GamerProtect para vendedores

GamerProtect ofrece protección contra devoluciones de cargo, fraude y disputas por entrega por parte de los compradores, siempre que los vendedores cumplan con los Términos de Servicio de G2G y con los requisitos de entrega.

Es importante distinguir entre Protección contra devoluciones de cargo y Disputa por reclamación (producto), ya que son procesos distintos con criterios de elegibilidad diferentes.

Protección contra devoluciones de cargo

La Protección contra devoluciones de cargo se aplica cuando un comprador presenta una disputa de pago no autorizada (devolución de cargo) directamente ante su banco o proveedor de pago.

Si es elegible, G2G protegerá al vendedor de la responsabilidad derivada de la devolución de cargo, siempre que el vendedor cumpla todos los requisitos de calificación.
Los criterios de elegibilidad y requisitos de calificación detallados se describen en el siguiente artículo:
¿Qué es la protección del vendedor y cómo calificar para ella?

Los vendedores deben asegurar el cumplimiento total de los requisitos indicados en ese artículo para poder optar a la Protección contra devoluciones de cargo.

GamerProtect NO cubrirá a los vendedores si:

1. El producto o servicio no corresponde a lo descrito.
2. No se entrega un pedido.
3. Fraude o estafa intencional. La cuenta del vendedor será suspendida de forma permanente y G2G se reserva el derecho de recuperar todos los pagos desembolsados al vendedor y emprender acciones legales.

Disputa por reclamación (producto)

La Disputa por reclamación (producto) se aplica cuando un comprador presenta una reclamación directamente a través de la plataforma de G2G por problemas relacionados con el producto. En estos casos, los vendedores deben:

1. Cumplir con los Términos de Servicio de G2G.
2. Entregar el producto o servicio exactamente como se describe en el anuncio.
3. Cargar una prueba de entrega válida dentro del plazo establecido.
4. Garantizar que la prueba presentada cumpla con los requisitos de prueba de entrega de G2G.

Si no se presenta una prueba de entrega válida dentro del plazo requerido, G2G asumirá que no se proporcionó ninguna prueba y las decisiones en los casos de disputa se tomarán en consecuencia.

GamerProtect NO cubrirá a los vendedores si:
Los vendedores con un alto número de reclamaciones o disputas: G2G se reserva el derecho de tomar medidas como reembolsar el pedido, retener el pago o suspender los privilegios de venta.

Envío de la prueba de entrega

Cuando el comprador hace clic en "Pedido completado", eso no libera automáticamente el dinero para usted. Debe cargar una prueba de entrega válida inmediatamente después de completar un pedido. Todas las pruebas de entrega deben cargarse directamente a través de la página de Pedidos vendidos en G2G. No se aceptarán envíos enviados por correo electrónico.

Si no se carga una prueba de entrega válida dentro del plazo establecido, G2G asumirá que el vendedor no presentó prueba alguna y las decisiones en caso de disputa se tomarán en consecuencia.

Requisitos de archivo

• Formatos compatibles: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• Tamaño máximo: 100 MB por archivo
• Cantidad máxima: 150 archivos por pedido

Para pedidos que superen los USD 500.00, los vendedores deben conservar una copia de la prueba en video. Ciertos juegos también pueden requerir prueba en video independientemente del importe de la transacción; consulte nuestras directrices.

Para los Servicios de cuenta, esto incluye capturas de pantalla de la información de la cuenta, como el correo electrónico y la contraseña de inicio de sesión, que usted envió a través de G2G al comprador.

Para los juegos que admiten notificaciones por correo electrónico: capturas de pantalla de dichas notificaciones que indiquen cambios realizados en la cuenta vendida, como cambios de IP de inicio de sesión o de dispositivo.

Para otros servicios de juego, las capturas de pantalla o la prueba en video deben mostrar el ID del personaje del comprador y la cantidad antes y después de la entrega.

También deben incluirse como prueba todas las capturas de pantalla que validen la finalización de las transacciones. G2G se reserva el derecho de cancelar el pedido si se determina que el vendedor presentó una prueba de entrega incorrecta o falsa.