Agh è prublemi con la mè domanda dla paament — che possa fàr?

Nòta par i utizèir dal Singapore: A s védga sti artìcol par la guìda spicìfica par la vostra region.

S’avé di prublemi cun la vôstra richiesta d’iscossion, v’arcomandèm de rivolgìv a la situazion pertinent sotta par identifichèr la cåusa e seguitèr e suluzion sugerì.

Situazion 1: l’iscossion l’è stèta inviada par sbài

Prublema: Avî inviè una richiesta d’iscossion par erôr.

Suluzion: Par piasì, cuntatê il nòstar zrupp ed assistenza inviand egh un ticket par richiedar la cancelaçion—a condicion che il pagament l’òia anmò minca dèss ancor èsser trattè o completè.

Situazion 2: la transazion d’iscossion l’è stèta cancelèda

1. Prublema tècnic cun la porta di pagament

Suluzion: Par piasì, pruvè a tirèr fòra al denar un’altru volta. Al pagament l’éra trattè durànt al próssim cicl programè.

2. Prublema cun la validità dal cönt

Suluzion: Controllè ben i detaj dal cönt e pruvè a tirèr fòra al denar un’altru volta dòp avér coret egh informazion dal pagament.

3. Prublema cun òrden vendû

Suluzion: Par piasì, cuntatê l’assistenza clienti G2G par ulteriôra assistenza.

4. Saldo disponìbil insufizient

Suluzion: Aghjustè l’import dal’iscossion o passè a na valuta diversa e pruvè un’altra volta.

5. Pagament rifiutè (PayPal MassPay)

Suluzion: Al vôstar cönt PayPal l’à rifiutè al pagament. Par piasì, cuntatê l’assistenza PayPal par risòlver al prublema. Na volta sistemè, agiornè l’informazion dal vôstar cönt G2G e pruvè a tirèr fòra al denar un’altra volta.

6. Pagament negà (PayPal MassPay)

Suluzion: I vôstri parametri PayPal al pòssén minca permetter la ricezion di fond da G2G. Par piasì, rivdè e agiornè i vôstri parametri PayPal prima di pruvèr a tirèr fòra al denar un’altra volta.

7. Al destinatari al aceta sól pagament PayPal via sit web (PayPal Regular)

Suluzion: Al vôstar cönt PayPal al aceta sól pagament tràmit checkout dal sit web. Agiornè i vôstri parametri o passè a un cönt diferent e pruvè un’altra volta.

Situazion 3: la transazion d’iscossion l’è stèta ritardèda

1. Festa publica nazional

Suluzion: E iscossion i vegnan trattè al próssim dì lavorativ.

2. Manutenzion dal sistema

Suluzion: La nòstra squadra finansiària la trattarà al vôstar pagament appena la porta di pagament la tornarà in línea.

3. Prublema tècnic cun Skrill (Moneybookers)

Suluzion: Trattarèm la vôstra iscossion na volta risolto al prublema cun Skrill.

4. Al pagament l’è manch adès (PayPal MassPay)

Suluzion: Al pagament l’è stè inviè ma l’è anmò minca ritirè. Par piasì, intrè in al vôstar cönt PayPal par rivdèr i parametri di valuta e acetèr i fond.

Situazion 4: l’iscossion l’è in sospens in attesa de verificazion

Prublema: La vôstra richiesta d’iscossion la stè in sospens e v’è stè chièst de completèr la verificazion d’identità prima che i vôstri fond i possan èsser sbloccè.
Par chel che accèt: G2G l’è tenûd a verificèr l’identità di vendidôr cum part dal cumpriment regulatori, anca ciapè cum Customer Due Diligence (CDD). Chel al pò èsser ativè sul vôstar cönt in qualasi moment dòp na vendita; al voul minca dì che al vôstar cönt al stèga fendo quèl de sbaiè, e i vôstri fond i èn minca a risich.

Còsa fè:

1. Controllè la casèla de posta eletrònica dal vôstar indiriz e-mail registrè su G2G par na richiesta di verificazion da G2G cun istruzion spicìfigh.
2. Inviè subit i documènt richièst. Gnân in genar ve serà chièst un document d’identità valid rilasciè da un ente gubernativ, cum un passaport o na patènt dal guidadôr.
3. Cunsentì fin a 5 dè lavorativ par completèr la revision dòp ch’avì inviè i vôstri documènt.
4. Minca cancelè la vôstra richiesta d’iscossion mentr la verificazion la è in cors.
5. Se avì inviè i vôstri documènt e avì anmò minca ricèv un agiornament dòp 5 dè lavorativ, cuntatê l’Assistenza G2G a support@g2g.com e includì al vôstar numer al ticket o al numer di riferiment de l’iscossion in al messagi.

I vôstri fond i restèn al sicur durànt al period de verificazion e i vegnan sbloccè appena la revision la sarà completèda.

Situazion 5: l’iscossion la è in status "In trattament"

Prublema: La vôstra richiesta d’iscossion la vien mostrèda cum "In trattament", e v’avì minca sû quant temp ch’al vulerà.
Chel che al vóld dì: La maggior parte dal iscossion i vegnan completèd dentr al stès dì, anca se qualch s pò tièr da 1 a 3 dè lavorativ par èsser completèd.

Còsa fè:

• Se l’è pasè 3 dè lavorativ o meni, al gh’è bisogno de gnint — al vôstar pagament al è in trattament e gnân in genar al sarà completè dentr a chêst temp.
• Se la vôstra iscossion la è stèda in "In trattament" par pió de 3 dè lavorativ, par piasì cuntatê l’Assistenza G2G inviand un ticket e includì al numer de la vôstra richiesta de pagament, accussì la nòstra squadra la pò far un seguiment par vu.

Vó for assistenza da PayPal?

Par i prublemi liés a PayPal, a pò arivvî a l’assistenza clienti diretament da:
Assistenza clienti PayPal