G2G ले रकम फिर्ता, फिर्ता-सम्बन्धी प्रक्रिया, र रद्दीकरणहरू कसरी सहज रूपमा सम्हाल्छ?

सिङ्गापुर प्रयोगकर्ताहरूका लागि, कृपया यो लेख यहाँ हेर्नुहोस्।

रकम फिर्ता नीति

1. सबै बिक्री अन्तिम हुन्
G2G मा भएका सबै बिक्री अन्तिम हुन्। निम्न अवस्थाहरूमा मात्र रकम फिर्ता दिइनेछ:

• 1.1 खरिदकर्ताले अर्डर प्राप्त गरेको छैन। उत्पादन अझै डेलिभर नभएको वा आंशिक रूपमा डेलिभर भएको अवस्थामा मात्र रकम फिर्ता वा रद्द सम्भव हुन्छ। कारोबार रद्द गर्नका लागि, रद्द नीति हेर्नुहोस्।
• 1.2 खरिदकर्ताले प्राप्त गरेको उत्पादन, उत्पादन विवरणसँग मेल खाँदैन।

2. रकम फिर्ता नहुने अवस्थाहरू
तलका अवस्थामा रकम फिर्ता दिइने छैन:

• 2.1 खरिदकर्ताले अर्डर प्राप्त भएको सत्यापित र पुष्टि गरिसकेको छ।
• 2.2 G2G मार्केटप्लेस बाहिर गरिएका कारोबारहरू।
• 2.3 खरिदकर्ताको असन्तुष्टि, पछुतो, गल्तीले गरिएको खरिद, वा 72 घण्टाभित्र अर्डरलाई उच्च तहमा नलैजानुका कारण रकम फिर्ता दिइने छैन। साथै, खरिदकर्ताको उपकरणले न्यूनतम उत्पादन आवश्यकता पूरा नगरेको खण्डमा पनि रकम फिर्ता लागू हुँदैन।
• 2.4 G2G प्लेटफर्मबाट कुनै पनि उत्पादन खरिद गरेर, खरिदकर्ताले यो दायित्व-त्यागलाई बुझ्छ, स्वीकार गर्छ, र मान्यता दिन्छ।
• 2.5 G2G ले जाली दाबीहरूलाई कभर गर्दैन। जाली दाबी दायर गरेमा कानुनी कारबाही अघि बढाउने र खरिदकर्ताको खाता स्थायी रूपमा निलम्बन गर्ने अधिकार हामी सुरक्षित राख्छौँ।

3. अर्डर पुष्टि र रकम फिर्ताको योग्यता
खरिदकर्ताले प्राप्त उत्पादन विवरणसँग मेल खान्छ र काम गर्ने अवस्थामा छ भनेर जाँचिसकेपछि मात्र अर्डर प्राप्त भएको पुष्टि गर्नुपर्छ। प्राप्ति पुष्टि गर्नु भनेको खरिदसँग सन्तुष्टि जनाउनु र कारोबार अन्तिम गर्नु हो, जसले गर्दा भुक्तानी विक्रेतालाई जारी गर्न सकिन्छ। डेलिभरीपछि 72 घण्टाभित्र कुनै दाबी नगरिएमा, खरिदकर्ताले सामान स्वीकार गरेको मानिनेछ र कुनै रकम फिर्ता दिइने छैन।

वस्तु र/वा सेवाका रूपमा वर्गीकृत खाता प्रकारहरू—उच्च स्तरका खाता र सदस्यता-आधारित खाताहरू सहित तर यतिमै सीमित नरही—का लागि बीमा अवधि अर्डर पुष्टि भएको मितिबाट चौध (14) क्यालेन्डर दिनसम्म सीमित हुनेछ। यस अवधिभित्र, खरिदकर्ताले खरिद गरिएको वस्तुसँग सम्बन्धित कुनै पनि समस्या वा दाबी उठाउन सक्नेछ।
बीमा अवधि समाप्त भएपछि, खरिदकर्ताले खरिद गरिएको वस्तुको पूर्ण जिम्मेवारी लिनु पर्नेछ र त्यससँग सम्बन्धित सबै जोखिम वहन गर्नुपर्नेछ; त्यसपछि कुनै रकम फिर्ता, फिर्ता-फेरत, वा प्रतिस्थापनको अधिकार रहने छैन। यो अवधिभन्दा बाहिर उत्पन्न हुने समस्याहरूका लागि प्लेटफर्म कुनै जिम्मेवार रहने छैन।

4. कारोबारसम्बन्धी समस्या
यदि कुनै समस्या उत्पन्न भएमा, खरिदकर्तासँग प्रमाणसहित प्रमाणीकरणका लागि G2G सहायता टोलीलाई जवाफ दिन 48 घण्टा हुनेछ। तोकिएको समयसीमाभित्र जवाफ नआएमा, समस्या समाधान भएको मानिनेछ र मुद्दा बन्द गरिनेछ।

5. भुक्तानी विवाद र चार्जब्याक
G2G ले भुक्तानी विवाद वा चार्जब्याकलाई कभर गर्दैन। एकपटक सुरु गरिएपछि, G2G ले थप अनुसन्धान रोक्नेछ, र रकम फिर्ता लगायतका अनुरोधहरू स्वीकार गरिने छैनन्।

6. बिक्री सम्झौताहरू
सबै बिक्री सम्झौताहरू खरिदकर्ता र विक्रेताबीच हुन्छन्। G2G ले समस्या समाधानमा सहयोग गर्न सक्छ, तर वास्तविक बिक्री सम्झौताका लागि जिम्मेवार वा उत्तरदायी हुँदैन।

7. प्रमाणीकरण र प्रशोधन शुल्क
प्रमाणीकरण चरण पार गरिसकेका अर्डरहरूका लागि रकम फिर्ता दिइने छैन, र प्रशोधन शुल्क पनि फिर्ता गरिने छैन।

8. रकम फिर्ता विधिहरू
खरिदकर्ताले G2G स्टोर क्रेडिट मार्फत रकम फिर्ता प्राप्त गर्न रोज्न सक्छन् (सिङ्गापुर प्रयोगकर्ताहरू बाहेक) वा मूल भुक्तानी विधिमा। G2G स्टोर क्रेडिट भविष्यका खरिदहरूमा प्रयोग गर्न सकिन्छ।

• भुक्तानी प्रमाणीकरण असफल भएको कारणले रद्द भएमा, रकम फिर्ता मूल भुक्तानी विधिमार्फत प्रशोधन गरिनेछ।

9. रकम फिर्ता प्रशोधन समय

• बैंकहरूले रकम फिर्ता अन्तिम गर्न 14 दिन सम्म लाग्न सक्छ, र रकममा राखिएको प्राधिकरण होल्डका कारण प्रक्रिया ढिलो हुन सक्छ।
• यदि तपाईंले रकम फिर्ता स्टोर क्रेडिट मा प्राप्त गर्ने रोज्नु भयो भने, प्रक्रिया तुरुन्त हुनेछ, र अनुरोध स्वीकृत भएपछि तपाईंले रकम फिर्ता तुरुन्तै प्राप्त गर्नुहुनेछ।

उत्पादन तथा सेवाका श्रेणीहरू र रकम फिर्ता नीति

• उपहार कार्ड / भिडियो खेलहरू / सफ्टवेयर
  यी अमूर्त उत्पादन हुन्। रकम फिर्ता केवल त्यतिबेला योग्य हुन्छ जब उत्पादन खरिदकर्ताको G2G खाताबाट डाउनलोड गरिएको छैन। एकपटक खातामा डेलिभर भएपछि, तिनलाई “डाउनलोड गरिएको” मानिन्छ र कडाइका साथ रकम फिर्ता वा साटफेर गर्न नमिल्ने हुन्छ।
• खेल वस्तुहरू
  G2G Game Items स्वतन्त्र खरिदकर्ता र विक्रेतालाई जोड्ने पियर-टु-पियर मार्केटप्लेस हो; हामी कुनै पनि खेल विकासकर्ता वा प्रकाशकको प्रतिनिधित्व गर्दैनौँ, न त तिनको तर्फबाट कार्य गर्छौँ। प्रत्येक प्रकाशकले खाता प्रयोग र स्थानान्तरण सम्बन्धी आफ्नै नियमहरू निर्धारण गर्छ, र खरिदकर्ताले खरिद गर्नु अघि लागू हुने सेवाका सर्तहरू समीक्षा गरी पालना गर्ने पूर्ण जिम्मेवारी लिन्छन्। G2G ले तेस्रो-पक्ष प्रकाशक नीतिहरूको व्याख्या वा कार्यान्वयन गर्दैन र दायित्व अस्वीकार गर्दछ।
• प्रत्यक्ष टप-अप
  चेकआउट अन्तिम गर्नु अघि खरिदकर्ताले खेलको नाम, सर्भर, खाता नाम, र खरिद गरिएको रकम जाँच गर्नुपर्छ। खरिदकर्ताको लापरवाही वा दिइएको गलत जानकारीका कारण भएको गलत खरिदका लागि G2G जिम्मेवार हुनेछैन।
• G2G गेम कोचिङ र GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal ले खेलाडीहरूलाई विशेषज्ञ कोच र गेमिङ साथीहरूसँग जोडेर सीप सुधार गर्न र अझ रमाइलो गेमिङ अनुभव सिर्जना गर्न मद्दत गर्छ। विक्रेताले सत्रको 85% भन्दा कम समय उपस्थित भएमा मात्र खरिदकर्ताले “विक्रेता ढिलो जोडियो वा चाँडै छोड्यो” भनेर रिपोर्ट गर्न सक्छन्। यदि खरिदकर्ता सत्रमा बिल्कुलै उपस्थित भएन भने, कुनै रकम फिर्ताको हक हुनेछैन र विक्रेताले सत्र सफलतापूर्वक सम्पन्न भएझैँ पूर्ण श्रेय प्राप्त गर्नेछ। यदि खरिदकर्ताले सत्रको बीचमा छोडे वा जडान विच्छेद भयो भने पनि, विक्रेताले कम्तीमा 85% पूरा गरेमा सत्र मान्य नै रहन्छ। पूर्ण विवरणका लागि G2G GamePal & Game Coaching Rules and Guidelines हेर्नुहोस्।

रद्द गर्ने मार्गदर्शिका

अर्डर स्थिति र रद्द अनुरोध

रद्द गर्न अनुरोध गर्न, खरिदकर्ताले "अर्डर रद्द गर्नुहोस्" वा "रिपोर्ट गर्नुहोस्" बटन क्लिक गरी रद्द फाराम भर्नुपर्छ, जसमा रद्द गर्ने कारण र प्राथमिक रकम फिर्ता विधि समावेश हुनुपर्छ। G2G ले अर्डरको स्थितिका आधारमा रद्द अनुरोध प्रशोधन गर्नेछ:

1. तिर्न बाँकी / प्रतीक्षामा:
   खरिदकर्ताले "अर्डर रद्द गर्नुहोस्" बटन क्लिक गरेर अर्डर रद्द गर्न सक्छ। यदि भुक्तानी गरिएको छ भने, पुष्टि भएपछि अर्डर पुनः "भुक्तानी भयो" स्थितिमा सारिनेछ।
2. भुक्तानी प्रमाणीकरण हुँदै:
   खरिदकर्ताले रद्दका लागि "अर्डर रद्द गर्नुहोस्" वा "रिपोर्ट गर्नुहोस्" क्लिक गर्न सक्छन्। रकम फिर्ता 1 देखि 14 दिन भित्र मूल भुक्तानी विधिमा प्रशोधन गरिनेछ।
3. तयारी हुँदै
   खरिदकर्ताले "अर्डर रद्द गर्नुहोस्" वा "रिपोर्ट गर्नुहोस्" बटनमार्फत रद्दका लागि आवेदन दिन सक्छन्। रकम फिर्ता विधि (स्टोर क्रेडिट / मूल भुक्तानी विधि) चयन गर्नुपर्छ।
   नोट: यो स्थितिमा विक्रेताको स्वीकृति आवश्यक हुन सक्छ। यदि विक्रेताले 48 घण्टा भित्र प्रतिक्रिया दिएनन्, वा विक्रेताले अनुरोध स्वीकार गरे, अर्डर रद्द गरिनेछ। अस्वीकार भएमा, खरिदकर्ताले रद्दलाई उच्च तहमा लैजान सक्छन्।
4. डेलिभरी हुँदै
   तयारी हुँदै स्थितिसँग मिल्दोजुल्दो रूपमा, खरिदकर्ताले "अर्डर रद्द गर्नुहोस्" वा "रिपोर्ट गर्नुहोस्" मार्फत रद्दका लागि आवेदन दिन सक्छन्। यदि आंशिक डेलिभरी भइसकेको छ भने, विक्रेताको स्वीकृति आवश्यक हुन्छ। विक्रेताले अनुरोध अस्वीकार गरेमा खरिदकर्ताले उच्च तहमा लैजान सक्छन्।
5. डेलिभर भयो
   यदि अर्डर स्थिति डेलिभर भयो छ भने, खरिदकर्ताले सिधै रद्दका लागि आवेदन दिन सक्दैनन्। त्यसको सट्टा, उनीहरूले "रिपोर्ट गर्नुहोस्" बटनमार्फत प्राप्त उत्पादनसँग सम्बन्धित गुनासो वा समस्या पेश गर्न सक्छन्। विक्रेताले अनुरोध स्वीकृत गर्नै पर्छ। यदि 48 घण्टा भित्र कुनै प्रतिक्रिया दिइएन भने, खरिदकर्ताले समस्या G2G समक्ष उच्च तहमा लैजान सक्छन्।

फिर्ता नीति

1. सम्पन्न भएपछि कुनै फिर्ता हुँदैन
   एकपटक कारोबार सम्पन्न भएपछि, फिर्ता अनुमति छैन। कारोबार पुष्टि गरेर, खरिदकर्ताले उत्पादन स्वीकार गर्न सहमति जनाउँछन् र खरिद अन्तिम हुन्छ।
2. खेलभित्रका वस्तुहरू
   कुनै पनि परिस्थितिमा खेलभित्रका वस्तुहरू फिर्ता गर्नु हुँदैन, उही पात्र कारोबारमा संलग्न भए पनि। केवल ठगहरूले मात्र वस्तु फिर्ताको माग गर्छन्। खरिदकर्ताले लिइएको कुनै पनि कारबाहीका लागि पूर्ण रूपमा जिम्मेवार हुन्छ।

एकपटकको भुक्तानी नीति

G2G ले सदस्यता-आधारित वा आवर्ती सेवाहरू प्रदान गर्दैन। G2G मा गरिएका सबै भुक्तानीहरू एकपटकका खरिदका लागि मात्र हुन्, जसमा उपहार कार्ड, भिडियो खेल, सफ्टवेयर, खेल वस्तुहरू, र खेल टप-अप सेवाहरू समावेश छन्।

• खरिदकर्ताले खरिद पुष्टि गर्नु अघि सबै विवरणहरू (परिमाण, पात्रको नाम, सर्भर आदि) सही छन् कि छैनन् भन्ने सुनिश्चित गर्नुपर्छ। शुल्क र करहरू सहित अन्तिम रकम भुक्तानी अघि देखाइनेछ।
• खरिदकर्ताले दिएको लापरवाही वा गलत जानकारीका कारण भएका गलत अर्डरहरूका लागि G2G जिम्मेवार हुँदैन।

विशेष रूपमा सिङ्गापुर प्रयोगकर्ताहरूका लागि (29 जनवरी 2024 देखि लागू)

1. SGD मुद्रा
   SGD मुद्रा केवल सिङ्गापुर मोबाइल नम्बरका साथ दर्ता भएका प्रयोगकर्ताहरूका लागि उपलब्ध छ।
2. स्वचालित रूपान्तरण
   SGD मा बाँकी रहेको कुनै पनि प्रयोग नभएको G2G स्टोर क्रेडिट र विक्रेता क्रेडिट प्रयोगकर्ताको दर्ता गरिएको मोबाइल नम्बरका आधारमा स्वतः उनीहरूको स्थानीय मुद्रामा रूपान्तरण गरिनेछ।
3. SGD प्रयोग जारी राख्ने
   SGD प्रयोग गर्न जारी राख्न, आफ्नो मोबाइल फोनको देश सिङ्गापुरमा अद्यावधिक गर्नुहोस्। ध्यान दिनुहोस्, सिङ्गापुर प्रयोगकर्ताहरूका लागि SGD मात्र उपलब्ध मुद्रा हुनेछ।
4. रकम फिर्ता र क्रेडिट परिवर्तन
   G2G स्टोर क्रेडिटमा रकम फिर्ता गर्ने विकल्प र विक्रेता क्रेडिटलाई G2G स्टोर क्रेडिटमा झिक्ने विकल्प अब उपलब्ध रहने छैन।