Häufig gestellte Fragen zum Einmalpasswort (OTP)

Zweck der OTP-Verifizierung
Die OTP-Verifizierung (One-Time Password, Einmalpasswort) erhöht die Sicherheit Ihres Kontos, indem sie einen zusätzlichen Schutz vor unbefugtem Zugriff bietet. Jedes OTP ist eindeutig und zeitkritisch.

Einschränkungen bei OTP-Anfragen
Um Missbrauch zu verhindern und die Kontosicherheit zu gewährleisten, führt das Anfordern mehrerer OTPs innerhalb kurzer Zeit zu einer vorübergehenden Sperre der OTP-Generierung.

Wenn Sie nicht mehrere OTPs angefordert haben
Wenn Sie OTPs erhalten, die Sie nicht angefordert haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundensupport. Unser Team wird das Problem untersuchen und Ihnen dabei helfen, Ihr Konto zu schützen.

Dauer der vorübergehenden Sperre
Die Dauer der Sperre wird anhand erkannter Risikomuster festgelegt. Bitte warten Sie einige Minuten, bevor Sie versuchen, ein weiteres OTP anzufordern.

Fehlerbehebung bei der OTP-Zustellung (SMS/E-Mail)
Wenn Sie Ihr OTP nicht erhalten, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte:

• Stellen Sie sicher, dass ausreichend Netzempfang vorhanden ist.
• Prüfen Sie, ob G2G-Nachrichten blockiert oder gefiltert werden.
• Bestätigen Sie, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde.
• Prüfen Sie alle E-Mail-Ordner, einschließlich Spam und Werbung.
• Deaktivieren Sie vorübergehend Antiviren- oder Sicherheitssoftware.
• Stellen Sie sicher, dass in Ihrem Posteingang ausreichend Speicherplatz verfügbar ist.
• Versuchen Sie, ein anderes Gerät mit derselben SIM-Karte zu verwenden.
• Starten Sie Ihr Gerät neu und versuchen Sie es erneut.