Wenn Sie das Gerät wechseln oder die Inhaberschaft eines Clash-Royale-Kontos übertragen, ist es erforderlich, das aktuelle Konto von der alten Plattform zu trennen. Diese Anleitung erklärt, wie Sie eine Trennung beantragen und worauf Sie für eine erfolgreiche Übertragung achten sollten.

So beantragen Sie die Trennung eines Kontos

1. Starten Sie Clash Royale und tippen Sie auf das Einstellungen-Symbol in der oberen linken Ecke des Hauptbildschirms.
2. Tippen Sie auf Hilfe und Support.
3. Tippen Sie unten rechts auf das E-Mail-Symbol und wählen Sie dann Andere Fragen.
4. Ihre Standard-E-Mail-App (z. B. iCloud Mail, Gmail) wird mit einer vorformulierten E-Mail an den Supercell-Support geöffnet.
5. Ändern Sie den Empfänger oder den Betreff nicht. Schreiben Sie in die erste Zeile des E-Mail-Textes Ihren Grund für die Trennung des Kontos.

Erforderliche Informationen zum Trennen eines Kontos

Der Verkäufer sollte die folgenden Angaben bereitstellen, die in Ihrer E-Mail an den Support enthalten sein müssen:

1. Name des Spielkontos
2. Clan-Zugehörigkeit (falls zutreffend, den Clan-Namen angeben)
3. Erfahrungsstufe (die Zahl im blauen Sternsymbol)
4. Datum und Uhrzeit der letzten Anmeldung
5. Erstellungsdatum des Kontos (Monat und Jahr)
6. Stadt oder Land, in dem das Konto erstellt wurde
7. Gerätemodell, das zum Spielen verwendet wurde
8. Kaufhistorie
   • Wenn Edelsteine gekauft wurden: Stellen Sie Screenshots der ersten und der letzten 5 Belege bereit
   • Wenn keine Käufe getätigt wurden: Geben Sie einfach „Kein Kauf“ an

So verringern Sie das Risiko einer Kontowiederherstellung durch den ursprünglichen Eigentümer

Um das Konto nach dem Erhalt abzusichern:

1. Ändern Sie umgehend das Passwort des mit der Plattform verknüpften Kontos (Google-/Apple-ID).
2. Tätigen Sie mit Ihrer eigenen Zahlungsmethode einen Kauf von Edelsteinen, um die Eigentumshistorie des Kontos zu aktualisieren.
3. Fordern Sie vom Verkäufer die vollständigen Kontoinformationen an und führen Sie die Trennungsanfrage auf Ihrem Gerät aus.

Plattformspezifische Szenarien

Je nach Plattform von Verkäufer und Käufer gelten unterschiedliche Schritte zur Trennung:

Verkäufer: iOS | Käufer: Android

• Bereits verknüpft:
  Der Verkäufer beantragt die Trennung und verknüpft das Konto anschließend mit dem Google Play-Konto des Käufers.
• Noch nicht verknüpft:
  Der Verkäufer verknüpft das Konto mit dem Android-Gerät des Käufers. Anschließend beantragt der Käufer die Aufhebung der vorherigen Game-Center-Verknüpfung.

Verkäufer: iOS | Käufer: iOS

• Bereits verknüpft:
  Der Verkäufer beantragt die Trennung und verknüpft das Konto anschließend mit dem Game Center des Käufers.
• Noch nicht verknüpft:
  Der Verkäufer trennt die Verbindung zum aktuellen Game Center und verknüpft das Konto anschließend mit der Apple-ID des Käufers.

Verkäufer: Android | Käufer: iOS

• Bereits verknüpft:
  Der Verkäufer beantragt die Trennung und verknüpft das Konto anschließend mit dem Game Center des Käufers.
• Noch nicht verknüpft:
  Der Verkäufer verknüpft das Konto mit dem iOS-Gerät des Käufers. Anschließend beantragt der Käufer die Aufhebung der vorherigen Google-Play-Verknüpfung.

Verkäufer: Android | Käufer: Android

• Bereits verknüpft:
  Der Verkäufer beantragt die Trennung und verknüpft das Konto anschließend mit dem Google Play-Konto des Käufers.
• Noch nicht verknüpft:
  Der Verkäufer trennt die Verbindung zu Google Play und verknüpft das Konto anschließend mit dem Google-Konto des Käufers.