Beth i'w wneud os yw eich cyfrif G2G wedi'i hacio

Nodi a yw’n Bosibl bod Cyfrif wedi’i Dorri ar ei Draws

Efallai fod eich cyfrif wedi’i gyfaddawdu os byddwch yn sylwi ar unrhyw un o’r canlynol:

• Trafodion neu weithgareddau nad oeddech wedi’u hawdurdodi
• Newidiadau i wybodaeth eich cyfrif nad oeddech wedi’u gwneud
• Anawsterau wrth fewngofnodi gyda’ch manylion arferol
• E-byst ailosod cyfrinair nad oeddech wedi gofyn amdanynt
• Rhestrau neu negeseuon anghyfarwydd a anfonwyd o’ch cyfrif

Camau Ar unwaith i’w Cymryd

Os credwch fod eich cyfrif G2G wedi’i gyfaddawdu, dilynwch y camau hyn ar unwaith:

1. Cysylltwch â Chymorth G2G
Anfonwch e-bost at ein tîm diogelwch ar unwaith yn support@g2g.com
Cynhwyswch y canlynol yn eich neges:

• Eich enw defnyddiwr G2G neu’r cyfeiriad e-bost cofrestredig
• Y dyddiad a’r amser pan sylwoch gyntaf ar y broblem
• Disgrifiad o’r gweithgarwch amheus neu’r newidiadau heb awdurdod
• Defnyddiwch y llinell pwnc hon: ARGYFWNG: Torri Diogelwch Cyfrif

2. Cwblhewch Wiriad eKYC
I gadarnhau eich hunaniaeth a sicrhau eich cyfrif, cwblhewch y broses wirio electronig Know Your Customer (eKYC). Mae hyn yn helpu i:

• Gadarnhau mai chi yw perchennog cyfreithlon y cyfrif
• Atal mynediad heb awdurdod pellach
• Diogelu eich gwybodaeth bersonol ac ariannol
• Cydymffurfio â phrotocolau diogelwch G2G

Tra Byddwch yn Aros am Ymateb

Tra bydd ein tîm yn adolygu eich achos, dylech:

• Newid eich cyfrinair ar unwaith (os oes gennych fynediad o hyd)
• Gwirio a diweddaru gosodiadau diogelwch eich cyfrif e-bost
• Adolygu eich dulliau talu cysylltiedig am unrhyw daliadau anarferol
• Bod yn wyliadwrus rhag ymdrechion gwe-rwydo neu e-byst amheus

Awgrymiadau i Atal Torri Diogelwch yn y Dyfodol

• Trowch ddilysu dau ffactor (2FA) ymlaen ar eich cyfrif G2G
• Defnyddiwch gyfrinair cryf, unigryw nad ydych yn ei ailddefnyddio mewn mannau eraill
• Gwiriwch hanes eich cyfrif a’ch trafodion yn rheolaidd
• Peidiwch byth â rhannu eich manylion mewngofnodi
• Osgowch glicio ar ddolenni amheus neu ddarparu manylion cyfrif drwy neges neu e-bost

Amser Ymateb
Mae ein tîm diogelwch yn rhoi blaenoriaeth uchaf i’r adroddiadau hyn ac fel arfer yn ymateb o fewn 24 awr. Ar gyfer achosion mwy cymhleth, gall yr ymchwiliad gymryd mwy o amser.

Mae G2G wedi ymrwymo i gadw eich cyfrif yn ddiogel ac yn gweithio’n barhaus i wella ein mesurau diogelu.