Wie kann ich die Identitätsprüfung bei G2G schnell abschließen?

Um während des Identitätsprüfungsprozesses die bestmögliche Bildqualität zu gewährleisten, empfehlen wir die Verwendung eines mobilen Geräts mit den folgenden Browsern (da mobile Kameras in der Regel bessere Ergebnisse liefern als Webcams):

Empfohlene mobile Geräte

• Android: Firefox oder Google Chrome
• iOS: Safari

Sie können auch einen Computer mit Webcam verwenden.

Vorbereitung vor dem Start

1. Kameraberechtigungen aktivieren
   Stellen Sie sicher, dass der Kamerazugriff auf Ihrem Gerät aktiviert ist, die Linse nicht verdeckt ist und die Kamera ordnungsgemäß funktioniert.
2. Ausweisdokumente vorbereiten
   Es werden nur physische Dokumente akzeptiert. Bitte halten Sie einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis bereit, zum Beispiel:
   • Führerschein
   • Reisepass
   • Personalausweis
3. Umgebung anpassen
   Achten Sie auf eine gleichmäßige Beleuchtung. Vermeiden Sie Umgebungen, die zu dunkel oder zu hell sind.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Gerät auswählen und den Vorgang starten

• Wenn die Kamera Ihres Smartphones die Aufnahme nicht abschließen kann, wechseln Sie zu einem Computer.
• Wenn die Kamera Ihres Computers die Aufnahme nicht abschließen kann, wechseln Sie zu einem mobilen Gerät oder setzen Sie den Vorgang auf dem Mobilgerät fort:
  • Scannen Sie den auf dem Bildschirm angezeigten QR-Code mit Ihrem Smartphone oder Tablet.
  • So scannen Sie den QR-Code:
    • iOS: Verwenden Sie die integrierte Kamera-App oder eine beliebige App mit QR-Code-Funktion.
    • Android: Verwenden Sie eine beliebige App, die das Scannen von QR-Codes unterstützt.

2. Land/Region und Dokumententyp auswählen

Stellen Sie sicher, dass das ausgewählte Land/die ausgewählte Region und der Dokumententyp mit dem Ausweis übereinstimmen, den Sie hochladen.

3. Vorderseite Ihres Dokuments aufnehmen

Platzieren Sie das Dokument im Kamerarahmen und stellen Sie sicher, dass:
- das Bild scharf ist
- kein Blendlicht oder keine Reflexionen vorhanden sind
- der gesamte Text lesbar ist

Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Aufnehmen, um das Foto zu machen.

4. Bestätigen oder erneut aufnehmen

Wenn es ein Problem mit dem aufgenommenen Bild gibt:
- Klicken Sie auf „Erneut versuchen“ oder
- Wählen Sie „Mit Mobilgerät fortfahren“

5. Rückseite Ihres Dokuments aufnehmen (falls zutreffend)

Befolgen Sie dieselben Schritte, um die Rückseite Ihres Ausweises aufzunehmen.

6. Dokumenteninformationen überprüfen und übermitteln

Das System extrahiert die Informationen aus Ihrem Dokument automatisch. Bitte prüfen Sie diese sorgfältig:
- Wenn alle Angaben korrekt sind, klicken Sie auf „Informationen übermitteln“, um die Verifizierung abzuschließen
- Wenn es Abweichungen gibt, korrigieren Sie diese vor dem Senden manuell

7. Selfie-Verifizierung

Prüfen Sie vor dem Start die Anweisungen auf dem Bildschirm und stellen Sie sicher, dass Ihre Einrichtung die folgenden Anforderungen erfüllt:
- Halten Sie Ihr Gesicht innerhalb des Rahmens
- Schauen Sie mit geradem (horizontalem) Winkel direkt in die Kamera
- Vermeiden Sie Seitenansichten oder stark geneigte Aufnahmen
- Tragen Sie keine Sonnenbrille, keinen Hut und nichts, was Ihr Gesicht bedeckt
- Wenn Sie eine Brille tragen, stellen Sie sicher, dass keine Reflexionen auf den Gläsern vorhanden sind
- Verwenden Sie einen schlichten Hintergrund oder eine helle Wand
- Sorgen Sie für ausreichende Beleuchtung (vermeiden Sie dunkle oder überbelichtete Umgebungen)

Klicken Sie auf „Jetzt starten“. Das System beginnt vor der Aufnahme mit einem 5-Sekunden-Countdown.

8. Anweisungen auf dem Bildschirm befolgen

Schauen Sie während der Aufnahme in die Kamera und befolgen Sie die einfachen Anweisungen (z. B. lächeln).

9. Auf die Aufnahme warten

Das System nimmt das Foto nach Ablauf des Countdowns auf. Verlassen Sie den Vorgang nicht, bis er abgeschlossen ist. Falls die Verifizierung fehlschlägt, müssen Sie es erneut versuchen.

10. Abschlussbenachrichtigung

Sobald alle Bilder erfolgreich übermittelt und verifiziert wurden, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die anzeigt, dass der Vorgang abgeschlossen ist.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn während des Vorgangs Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unser technisches Support-Team.
Damit wir Ihr Problem schnell lösen können, geben Sie bitte Folgendes an:

• Modell Ihres mobilen Geräts
• Den von Ihnen verwendeten Browser
• Screenshots oder eine Bildschirmaufnahme des Problems

Wir helfen Ihnen gerne weiter.