Ofte stillede spørgsmål om engangsadgangskode (OTP)

Formålet med OTP-verifikation
OTP-verifikation (One-Time Password) forbedrer din kontosikkerhed ved at give et ekstra beskyttelseslag mod uautoriseret adgang. Hver OTP er unik og tidsfølsom.

Begrænsninger for anmodning om OTP
For at forebygge misbrug og opretholde kontosikkerheden vil anmodning om flere OTP'er inden for en kort periode medføre en midlertidig spærring af OTP-generering.

Hvis du ikke har anmodet om flere OTP'er
Hvis du modtager OTP'er, som du ikke har anmodet om, bedes du straks kontakte vores kundesupport. Vores team vil undersøge problemet og hjælpe med at sikre din konto.

Varighed af den midlertidige spærring
Spærringens varighed fastsættes ud fra registrerede risikomønstre. Vent venligst et par minutter, før du forsøger at anmode om en ny OTP.

Fejlfinding ved levering af OTP (SMS/e-mail)
Hvis du ikke modtager din OTP, kan du prøve følgende:

• Sørg for, at du har tilstrækkelig netværksdækning.
• Tjek, om meddelelser fra G2G er blokeret eller filtreret.
• Bekræft, at din e-mailadresse er indtastet korrekt.
• Tjek alle e-mailmapper, herunder spam og kampagner.
• Deaktiver midlertidigt eventuel antivirus- eller sikkerhedssoftware.
• Sørg for, at din indbakke har ledig lagerplads.
• Prøv at bruge en anden enhed med det samme SIM-kort.
• Genstart din enhed, og prøv igen.