ވިޔަފާރީގެ މައްސަލައެއް ރިޕޯޓްކުރާނީ ނުވަތަ މައްސަލަ އިތުރަށް ކުރިއަށް ގެންދާނީ ކިހިނެތްތޯ؟

މައްސަލައެއް ރިޕޯޓް ކުރުމުގެ ނުވަތަ އިސްކަލޭޓް ކުރުމުގެ ޕްރޮސެސް ބިނާވެފައި ވަނީ ޕްރޮޑަކްޓް ޓައިޕް ގެ މައްޗަށެވެ. ތިޔަބޭފުޅާގެ އޯޑަރ ކެޓަގަރީއަށް ފެތޭ ފިޔަވަޅުތަކާ އެއްގޮތަށް ކުރިއަށް ދިއުމަށް ސަމާލުކަން ދެއްވުން އެދެމެވެ.

އެކައުންޓްސް، ގޭމް ކޮއިންސް، ޓޮޕް-އަޕްސް، އައިޓަމްސް، ސްކިންސް، ގިފްޓް ކާޑްސް، ވިޑިއޯ ގޭމްސް އަދި ސޮފްޓްވެއަރ އަށް

1. ތިޔަބޭފުޅާގެ އޯޑަރ ޕޭޖަށް ވަދެ "Report" ބަޓަނަށް ފިއްތާލައްވާ
2. ތިޔަބޭފުޅާގެ ރިޕޯޓަށް ފެތޭ ސަބަބު ޚިޔާރު ކުރައްވާ
3. ސެލަރ ގެ ފަރާތުން ރައްދު ދިނުމަށް ނުވަތަ ހައްލެއް ހޯއްދައިދިނުމަށް 48 ގަޑިއިރު ދެއްވާ

   މައްސަލަ ސީދާ ހައްލު ކުރެއްވުމަށް ސެލަރއާ ޗެޓް މެދުވެރިކޮށް ވާހަކަދެއްކުމަށް ބާރުއަޅަމެވެ

4. 48 ގަޑިއިރު ފަހުން ސެލަރގެ ފަރާތުން ރައްދެއް ނުލިބިއްޔާ، ތިޔަބޭފުޅާއަށް "Escalate to G2G" އަށް ފިއްތާލައިގެން ބަލައި ދިރާސާ ކުރުމަށް އެދިވަޑައިގެންނެވިދާނެއެވެ
5. ތިރީގައިވާ ހާލަތްތަކުގައި:
   • ސެލަރގެ ރައްދު ލިބުމުން 48 ގަޑިއިރު ތެރޭގައި އެޕީލް ނުކުރައްވައިފިނަމަ، ނުވަތަ
   • ސެލަރގެ ފަރާތުން ރައްދު ނުދިނުމުން 48 ގަޑިއިރު ތެރޭގައި އިސްކަލޭޓް ނުކުރައްވައިފިނަމަ
     → ކޭސް އޮޓޮމެޓިކުން ބަންދު ކުރެވޭނެއެވެ

ބޫސްޓިންގ އަދި ކޯޗިންގ އަށް

1. ތިޔަބޭފުޅާގެ އޯޑަރގެ ސްޓޭޓަސް Processing ގައި ވާނަމަ، "Not Receive" އަށް ފިއްތާލައްވާ

   މިއިން ސެލަރއަށް އަންގާ، ފިޔަވަޅު އެޅުމަށާއި ޑިލިވަރީގެ ހެކި ހުށަހެޅުމަށް އިޝާރާތްކުރެވޭނެއެވެ

2. ސެލަރ ރައްދު ދިނުމަށް ނުވަތަ މައްސަލަ ހައްލު ކުރުމަށް 48 ގަޑިއިރު މަޑުކުރައްވާ

   މިފަހަރު ވެސް، ސީދާ ވާހަކަދެއްކުމަށް ޗެޓް ފީޗަރ ބޭނުންކުރެއްވުމަށް ލަފާދެމެވެ

3. 48 ގަޑިއިރު ފަހުން ރައްދެއް ނުލިބިއްޔާ، މައްސަލަ އުފުލުމަށް "Escalate to G2G" އަށް ފިއްތާލައްވާ
4. ރައްދު ނުލިބުމުގެ ސަބަބުން 48 ގަޑިއިރު ތެރޭގައި އިސްކަލޭޓް ނުކުރައްވައިފިނަމަ، ކޭސް އޮޓޮމެޓިކުން ބަންދު ކުރެވޭނެއެވެ
5. ތިޔަބޭފުޅާގެ އޯޑަރގެ ސްޓޭޓަސް Completed ގައި ވާނަމަ، އޭގެ ބަދަލުގައި "Report" ފީޗަރ ބޭނުންކުރެއްވިދާނެއެވެ

އިސްކަލޭޓް ކުރެވިފައިވާ ކޭސްތަކާ ބެހޭ މުހިންމު ނޯޓްތައް

1. ބާކީ ހުރި އައިޓަމްތައް ޑިލިވަރ ކުރުން ކުރިއަށް ގެންދިއުމަށް ބޭނުންފުޅުނަމަ، "Resolve Escalate" އަށް ފިއްތާލައި، ސެލަރއާ ވާހަކަދައްކާ ކުރިއަށް ގެންދަވާ.

   އޯޑަރ އިސްކަލޭޓް ކުރެވިފައި ހުރި ދުވަހަކު ސެލަރއަށް ޑިލިވަރ ނުކުރެއްވޭނެއެވެ

2. އޯޑަރގެ ބާކީ ބައި ކެންސަލްކޮށް، ފައިސާ ރީފަންޑް ކުރެއްވުމަށް ބޭނުންފުޅުނަމަ:
   • ފުރަތަމަ، "Resolve Escalate" އަށް ފިއްތާލައްވާ
   • ދެން، މިހާތަނަށް ޑިލިވަރ ކުރެވިފައިވާ އައިޓަމްތައް ލިބިވަޑައިގަތްކަން ކޮންފާމް ކުރައްވާ
   • އެންމެ ފަހުން، "Cancel Order" އަށް ފިއްތާލައްވާ
3. Completed ގެ ގޮތުގައި މާކުކުރެވިފައިވާ އޯޑަރތަކަށް، ޝަކުވާއެއް ހުށަހެޅުއްވުމަށް ބޭނުންފުޅުނަމަ، ޓިކެޓެއް ހުށަހަޅުއްވާ ނުވަތަ support@g2g.com އަށް އީމެއިލެއް ފޮނުއްވުން އެދެމެވެ، ސަބަބަކީ ކޮމްޕްލީޓް ކުރެވިފައިވާ އޯޑަރތަކަށް Report ބަޓަން ބޭނުންކުރެއްވެން ނޯންނާނެއެވެ.