GamerProtect pro prodávající

GamerProtect poskytuje ochranu proti zpětným účtováním, podvodům a sporům o nedodání ze strany kupujících, pokud prodávající dodržují Podmínky používání služeb G2G a požadavky na doručení.

Je důležité rozlišovat mezi Ochrannou proti zpětnému účtování a Stížností (na produkt) v rámci sporu, protože jde o samostatné procesy s odlišnými kritérii způsobilosti.

Ochrana proti zpětnému účtování

Ochrana proti zpětnému účtování se uplatňuje, když kupující podá u své banky nebo poskytovatele platebních služeb neoprávněný platební spor (chargeback).

Pokud je nárok oprávněný, G2G prodávajícího ochrání před odpovědností za chargeback, za předpokladu, že prodávající splní všechny kvalifikační požadavky.
Podrobná kritéria způsobilosti a kvalifikační požadavky jsou uvedeny v následujícím článku:
Co je ochrana prodávajícího a jak se pro ni kvalifikovat?

Prodávající musí zajistit plný soulad s požadavky uvedenými v tomto článku, aby měli nárok na ochranu proti zpětnému účtování.

GamerProtect NEBUDE prodávající chránit, pokud:

1. Produkt nebo služby neodpovídají popisu.
2. Objednávka nebyla doručena.
3. Úmyslný podvod nebo scam. Účet prodávajícího bude trvale pozastaven a G2G si vyhrazuje právo stáhnout veškeré platby vyplacené prodávajícímu a podniknout právní kroky.

Stížnost (na produkt) v rámci sporu

Stížnost (na produkt) v rámci sporu se uplatňuje, když kupující podá stížnost přímo prostřednictvím platformy G2G ohledně problémů souvisejících s produktem. V takových případech musí prodávající:

1. Dodržovat Podmínky používání služeb G2G.
2. Doručit produkt nebo službu přesně tak, jak je uvedeno v nabídce.
3. Nahrát platný důkaz o doručení ve stanovené lhůtě.
4. Ujistit se, že předložený důkaz splňuje požadavky G2G na důkaz o doručení.

Pokud nebude v požadované lhůtě předložen platný důkaz o doručení, G2G bude předpokládat, že žádný důkaz nebyl poskytnut, a rozhodnutí v případě sporu budou přijímána odpovídajícím způsobem.

GamerProtect NEBUDE prodávající chránit, pokud:
Prodávajícím s vysokým počtem stížností nebo sporů si G2G vyhrazuje právo podniknout kroky, jako je vrácení peněz za objednávku, zadržení platby nebo pozastavení prodejních oprávnění.

Předložení důkazu o doručení

Když kupující klikne na „Objednávka dokončena“, neznamená to automatické uvolnění peněz ve váš prospěch. Po dokončení objednávky musíte okamžitě nahrát platný důkaz o doručení. Veškeré důkazy o doručení musí být nahrány přímo prostřednictvím stránky Prodané objednávky na G2G. Odeslání e-mailem nebude akceptováno.

Pokud nebude v uvedené lhůtě nahrán žádný platný důkaz o doručení, G2G bude předpokládat, že prodávající důkaz nepředložil, a rozhodnutí v případě sporu budou přijímána odpovídajícím způsobem.

Požadavky na soubory

• Podporované formáty: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• Maximální velikost: 100 MB na soubor
• Maximální počet: 150 souborů na objednávku

U objednávek přesahujících 500,00 USD jsou prodávající povinni uchovat kopii video důkazu. U některých her může být video důkaz vyžadován bez ohledu na výši transakce — řiďte se prosím našimi pokyny.

U služeb účtů to zahrnuje snímky obrazovky s informacemi o účtu, jako je přihlašovací e-mail a heslo, které jste prostřednictvím G2G předali kupujícímu.

U her, které podporují e-mailová oznámení: snímky těchto oznámení, které ukazují změny provedené na prodaném účtu, například změny přihlašovací IP adresy nebo zařízení.

U ostatních herních služeb musí snímky obrazovky nebo video důkaz zobrazovat ID postavy kupujícího a množství před doručením i po něm.

Veškeré snímky obrazovky, které ověřují dokončení transakcí, musí být rovněž přiloženy jako důkaz. G2G si vyhrazuje právo objednávku zrušit, pokud se zjistí, že prodávající předložil nesprávný nebo falešný důkaz o doručení.