Mul on probleeme oma maksetaotlusega — mida ma saan teha?

Märkus Singapuri kasutajatele: Palun vaadake seda artiklit, et saada teie piirkonnale spetsiifilist juhist.

Kui teil on probleeme väljamakse taotlusega, vaadake allolevat asjakohast stsenaariumi, et tuvastada põhjus ja järgida soovitatud lahendusi.

Stsenaarium 1: Väljamakse esitati kogemata

Probleem: Esitasite väljamakse ekslikult.

Lahendused: Palun võtke meie tugimeeskonnaga ühendust tugipileti esitamisega, et taotleda tühistamist — tingimusel, et makset ei ole veel töödeldud ega lõpule viidud.

Stsenaarium 2: Väljamakse tehing tühistati

1. Tehniline probleem makseväravaga

Lahendus: Palun proovige väljamakse uuesti teha. Makse töödeldakse järgmisel ajastatud tsüklil.

2. Konto kehtivusega seotud probleem

Lahendus: Kontrollige oma kontoandmed üle ja tehke väljamakse uuesti pärast makseinfo parandamist.

3. Müüdud tellimustega seotud probleem

Lahendus: Palun võtke edasise abi saamiseks ühendust G2G klienditoega.

4. Piisava saadaoleva saldo puudumine

Lahendus: Kohandage väljamakse summat või lülituge teisele valuutale ja proovige uuesti.

5. Makse keelduti (PayPal MassPay)

Lahendus: Teie PayPali konto on makse tagasi lükanud. Palun võtke probleemi lahendamiseks ühendust PayPali toega. Kui probleem on lahendatud, värskendage oma G2G kontoandmeid ja tehke väljamakse uuesti.

6. Makse ei ole lubatud (PayPal MassPay)

Lahendus: Teie PayPali seaded ei pruugi lubada G2G-lt raha vastu võtta. Palun vaadake oma PayPali seaded üle ja värskendage neid enne väljamakse uuesti proovimist.

7. Saaja aktsepteerib PayPali makseid ainult veebisaidi kaudu (tavaline PayPal)

Lahendus: Teie PayPali konto aktsepteerib makseid ainult veebipoe kassas. Värskendage oma seadeid või lülituge teisele kontole ja proovige uuesti.

Stsenaarium 3: Väljamakse tehing hilines

1. Riigipüha

Lahendus: Väljamaksed töödeldakse järgmisel tööpäeval.

2. Süsteemi hooldus

Lahendus: Meie finantstiim töötleb teie makse kohe, kui maksevärav on taas võrgus.

3. Tehniline probleem Skrilliga (Moneybookers)

Lahendus: Töötleme teie väljamakse kohe, kui Skrilliga seotud probleem on lahendatud.

4. Makse on nõudmata (PayPal MassPay)

Lahendus: Makse on saadetud, kuid on endiselt nõudmata. Palun logige oma PayPali kontole sisse, kontrollige valuutaseadeid ja võtke raha vastu.

Stsenaarium 4: Väljamakse on kinnitamise ootel

Probleem: Teie väljamakse taotlus on ootel ning teil on palutud enne raha vabastamist läbida isikusamasuse kontroll.
Miks see juhtub: G2G peab müüjate isikusamasust reguleerivate nõuete täitmiseks kontrollima, seda nimetatakse ka kliendi hoolsuskohustuseks (Customer Due Diligence, CDD). See võib teie konto puhul käivituda igal ajal pärast müüki, see ei tähenda, et teie kontoga oleks midagi valesti, ning teie raha ei ole ohus.

Mida teha:

1. Kontrollige oma G2G-s registreeritud e-posti aadressi postkasti, et leida G2G-lt saadetud kinnitustaotlus koos konkreetsete juhistega.
2. Esitage nõutud dokumendid kiiresti. Tavaliselt küsitakse teilt kehtivat riiklikku isikut tõendavat dokumenti, näiteks passi või juhiluba.
3. Pärast dokumentide esitamist varuge läbivaatuseks kuni 5 tööpäeva.
4. Ärge tühistage oma väljamakse taotlust, სანამ kinnitamine on pooleli.
5. Kui olete dokumendid esitanud ja pole 5 tööpäeva jooksul värskendust saanud, võtke ühendust G2G toega aadressil support@g2g.com ning lisage oma sõnumisse oma pileti number või väljamakse viitenumber.

Teie raha jääb kinnitamisperioodi ajal turvaliselt alles ning vabastatakse pärast läbivaatuse lõppemist.

Stsenaarium 5: Väljamakse olek on „Töötlemisel“

Probleem: Teie väljamakse taotlus kuvatakse olekuga „Töötlemisel“ ja te ei ole kindel, kui kaua see aega võtab.
Mida see tähendab: Enamik väljamakseid lõpetatakse sama päeva jooksul, kuigi mõne lõpuleviimine võib võtta 1–3 tööpäeva.

Mida teha:

• Kui möödunud on 3 või vähem tööpäeva, ei ole vaja midagi teha — teie makset töödeldakse ning see lõpetatakse tavaliselt selle aja jooksul.
• Kui teie väljamakse on olnud olekus „Töötlemisel“ rohkem kui 3 tööpäeva, võtke palun G2G toega ühendust, esitades tugipileti, ning lisage oma maksetaotluse number, et meie meeskond saaks sellega teie eest tegeleda.

Vajate abi PayPalilt?

PayPaliga seotud probleemide korral võite võtta nende klienditoega otse ühendust aadressil:
PayPali klienditugi