Mi havas problemojn kun mia pagopeto — kion mi povas fari?

Noto por uzantoj de Singapuro: Bonvolu konsulti ĉi tiun artikolon por gvidado specifa al via regiono.

Se vi spertas problemojn kun via monretira peto, bonvolu konsulti la koncernan scenaron sube por identigi la kaŭzon kaj sekvi la proponitajn solvojn.

Scenaro 1: Monretiro Estis Submetita erare

Problemo: Vi submetis monretiron erare.

Solvoj: Bonvolu kontakti nian subtenan teamon per ensendado de bileto por peti nuligon—provizite ke la pago ankoraŭ ne estis prilaborita aŭ kompletigita.

Scenaro 2: Monretira transakcio estis nuligita

1. Teknika problemo kun la pagpordego

Solvo: Bonvolu provi monretiro denove. La pago estos prilaborita dum la sekva planita ciklo.

2. Problemo pri kontovalideco

Solvo: Bonvolu reekzameni viajn kontajn detalojn kaj monretiro denove post korektado de viaj pagaj informoj.

3. Problemo kun venditaj mendoj

Solvo: Bonvolu kontakti klientan subtenon de G2G por plua helpo.

4. Nesufiĉa disponebla saldo

Solvo: Ĝustigu la monretiran sumon aŭ ŝanĝu al alia valuto kaj provu denove.

5. Pago rifuzita (PayPal MassPay)

Solvo: Via PayPal-konto rifuzis la pagon. Bonvolu kontakti subtenon de PayPal por solvi la problemon. Post kiam ĝi estos riparita, ĝisdatigu viajn kontajn informojn ĉe G2G kaj monretiro denove.

6. Pago malakceptita (PayPal MassPay)

Solvo: Eble viaj PayPal-agordoj ne permesas ricevi monojn de G2G. Bonvolu revizii kaj ĝisdatigi viajn PayPal-agordojn antaŭ ol provi monretiro denove.

7. Ricevanto akceptas nur PayPal-pagojn per retejo (PayPal Regular)

Solvo: Via PayPal-konto akceptas pagojn nur per aĉetkasa pago en retejo. Ĝisdatigu viajn agordojn aŭ ŝanĝu al alia konto kaj provu denove.

Scenaro 3: Monretira transakcio estis prokrastita

1. Nacia festotago

Solvo: Monretiroj estos prilaboritaj en la sekva labortago.

2. Sisteman prizorgadon

Solvo: Nia financa teamo prilaboros vian pagon post kiam la pagpordego denove estos interreta.

3. Teknika problemo kun Skrill (Moneybookers)

Solvo: Ni prilaboros vian monretiron post kiam la problemo estos solvita ĉe Skrill.

4. Pago estas nepostulita (PayPal MassPay)

Solvo: La pago estis sendita, sed ankoraŭ restas nepostulita. Bonvolu ensaluti al via PayPal-konto por revizii la valutajn agordojn kaj akcepti la monon.

Scenaro 4: Monretiro estas tenata atendante konfirmadon

Problemo: Via monretira peto estas retenita, kaj oni petis vin kompletigi identecan konfirmadon antaŭ ol viaj monrimedoj povas esti liberigitaj.
Kial tio okazas: G2G devas konfirmi la identecojn de vendistoj kiel parto de reguliga plenumo, ankaŭ konata kiel Klienta Kontrolo-Diligento (CDD). Tio povas esti aktivigita en via konto iam ajn post vendo; ĝi ne signifas, ke via konto faris ion malĝustan, kaj viaj monrimedoj ne estas en risko.

Kion fari:

1. Kontrolu la enirkeston de la retpoŝtadreso registrita ĉe G2G por konfirmpeto de G2G kun specifaj instrukcioj.
2. Submetu la petitajn dokumentojn senprokraste. Kutime oni petos validan registar-eldonitan identigilon, kiel pasporton aŭ stirpermesilon.
3. Permesu ĝis 5 labortagojn por kompletigo de la revizio post kiam vi submetas viajn dokumentojn.
4. Ne nuligu vian monretiran peton dum la konfirmado estas en progreso.
5. Se vi submetis viajn dokumentojn kaj ne ricevis ĝisdatigon post 5 labortagoj, kontaktu G2G-Subtenon ĉe support@g2g.com kaj enmetu vian biletan numeron aŭ monretiran referencnumeron en via mesaĝo.

Viaj monrimedoj restas sekuraj dum la konfirmperiodo kaj estos liberigitaj post kiam la revizio estos kompletigita.

Scenaro 5: Monretiro estas en stato "Prilaborata"

Problemo: Via monretira peto aperas kiel "Prilaborata", kaj vi ne certas kiom longe tio daŭros.
Kion tio signifas: Plej multaj monretiroj estas kompletigitaj ene de la sama tago, kvankam iuj povas postuli 1–3 labortagojn por finiĝi.

Kion fari:

• Se pasis 3 labortagoj aŭ malpli, nenio necesas — via pago estas prilaborata kaj kutime estos kompletigita ene de ĉi tiu tempokadro.
• Se via monretiro estis en stato "Prilaborata" dum pli ol 3 labortagoj, bonvolu kontakti G2G-Subtenon per ensendado de bileto kaj inkluzivu vian pagpetan numeron, por ke nia teamo povu sekvi tion por vi.

Ĉu vi bezonas helpon de PayPal?

Por PayPal-rilataj problemoj, vi povas kontakti ilian klientan subtenon rekte per:
Klienta Subteno de PayPal