Co dělat, pokud byl váš účet G2G napaden

Jak rozpoznat možné narušení účtu

Váš účet mohl být kompromitován, pokud zaznamenáte některý z následujících jevů:

• Transakce nebo aktivity, které jste neautorizovali
• Změny v údajích účtu, které jste neprovedli
• Potíže s přihlášením pomocí vašich obvyklých přihlašovacích údajů
• E-maily k obnovení hesla, které jste nepožadovali
• Neznámé nabídky nebo zprávy odeslané z vašeho účtu

Okamžité kroky, které je třeba podniknout

Pokud se domníváte, že byl váš účet G2G kompromitován, postupujte okamžitě podle těchto kroků:

1. Kontaktujte podporu G2G
Neprodleně napište našemu bezpečnostnímu týmu na adresu support@g2g.com
Do zprávy uveďte:

• Vaše uživatelské jméno u G2G nebo registrovanou e-mailovou adresu
• Datum a čas, kdy jste si problému poprvé všimli
• Popis podezřelé aktivity nebo neoprávněných změn
• Použijte tento předmět zprávy: URGENT: Narušení zabezpečení účtu

2. Dokončete ověření eKYC
Pro potvrzení vaší identity a zabezpečení účtu dokončete elektronické ověření Know Your Customer (eKYC). Pomáhá to:

• Potvrdit, že jste oprávněným vlastníkem účtu
• Zabránit dalšímu neoprávněnému přístupu
• Chránit vaše osobní a finanční údaje
• Dodržet bezpečnostní protokoly G2G

Než obdržíte odpověď

Zatímco náš tým posuzuje váš případ, měli byste:

• Ihned změnit své heslo (pokud máte stále přístup)
• Zkontrolovat a aktualizovat bezpečnostní nastavení svého e-mailového účtu
• Prověřit připojené platební metody, zda se neobjevují neobvyklé poplatky
• Být obezřetní vůči pokusům o phishing nebo podezřelým e-mailům

Tipy, jak předejít budoucím narušením

• Zapněte na svém účtu G2G dvoufaktorové ověřování (2FA)
• Používejte silné a jedinečné heslo, které nikde jinde nepoužíváte
• Pravidelně kontrolujte svůj účet a historii transakcí
• Nikdy nesdílejte své přihlašovací údaje
• Neklikejte na podezřelé odkazy a neposkytujte údaje o účtu prostřednictvím zprávy nebo e-mailu

Doba odpovědi
Náš bezpečnostní tým těmto hlášením přikládá nejvyšší prioritu a obvykle odpovídá do 24 hodin. U složitějších případů může vyšetřování trvat déle.

G2G se zavazuje chránit váš účet a neustále pracuje na zdokonalování svých bezpečnostních opatření.