Často kladené dotazy k jednorázovému heslu (OTP)

Účel ověřování OTP
Ověřování OTP (jednorázového hesla) zvyšuje bezpečnost vašeho účtu tím, že poskytuje další vrstvu ochrany proti neoprávněnému přístupu. Každé OTP je jedinečné a časově omezené.

Omezení žádostí o OTP
Aby se předešlo zneužití a zachovala se bezpečnost účtu, podání více žádostí o OTP během krátké doby povede k dočasnému pozastavení generování OTP.

Pokud jste nepožádali o více OTP
Pokud dostáváte OTP, o která jste nepožádali, okamžitě kontaktujte naši Zákaznickou podporu. Náš tým problém prověří a pomůže zabezpečit váš účet.

Doba dočasného pozastavení
Délka pozastavení se určuje na základě zjištěných rizikových vzorců. Než požádáte o další OTP, počkejte prosím několik minut.

Řešení problémů s doručením OTP (SMS/E-mail)
Pokud OTP neobdržíte, vyzkoušejte následující kroky:

• Ujistěte se, že máte dostatečné pokrytí sítí.
• Zkontrolujte, zda zprávy G2G nejsou blokovány nebo filtrovány.
• Ověřte, že e-mailová adresa je zadána správně.
• Zkontrolujte všechny složky e-mailu, včetně spamu a propagací.
• Dočasně vypněte veškerý antivirový nebo bezpečnostní software.
• Ujistěte se, že ve schránce máte dostatek volného místa.
• Zkuste použít jiné zařízení se stejnou SIM kartou.
• Restartujte zařízení a zkuste to znovu.