System Olrhain Gorchmynion Gwerthu a Diddymu

⚠️ Hysbysiad Pwysig
Dim ond ar ôl gwirio bod Archeb Newydd wedi’i derbyn y dylid cyflawni’r danfoniad.

Waeth beth fo unrhyw brawf talu a ddarperir gan y prynwr, peidiwch â chyflawni’r danfoniad heb Archeb Newydd wedi’i chadarnhau.

Os yw’r prynwr yn mynnu bod y taliad wedi’i wneud, cynghorwch ef yn garedig i gysylltu â Chymorth G2G am gymorth.

Peidiwch â chyflawni’r danfoniad os yw statws yr archeb yn dal yn "Heb ei dalu" neu "Wrthi’n gwirio’r taliad".

Statws Archeb Gwerthu (Rhyngwyneb System Newydd)

Ar gyfer y Gwerthwr	Statws yr Archeb	Disgrifiad
Peidiwch â Masnachu/Danfon	Heb ei dalu	Archeb wedi’i gosod, yn aros am daliad.
	Wrthi’n gwirio’r taliad	Taliad ar y gweill, yn aros am wirio.
Gallwch barhau i Fasnachu/Danfon	Paratoi	Taliad wedi’i gadarnhau, yn aros i’r gwerthwr ddechrau.
	Yn cael ei danfon	Danfon ar y gweill.
Statws Archeb Arall	Wedi’i gwblhau	Archeb wedi’i chyflawni’n llwyddiannus.
	Wedi’i chanslo	Archeb wedi’i chanslo, dim camau pellach yn angenrheidiol.
	Datrysiad	Archeb dan adolygiad oherwydd anghydfod.

Llif yr Archeb a Rheolau Canslo

1. Archeb Newydd / Wedi’i thalu | Paratoi
   Pan osodir archeb newydd, bydd y statws yn ymddangos naill ai fel “Archeb Newydd” neu “Wedi’i thalu | Paratoi”, gan ddangos nad yw’r gwerthwr wedi gweld y manylion danfon eto.

   • Os yw’r prynwr yn gofyn am ganslo ar y cam hwn, bydd yr archeb yn cael ei chanslo ar unwaith.

2. Gweld Manylion y Danfoniad
   Pan fydd y gwerthwr yn clicio “Gweld Nawr” neu “Gweld Manylion y Danfoniad,” byddant yn gweld y wybodaeth danfon gyffredinol (ac eithrio ID y Cymeriad).

   • Os yw’r prynwr yn gofyn am ganslo, bydd gan y gwerthwr 6 awr i ymateb.
   • Gall y gwerthwr dderbyn neu wrthod y cais.
   • I wrthod, rhaid darparu rheswm ysgrifenedig dilys neu brawf delwedd.
   • Os nad yw’r archeb yn symud i “Paratoi” o fewn 48 awr, bydd y system yn ei chanslo’n awtomatig ac yn rhoi ad-daliad.

3. Cychwyn Danfon / Cychwyn Masnachu
   Pan fydd y gwerthwr yn clicio “Cychwyn Danfon” neu “Cychwyn Masnachu,” bydd statws yr archeb yn newid i “Yn cael ei danfon”.

   • Bydd ID y Cymeriad yn weladwy, a rhaid i’r gwerthwr naill ai nodi’r swm a danfonwyd neu gyflwyno gwybodaeth y cyfrif.
   • Os yw’r prynwr yn gofyn am ganslo, bydd gan y gwerthwr 48 awr i ymateb.
   • I wrthod, rhaid i’r gwerthwr gyflwyno rheswm dilys neu brawf delwedd.
   • Mewn achosion brys, gall G2G ddiystyru’r system er mwyn canslo archeb â llaw os oes angen.

4. Ar ôl i’r Gwerthwr Gadarnhau’r Danfoniad
   Unwaith y bydd y gwerthwr wedi cadarnhau’r danfoniad, ni all y prynwr wneud cais am ganslo mwyach.

   • Fodd bynnag, gall y prynwr uwchgyfeirio’r mater o hyd os na cheir cytundeb.
   • Mae’n ofynnol i werthwyr uwchlwytho pob prawf danfon.

5. Archeb Wedi’i Chwblhau
   Ar ôl i’r prynwr gadarnhau derbyn pob eitem, bydd statws yr archeb yn diweddaru i “Wedi’i gwblhau”.

   • Os rhoddir ad-daliad rhannol ar ôl i werthwr dderbyn canslo ar gyfer archeb a oedd wedi’i danfon yn rhannol, bydd y statws yn dal i gael ei ddangos fel “Wedi’i gwblhau.”

6. Archebion Cerdyn Anrheg
   Mae danfon cerdyn anrheg yn digwydd ar unwaith.

   • Os bydd y taliad yn methu, bydd y system yn canslo’r archeb yn awtomatig.

Uwchgyfeirio Materion a Phrawf Danfon

1. Rhaid i gyfathrebu rhwng y prynwr a’r gwerthwr ddigwydd drwy system sgwrs G2G.
   • Os na chyrhaeddir datrysiad o fewn 48 awr, gall y prynwr uwchgyfeirio’r mater gan ddefnyddio’r botwm “Uwchgyfeirio”.
   • Dim ond y prynwr all uwchgyfeirio drwy’r system.
2. Rhaid i’r gwerthwr uwchlwytho pob prawf danfon perthnasol i’r archeb werthu.
3. Unwaith y caiff ei uwchgyfeirio, bydd tudalen yr archeb werthu yn adlewyrchu’r statws wedi’i ddiweddaru a bydd G2G yn dechrau’r ymchwiliad.

Ceisiadau Canslo Archeb

1. Pan fydd prynwr yn gofyn am ganslo archeb, bydd y gwerthwr yn cael hysbysiad drwy e-bost a system hysbysiadau fewnol G2G.
2. Rhoddir amserlen benodol i’r gwerthwr ymateb i’r cais canslo.
   • Cyfeiriwch at yr adran Statws Archeb Gwerthu uchod am ganllawiau amseru.
3. Os bydd y gwerthwr yn methu ag ymateb mewn pryd, bydd y system yn canslo’r archeb yn awtomatig.
4. Os bydd y gwerthwr yn gwrthod y canslo neu os bydd y prynwr yn tynnu’r cais yn ôl, rhaid i’r prynwr aros 1 awr cyn cyflwyno cais canslo arall.