रिफन्ड, फिर्ता अनि रद्द गर्ने प्रक्रिया (SG)

1. G2G मा सबै बिक्री अन्तिम हुन् र निम्न अवस्था बाहेक कुनै पनि फिर्ता दिइने छैन:

   • खरिदकर्ताले आफ्नो अर्डर प्राप्त गरेको छैन। उत्पादन डेलिभर नभएसम्म वा आंशिक रूपमा मात्र डेलिभर भएको अवस्थामा, जुनसुकै बेला रद्द र फिर्ता सम्भव छ। लेनदेन रद्द गर्ने सम्बन्धमा रद्द नीति हेर्नुहोस्।
   • खरिदकर्ताले प्राप्त गरेको उत्पादन विक्रेताको सूचीमा दिइएको उत्पादन विवरणसँग मेल खाँदैन।

2. फिर्ता नीतिले निम्न अवस्थाहरू समेट्दैन:

   • खरिदकर्ताले अर्डर प्राप्त भएको पुष्टि गरिसकेको अवस्था।
     
     
     
   • G2G मार्केटप्लेस बाहिर लेनदेन गरिएको अवस्था।
3. • उत्पादनप्रति खरिदकर्ताको असन्तुष्टिका कारण फिर्ता दिइने छैन (जसलाई प्राप्त भएको ७२ घण्टा (72) भित्र माथि नउठाइएको भए), गलत रूपमा किनिएका वस्तुहरूप्रति खरिदकर्ताको पछुतो, र खरिदकर्ताको उपकरणले न्यूनतम उत्पादन आवश्यकताहरू पूरा नगर्ने अवस्थाहरूमा पनि फिर्ता दिइने छैन।
   • G2G प्लेटफर्मबाट कुनै पनि उत्पादन खरिद गरेर, खरिदकर्ताले यो दायित्व-मुक्ति स्वीकार गरेको, बुझेको र स्वीकृत गरेको मानिन्छ।
   • G2G ले कपटपूर्ण दाबीहरू कभर गर्दैन। कपटपूर्ण दाबी दायर गरेको खण्डमा कानुनी कारबाही अघि बढाउने र खरिदकर्ताको खाता स्थायी रूपमा निलम्बन गर्ने अधिकार हामीसँग सुरक्षित छ।

4. खरिदकर्ताले प्राप्त गरेको उत्पादन विक्रेताको उत्पादन सूचीमा वर्णन गरेअनुसार छ र प्रयोगयोग्य अवस्थामा छ भनेर जाँचेर मात्र अर्डर प्राप्ति पुष्टि गर्नुपर्छ। अर्डर प्राप्ति पुष्टि गरेर, खरिदकर्ताले आफू खरिदसँग सन्तुष्ट भएको र लेनदेन अन्तिम भइसकेको जनाउँछ, त्यसपछि भुक्तानी रकम हाम्रो लाइसेन्स प्राप्त भुक्तानी सेवा प्रदायक साझेदारसँग रहेको विक्रेताको खातामा प्रतिबिम्बित हुनेछ र हाम्रो लाइसेन्स प्राप्त भुक्तानी सेवा प्रदायक साझेदारद्वारा सञ्चालित भुक्तानी गेटवेहरू मार्फत विक्रेताको निकासीका लागि उपलब्ध गराइनेछ। सम्बन्धित खरिदकर्ताले डेलिभर गरिएको वस्तु र/वा सेवासम्बन्धी कुनै दाबी, समस्या र/वा गुनासो G2G लाई सन्तुष्ट गराएको ७२ घण्टा (72) भित्र नउठाएमा, खरिद गरिएको वस्तु र/वा सेवा स्वीकार गरेको मानिनेछ। अन्तिम रूप दिइएका र पूरा भएका अर्डरहरूका लागि फिर्ता दिइने छैन।

5. व्यापारसम्बन्धी समस्या उत्पन्न भएमा, खरिदकर्तासँग प्रमाणीकरणका लागि प्रमाण उपलब्ध गराएर G2G को समर्थन अनुरोधहरूमा प्रतिक्रिया दिन ४८ घण्टा (48) समय हुनेछ। तोकिएको समयसीमाभित्र त्यसो नगरेमा G2G ले समस्या समाधान भएको मानेर मुद्दा प्रतिवेदन बन्द गर्नेछ।

6. सबै भुक्तानी विवाद र चार्जब्याकहरू G2G द्वारा ह्यान्डल गरिँदैन। यस्तो अवस्थामा G2G ले अनुसन्धान रोक्नेछ र फिर्तासहित कुनै पनि अनुरोध स्वीकार गरिने छैन।

7. सबै बिक्री सम्झौताहरू सम्बन्धित विक्रेता र सम्बन्धित खरिदकर्ताबीच मात्र कडाइका साथ गरिन्छन्। बिक्री सम्झौता सम्पन्न भएपछि व्यापारसम्बन्धी समस्या भएमा G2G ले खरिदकर्ता वा विक्रेतालाई सहयोग गर्न सक्छ, तर बिक्री सम्झौताका सम्बन्धमा अन्यथा कुनै पनि प्रकारले जिम्मेवार वा दायित्ववान हुने छैन।

8. प्रमाणिकरण चरण पार गरिसकेका अर्डरहरूका लागि ह्यान्डलिङ शुल्क फिर्ता दिइने छैन।
   

9. खरिदकर्ताले मूल भुक्तानी विधि प्रयोग गरेर अर्डरको फिर्ता छनोट गर्न सक्छ।

10. यदि रद्द हुनुको कारण भुक्तानी प्रमाणिकरण चरण पार नभएको हो भने, फिर्ता सुरुवातमा प्रयोग गरिएको उही भुक्तानी विधिबाट गरिनेछ।

11. खरिदकर्ताले प्रयोग गर्ने भुक्तानी विधिको प्रकारअनुसार, हाम्रो लाइसेन्स प्राप्त भुक्तानी सेवा प्रदायक साझेदारलाई फिर्ता प्रक्रिया गर्न सामान्यतया १४ दिनसम्म लाग्न सक्छ। यसको कारण बैंकहरूले प्रायः फिर्ता तुरुन्तै अन्तिम रूप दिँदैनन् र रकममाथिको प्राधिकरण रोक्का १४ दिनसम्म समाप्त हुन सक्छ।

उत्पादन श्रेणी: गिफ्टकार्ड / भिडियो खेल / सफ्टवेयर

G2G ले गिफ्टकार्ड / भिडियो खेल / सफ्टवेयरको क्षति वा नोक्सान, र गिफ्टकार्ड / भिडियो खेल / सफ्टवेयरको क्षति वा नोक्सानसँग सम्बन्धित वा त्यसबाट उत्पन्न हुने गिफ्टकार्ड / भिडियो खेल / सफ्टवेयर धारणकर्ताले भोग्नुपर्ने कुनै पनि क्षति वा नोक्सानीका लागि जिम्मेवारी लिने छैन।

1. फिर्ता योग्य हुनका लागि, गिफ्टकार्ड / भिडियो खेल / सफ्टवेयर खरिदकर्ताको G2G खाताबाट डाउनलोड गरिएको हुनुहुँदैन।
2. खरिद डिजिटल उत्पादन भएकाले, गिफ्टकार्ड / भिडियो खेल / सफ्टवेयर खरिदकर्ताको G2G खातामा डेलिभर भएपछि यसलाई “डाउनलोड गरिएको” मानिन्छ। यहाँ उपलब्ध उत्पादनहरू अमूर्त भएकाले, यी कडाइका साथ फिर्ता-अयोग्य वा साटासाट-अयोग्य छन्।

उत्पादन श्रेणी: खेलका वस्तुहरू (खेल खाता, सिक्का/मुद्रा, कोचिङ, खेल बुस्टिङ सेवा, खेलका वस्तुहरू र खेल अंक)

खेलका वस्तुहरू G2G एक पीअर-टु-पीअर बजार हो जसले स्वतन्त्र खरिदकर्ता र विक्रेताहरूलाई जोड्छ; हामी कुनै पनि खेल विकासकर्ता वा प्रकाशकको प्रतिनिधित्व गर्दैनौँ वा उनीहरूको तर्फबाट काम गर्दैनौँ। प्रत्येक प्रकाशकले खाता प्रयोग र स्थानान्तरणसम्बन्धी आफ्नै नियमहरू निर्धारण गर्छ, र खरिदकर्ताहरूले खरिद गर्नु अघि लागू हुने सेवा सर्तहरू समीक्षा गरी पालना गर्ने जिम्मेवारी पूर्ण रूपमा आफैंले लिनुपर्छ। G2G ले तेस्रो-पक्ष प्रकाशक नीतिहरूको व्याख्या वा कार्यान्वयन गर्दैन र दायित्व अस्वीकार गर्छ।

उत्पादन श्रेणी: प्रत्यक्ष टप-अप

1. खरिदकर्ताले अन्तिम चेकआउट अघि उत्पादन विवरण ध्यानपूर्वक पढी खेलको नाम, सर्भर, खाता नाम र खरिद गरिएको रकम सही छ भनी पुष्टि गर्नुपर्छ।
2. लापरवाही र/वा दिइएको गलत वा झूटो जानकारीका कारण खरिदकर्ताले गरेका गलत खरिदहरूका लागि G2G कुनै पनि दायित्व लिँदैन, जसबाट क्षति र नोक्सानी हुन सक्छ।

G2G खेल कोचिङ र GamePal

G2G खेल कोचिङ र GamePal ले गेमरहरूलाई विशेषज्ञ प्रशिक्षक र गेमिङ साझेदारसँग जोडेर सीप सुधार गर्न र अझ रमाइलो गेमिङ अनुभव सिर्जना गर्न सहयोग गर्छ। विक्रेताले सत्रको ८५% भन्दा कम भाग मात्र उपस्थित भएमा मात्र खरिदकर्ताले “विक्रेता ढिलो सहभागी भयो वा चाँडै बाहिरियो” भनेर रिपोर्ट गर्न सक्छ। यदि खरिदकर्ता सत्रमा बिल्कुलै उपस्थित भएन भने, खरिदकर्ता कुनै पनि फिर्ताको हकदार हुनेछैन र विक्रेताले सत्र पूर्ण रूपमा सफल भएको सरह पूरा क्रेडिट प्राप्त गर्नेछ। यदि खरिदकर्ताले सत्रको बीचमै छोड्छ वा जडान विच्छेद हुन्छ भने, विक्रेताले कम्तीमा ८५% पूरा गरेमा सत्र अझै मान्य रहन्छ। पूर्ण विवरणका लागि G2G GamePal & Game Coaching Rules and Guidelines हेर्नुहोस्।

रद्द नीति

अर्डर स्थिति र रद्द अनुरोध

1. कुनै पनि रद्द अनुरोधका लागि, खरिदकर्ताले “अर्डर रद्द गर्नुहोस्” बटनमा क्लिक गरी रद्द फाराम भर्नुपर्छ, जसमा रद्दको कारणजस्ता जानकारी समावेश हुन्छन्। G2G ले अर्डरको अवस्थाअनुसार रद्द अनुरोध प्रक्रिया गर्नेछ।
   

2. खरिदकर्ताले नयाँ अर्डर राख्दा, विक्रेतालाई सूचित गर्न इमेल र अलर्ट पठाइनेछ। खरिदकर्ताले यही नयाँ अर्डर चरणमा अर्डर रद्द गर्दा, रद्द अनुरोध प्रणालीद्वारा स्वचालित रूपमा प्रक्रिया गरिनेछ र हाम्रो लाइसेन्स प्राप्त भुक्तानी सेवा प्रदायक साझेदारद्वारा फिर्ता प्रक्रिया गरिनेछ।
   

3. विक्रेताले सामान तयार गरिरहेको बेला खरिदकर्तालाई सूचना अद्यावधिक प्राप्त हुनेछ। यो अवस्था तब हुन्छ जब विक्रेताले सामान्य डेलिभरी जानकारी (जस्तै: सर्भर नाम, मात्रा आदि, चरित्र ID बाहेक) हेरेको हुन्छ। खरिदकर्ताले यो चरणमा अर्डर रद्द गर्दा, विक्रेताले स्वीकृति दिनुपर्ने भएकाले अर्डर तुरुन्तै रद्द हुँदैन। यदि ६ घण्टा पछि विक्रेताबाट कुनै प्रतिक्रिया आएन भने, वा विक्रेताले खरिदकर्ताको रद्द अनुरोध स्वीकृत गरेलगत्तै, प्रणालीले अर्डर स्वचालित रूपमा रद्द गर्नेछ। यदि विक्रेताले ४८ घण्टा भित्र नयाँ अर्डरको तयारी सुरु गरेन भने, प्रणालीले अर्डर स्वचालित रूपमा रद्द गर्नेछ। रद्द भएपछि, हाम्रो लाइसेन्स प्राप्त भुक्तानी सेवा प्रदायक साझेदारद्वारा फिर्ता प्रक्रिया गरिनेछ।
   

4. तयारी पूरा भई डेलिभरीका लागि तयार भएपछि विक्रेताले चरित्र ID / Steam Link (वा वास्तविक प्राप्तकर्ता-सम्बन्धी इन-गेम विवरणहरू) हेर्ने प्रक्रिया अघि बढाउनेछ। खरिदकर्ताले यो चरणमा अर्डर रद्द गर्दा, विक्रेताले स्वीकृति दिनुपर्ने भएकाले अर्डर तुरुन्तै रद्द हुँदैन। यदि ४८ घण्टा पछि विक्रेताबाट कुनै प्रतिक्रिया आएन भने, वा विक्रेताले खरिदकर्ताको रद्द अनुरोध स्वीकृत गरेलगत्तै, प्रणालीले अर्डर स्वचालित रूपमा रद्द गर्नेछ। रद्द भएपछि, हाम्रो लाइसेन्स प्राप्त भुक्तानी सेवा प्रदायक साझेदारद्वारा फिर्ता प्रक्रिया गरिनेछ।
   

5. विक्रेताले अर्डर डेलिभर गरेपछि, खरिदकर्ताले अर्डर पृष्ठमा "प्राप्ति पुष्टि गर्नुहोस्" मा क्लिक गरेर डेलिभरी पुष्टि गर्न र विक्रेतालाई रकम जारी गर्न अनुमति दिन सक्छ। खरिदकर्ताले अर्डर डेलिभरी भएको ३ दिनभित्र त्यसो नगरेमा प्रणालीले स्वचालित रूपमा डेलिभरी पुष्टि गर्नेछ।
   
   

फिर्ता नीति

1. लेनदेन पूरा भएपछि, फिर्ता अनुमति छैन। लेनदेन पूरा गरेर, तपाईंले वस्तु स्वीकार गर्ने र लेनदेन अन्तिम गर्ने सहमति जनाउनुभएको हुन्छ।

2. कुनै पनि परिस्थितिमा र दिइएका कारणहरू जेसुकै भए पनि, खेलभित्रका वस्तुहरू फिर्ता नगर्नुहोस्, तपाईंलाई साटिएको त्यही पात्र भए पनि। केवल ठगी गर्नेहरूले मात्र वस्तुहरू फिर्ता माग्नेछन्, र तपाईंले वस्तुहरू फिर्ता गर्नुभयो भने आफ्नै कार्यका लागि तपाईं मात्रै उत्तरदायी र जिम्मेवार हुनुहुनेछ।

गैर-पुनरावर्ती भुक्तानी नीति

हाम्रो लाइसेन्स प्राप्त भुक्तानी सेवा प्रदायक साझेदारद्वारा सञ्चालित भुक्तानी गेटवेहरू मार्फत G2G प्लेटफर्ममा गरिने सबै भुक्तानीहरू केवल एकपटकका खरिदका लागि मात्र हुन्, र यो गिफ्टकार्ड, भिडियो खेल, सफ्टवेयर, खेलका वस्तुहरू, र खेल टप-अप सेवाहरू सहित सबै उत्पादन श्रेणीहरूमा लागू हुन्छ।

खरिदकर्ताले प्रत्येक खरिदका बेला उत्पादन पृष्ठमा मात्रा, चरित्र नाम, सर्भर प्रकार, वा विक्रेताका लागि कुनै विशेष नोटजस्ता सबै सम्बन्धित जानकारी प्रविष्ट गर्नुपर्छ। लागू हुने सबै शुल्क र करसहितको अन्तिम रकम भुक्तानी पृष्ठमा अघि बढ्नु अघि वेबसाइटमा स्पष्ट रूपमा देखाइनेछ। यदि खरिदकर्ताले अन्तिम रकम गलत छ भनेर ठानेमा, उनीहरूले खरिद अघि नबढाउने विकल्प पाउँछन्। G2G ले खरिदकर्तालाई शुद्धता सुनिश्चित गर्न आफ्नो अर्डर विवरण सावधानीपूर्वक समीक्षा गर्न प्रोत्साहित गर्छ।

खरिदकर्ताले आफ्नो खरिद अन्तिम पार्नु अघि दिइएको प्रमाणित लापरवाही र/वा झूटो वा गलत जानकारीका कारण गरेको गलत अर्डर विवरणबाट उत्पन्न हुन सक्ने क्षति र नोक्सानीका लागि G2G कुनै पनि दायित्व लिँदैन।

विशेष रूपमा सिङ्गापुर प्रयोगकर्ताहरूका लागि (२९ जनवरी २०२४ देखि प्रभावी)

1. SGD मुद्रा केवल सिङ्गापुर मोबाइल नम्बरमा दर्ता भएका प्रयोगकर्ताहरूका लागि मात्र उपलब्ध हुनेछ।

2. SGD मा रहेको कुनै पनि प्रयोग नगरिएको G2G Store Credit र Seller Credit तपाईंको दर्ता गरिएको मोबाइल नम्बरको देशका आधारमा स्वतः तपाईंको स्थानीय मुद्रामा रूपान्तरण गरिनेछ।

3. यदि तपाईं SGD नै प्रयोग गरिरहन चाहनुहुन्छ भने, कृपया आफ्नो मोबाइल फोनको देश सिङ्गापुरमा अद्यावधिक गर्नुहोस्। तर ध्यान दिनुपर्ने कुरा के हो भने, सिङ्गापुरका प्रयोगकर्ताहरूलाई केवल SGD प्रयोग गर्न सीमित गरिनेछ। फलस्वरूप कुनै पनि गैर-SGD Store Credit वा Seller Credit लाई SGD मा रूपान्तरण गरिनेछ।

4. G2G Store Credit मा फिर्ता गर्ने विकल्प र Seller Credit लाई G2G Store Credit मा निकासी गर्ने विकल्प अब उपलब्ध रहने छैन।

तपाईंको विद्यमान SGD मा रहेको G2G Store Credit र Seller Credit को सहज रूपान्तरण र अधिकतम उपयोग सुनिश्चित गर्न, हामी तपाईंलाई रूपान्तरण मितिभन्दा अघि यी मौज्दातहरू उपयोग गर्न प्रोत्साहित गर्छौँ। यसले तपाईंलाई कुनै अवरोध बिना आफ्ना क्रेडिटहरूको पूर्ण लाभ लिन सक्षम बनाउनेछ।

कृपया ध्यान दिनुहोस्, यो रूपान्तरण प्रक्रिया पूर्ण रूपमा स्वचालित छ, र रूपान्तरण मितिभन्दा अघि बाँकी क्रेडिटहरू उपयोग गर्न चाहनुहुन्छ भने बाहेक तपाईंको तर्फबाट कुनै कार्य आवश्यक छैन।