzeko. Behin konponduta, eguneratu zure G2G kontuaren informazioa eta atera dirua berriro.

6. Ordainketa ukatua (PayPal MassPay)

Irtenbidea: Baliteke zure PayPal ezarpenek ez uztea G2Gren aldetik funtsak jasotzea. Mesedez, berrikusi eta eguneratu zure PayPal ezarpenak berriro dirua ateratzen saiatu aurretik.

7. Hartzaileak PayPal ordainketak webgunearen bidez soilik onartzen ditu (PayPal Regular)

Irtenbidea: Zure PayPal kontuak ordainketak webguneko ordainketa-prozesuaren bidez soilik onartzen ditu. Eguneratu zure ezarpenak edo aldatu beste kontu batera eta saiatu berriro.

3. egoera: Dirua ateratzeko transakzioa atzeratu egin zen

1. Jai nazionala

Irtenbidea: Dirua ateratzeko eskaerak hurrengo lanegunean prozesatuko dira.

2. Sistemaren mantentze-lanak

Irtenbidea: Gure finantza-taldeak zure ordainketa prozesatuko du ordainketa-pasabidea berriro linean dagoenean.

3. Skrill-eko (Moneybookers) arazo teknikoa

Irtenbidea: Zure dirua ateratzeko eskaera prozesatuko dugu Skrill-eko arazoa konpontzen denean.

4. Ordainketa erreklamatu gabe dago (PayPal MassPay)

Irtenbidea: Ordainketa bidali da, baina oraindik ez da erreklamatu. Mesedez, sartu zure PayPal kontuan moneta-ezarpenak berrikusteko eta funtsak onartzeko.

4. egoera: Dirua ateratzeko eskaera atxikita dago egiaztapenaren zain

Arazoa: Zure dirua ateratzeko eskaera atxikita dago, eta nortasun-egiaztapena osatzeko eskatu dizute zure funtsak askatu aurretik.
Zergatik gertatzen den: G2Gk behar du saltzaileen nortasuna egiaztatzea arauzko betetze-prozesuaren barruan; hori Bezeroaren Arreta Egokia (CDD) ere deitzen da. Hori zure kontuan edozein unetan aktibatu daiteke salmenta baten ondoren; ez du esan nahi zure kontuak zerbait gaizki egin duenik, eta zure funtsak ez daude arriskuan.

Zer egin:

1. Egiaztatu zure G2Gn erregistratutako helbide elektronikoko sarrera-ontzia, G2Gren egiaztapen-eskaera eta argibide zehatzak dituen mezu bat ote dagoen.
2. Bidali eskatutako dokumentuak ahalik eta lasterren. Normalean, gobernuak emandako baliozko NAN bat eskatuko zaizu, hala nola pasaportea edo gidabaimena.
3. Eman gehienez 5 lanegun berrikuspena amaitzeko, dokumentuak bidali ondoren.
4. Ez bertan behera utzi dirua ateratzeko eskaera egiaztapena martxan dagoen bitartean.
5. Dokumentuak bidali badituzu eta 5 lanegun igaro ondoren eguneraketarik jaso ez baduzu, jarri harremanetan G2G Laguntzarekin support@g2g.com helbidean, eta zure ticket zenbakia edo dirua ateratzeko erreferentzia-zenbakia gehitu zure mezura.

Zure funtsak seguru egongo dira egiaztapen-aldian, eta berrikuspena amaitutakoan askatuko dira.

5. egoera: Dirua ateratzeko eskaera "Prozesatzen" egoeran dago

Arazoa: Zure dirua ateratzeko eskaera "Prozesatzen" gisa agertzen ari da, eta ez zaude ziur zenbat denbora beharko duen.
Zer esan nahi duen: Dirua ateratzeko eskaera gehienak egun berean osatzen dira, nahiz eta batzuk 1-3 lanegun iraun dezaketen.

Zer egin:

• 3 lanegun edo gutxiago igaro badira, ez da ekintzarik behar — zure ordainketa prozesatzen ari da eta normalean epe horren barruan osatuko da.
• Zure dirua ateratzeko eskaera "Prozesatzen" egoeran 3 lanegun baino gehiagoz egon bada, mesedez, jarri harremanetan G2G Laguntzarekin ticket bat bidaliz eta gehitu zure ordainketa-eskaeraren zenbakia, gure taldeak zure izenean jarrai dezan.

PayPal-en laguntza behar duzu?

PayPal-ekin lotutako arazoetarako, haien bezeroarentzako laguntzarekin harremanetan jar zaitezke zuzenean hemen:
PayPal Bezeroarentzako Laguntza