Was tun, wenn Ihr G2G-Konto gehackt wurde

Einen möglichen Kontozugriff durch Unbefugte erkennen

Ihr Konto könnte kompromittiert sein, wenn Sie eines der folgenden Anzeichen bemerken:

• Transaktionen oder Aktivitäten, die Sie nicht autorisiert haben
• Änderungen an Ihren Kontodaten, die Sie nicht vorgenommen haben
• Probleme bei der Anmeldung mit Ihren üblichen Zugangsdaten
• E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts, die Sie nicht angefordert haben
• Unbekannte Angebote oder Nachrichten, die von Ihrem Konto gesendet wurden

Sofort zu ergreifende Maßnahmen

Wenn Sie glauben, dass Ihr G2G-Konto kompromittiert wurde, befolgen Sie bitte umgehend diese Schritte:

1. G2G-Support kontaktieren
Senden Sie unserem Sicherheitsteam unverzüglich eine E-Mail an support@g2g.com
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Folgendes an:

• Ihren G2G-Benutzernamen oder die registrierte E-Mail-Adresse
• Datum und Uhrzeit, zu der Sie das Problem zum ersten Mal bemerkt haben
• Eine Beschreibung der verdächtigen Aktivität oder der nicht autorisierten Änderungen
• Verwenden Sie diese Betreffzeile: DRINGEND: Sicherheitsverletzung des Kontos

2. eKYC-Verifizierung abschließen
Um Ihre Identität zu bestätigen und Ihr Konto zu sichern, schließen Sie die elektronische Know-Your-Customer-(eKYC)-Verifizierung ab. Dies hilft dabei:

• zu bestätigen, dass Sie der rechtmäßige Kontoinhaber sind
• weiteren unbefugten Zugriff zu verhindern
• Ihre persönlichen und finanziellen Informationen zu schützen
• den Sicherheitsprotokollen von G2G zu entsprechen

Während Sie auf eine Antwort warten

Während unser Team Ihren Fall prüft, sollten Sie:

• Ihr Passwort sofort ändern (falls Sie noch Zugriff haben)
• Die Sicherheitseinstellungen Ihres E-Mail-Kontos überprüfen und aktualisieren
• Ihre verknüpften Zahlungsmethoden auf ungewöhnliche Belastungen prüfen
• Vorsichtig bei Phishing-Versuchen oder verdächtigen E-Mails sein

Tipps zur Vermeidung künftiger Sicherheitsverletzungen

• Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für Ihr G2G-Konto
• Verwenden Sie ein starkes, einzigartiges Passwort, das Sie nirgendwo sonst wiederverwenden
• Überprüfen Sie regelmäßig Ihr Konto und Ihren Transaktionsverlauf
• Geben Sie Ihre Anmeldedaten niemals weiter
• Vermeiden Sie das Anklicken verdächtiger Links oder das Weitergeben von Kontodaten per Nachricht oder E-Mail

Antwortzeit
Unser Sicherheitsteam behandelt solche Meldungen mit höchster Priorität und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Bei komplexeren Fällen kann die Untersuchung länger dauern.

G2G setzt sich dafür ein, Ihr Konto sicher zu halten, und arbeitet kontinuierlich daran, unsere Schutzmaßnahmen zu verbessern.