GamerProtect for sælgere

GamerProtect yder beskyttelse mod chargebacks, svindel og leveringsstridigheder fra købere, så længe sælgere overholder G2G’s servicevilkår og leveringskrav.

Det er vigtigt at skelne mellem Beskyttelse mod chargeback og Klage (produkt) -tvist, da disse er separate processer med forskellige berettigelseskrav.

Beskyttelse mod chargeback

Beskyttelse mod chargeback gælder, når en køber indgiver en uautoriseret betalingstvist (chargeback) direkte til sin bank eller betalingsudbyder.

Hvis betingelserne er opfyldt, vil G2G beskytte sælgeren mod ansvar for chargeback, forudsat at sælgeren opfylder alle kvalifikationskrav.
Detaljerede berettigelseskriterier og kvalifikationskrav er beskrevet i følgende artikel:
Hvad er sælgerbeskyttelse, og hvordan kvalificerer man sig til den?

Sælgere skal sikre fuld overholdelse af kravene angivet i den artikel for at kvalificere sig til Beskyttelse mod chargeback.

GamerProtect VIL IKKE dække sælgere, hvis:

1. Produktet eller tjenesten ikke svarer til beskrivelsen.
2. Manglende levering af en ordre.
3. Forsætligt bedrageri eller svindel. En sælgers konto vil blive permanent suspenderet, og G2G forbeholder sig retten til at kræve alle udbetalte betalinger til sælgeren tilbage samt iværksætte retslige skridt.

Klage (produkt) -tvist

Klage (produkt) -tvist gælder, når en køber indgiver en klage direkte via G2G-platformen vedrørende produktrelaterede problemer. I disse tilfælde skal sælgere:

1. Overholde G2G’s servicevilkår.
2. Levere produktet eller tjenesten præcist som beskrevet i opslaget.
3. Oploade gyldigt leveringsbevis inden for den angivne tidsfrist.
4. Sikre, at det indsendte bevis opfylder G2G’s krav til leveringsbevis.

Hvis gyldigt leveringsbevis ikke indsendes inden for den krævede tidsfrist, vil G2G antage, at der ikke blev indsendt noget bevis, og afgørelser i tvisttilfælde vil blive truffet derefter.

GamerProtect VIL IKKE dække sælgere, hvis:
Sælgere med et højt antal klager eller tvister forbeholder G2G sig retten til at iværksætte handlinger såsom at refundere ordren, tilbageholde betaling eller suspendere salgsrettigheder.

Indsendelse af leveringsbevis

Når køberen klikker på "Ordre fuldført", frigives pengene ikke automatisk til dig. Du skal oploade gyldigt leveringsbevis straks efter, at en ordre er fuldført. Alt leveringsbevis skal oploades direkte via din side med solgte ordrer på G2G. Indsendelser sendt via e-mail vil ikke blive accepteret.

Hvis der ikke oploades gyldigt leveringsbevis inden for den angivne tidsfrist, vil G2G antage, at sælgeren ikke har indsendt bevis, og afgørelser i tvisttilfælde vil blive truffet derefter.

Filkrav

• Understøttede formater: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• Maksimal størrelse: 100 MB pr. fil
• Maksimalt antal: 150 filer pr. ordre

For ordrer, der overstiger USD 500,00, er sælgere forpligtet til at opbevare en kopi af videobeviset. Visse spil kan også kræve videobevis uanset handelsbeløbet — se venligst vores retningslinjer.

For kontotjenester omfatter dette skærmbilleder af kontooplysninger såsom login-e-mail og adgangskode, som du har indsendt via G2G til køberen.

For spil, der understøtter e-mailnotifikationer: Skærmbilleder af sådanne notifikationer, der viser ændringer foretaget på den solgte konto, såsom ændringer af login-IP eller enhed.

For andre spilservices skal skærmbilleder eller videobevis vise køberens karakter-ID og mængden før og efter leveringen.

Eventuelle skærmbilleder, der dokumenterer fuldførelsen af transaktioner, skal også medtages som bevis. G2G forbeholder sig retten til at annullere ordren, hvis det konstateres, at sælgeren har indsendt forkert eller falsk leveringsbevis.