Hvad gør du, hvis din G2G-konto er blevet hacket

Identificering af et muligt kontobrud

Din konto kan være kompromitteret, hvis du bemærker noget af følgende:

• Transaktioner eller aktiviteter, du ikke har godkendt
• Ændringer i dine kontooplysninger, som du ikke har foretaget
• Problemer med at logge ind med dine sædvanlige legitimationsoplysninger
• E-mails om nulstilling af adgangskode, som du ikke har anmodet om
• Ukendte annoncer eller beskeder sendt fra din konto

Umiddelbare handlinger, du skal foretage

Hvis du mener, at din G2G-konto er blevet kompromitteret, skal du følge disse trin med det samme:

1. Kontakt G2G Support
Send straks en e-mail til vores sikkerhedsteam på support@g2g.com
Inkludér følgende i din besked:

• Dit G2G-brugernavn eller den registrerede e-mailadresse
• Dato og tidspunkt, hvor du først bemærkede problemet
• En beskrivelse af den mistænkelige aktivitet eller de uautoriserede ændringer
• Brug denne emnelinje: HASTER: Kontosikkerhedsbrud

2. Fuldfør eKYC-verificering
For at bekræfte din identitet og sikre din konto skal du gennemføre den elektroniske Know Your Customer-verificering (eKYC). Dette hjælper med at:

• Bekræfte, at du er den retmæssige ejer af kontoen
• Forhindre yderligere uautoriseret adgang
• Beskytte dine personlige og finansielle oplysninger
• Overholde G2G’s sikkerhedsprotokoller

Mens du venter på et svar

Mens vores team gennemgår din sag, bør du:

• Ændre din adgangskode med det samme (hvis du stadig har adgang)
• Kontrollere og opdatere sikkerhedsindstillingerne på din e-mailkonto
• Gennemgå dine tilknyttede betalingsmetoder for eventuelle usædvanlige hævninger
• Være opmærksom på phishingforsøg eller mistænkelige e-mails

Tips til at forebygge fremtidige brud

• Slå tofaktorgodkendelse (2FA) til på din G2G-konto
• Brug en stærk, unik adgangskode, som du ikke genbruger andre steder
• Kontrollér regelmæssigt din konto og transaktionshistorik
• Del aldrig dine loginoplysninger
• Undgå at klikke på mistænkelige links eller afgive kontooplysninger via besked eller e-mail

Svartid
Vores sikkerhedsteam giver disse henvendelser højeste prioritet og svarer typisk inden for 24 timer. Ved mere komplekse sager kan undersøgelsen tage længere tid.

G2G er dedikeret til at holde din konto sikker og arbejder løbende på at forbedre vores beskyttelsesforanstaltninger.