Oftaj demandoj pri unufoja pasvorto (OTP)

Celo de OTP-konfirmado
OTP (Unufoja Pasvorto) konfirmado plibonigas la sekurecon de via konto per aldono de plia tavolo de protekto kontraŭ nepermesita aliro. Ĉiu OTP estas unika kaj temp-sentema.

Limigoj pri OTP-peto
Por preventi misuzon kaj konservi la sekurecon de la konto, petado de pluraj OTP-oj dum mallonga periodo rezultigos provizoran ĉesigon de OTP-generado.

Se vi ne petis plurajn OTP-ojn
Se vi ricevas OTP-ojn, kiujn vi ne petis, bonvolu tuj kontakti nian Klientan Subtenon. Nia teamo esploros la problemon kaj helpos certigi vian konton.

Daŭro de la provizora ĉesigo
La longeco de la ĉesigo estas determinata laŭ detektitaj riskaj ŝablonoj. Bonvolu atendi kelkajn minutojn antaŭ ol provi peti alian OTP-on.

Solvado de problemoj pri OTP-liverado (SMS/retpoŝto)
Se vi ne ricevas vian OTP-on, provu la jenajn paŝojn:

• Certigu, ke vi havas sufiĉan retan kovradon.
• Kontrolu, ĉu G2G-mesaĝoj estas blokitaj aŭ filtritaj.
• Konfirmu, ke via retpoŝtadreso estas enmetita ĝuste.
• Kontrolu ĉiujn retpoŝtkestojn, inkluzive de rubpoŝto kaj reklamaĵoj.
• Provizore malŝaltu ajnan antivirusan aŭ sekurecan programaron.
• Certigu, ke via enirkesto havas disponeblan stokspacon.
• Provu uzi alian aparaton kun la sama SIM-karto.
• Restartigu vian aparaton kaj provu denove.