Sistema di tracciamentu è annullamentu di l’ordine di vendita

⚠️ Avvisu impurtante
A consegna deve avvene solu dopu avè verificatu chì una Nova Ordine hè stata ricevuta.

Indipendentemente da qualsiasi prova di pagamentu furnita da l’acquirente, ùn fate micca a consegna senza una Nova Ordine cunfirmata.

S’è l’acquirente insiste chì u pagamentu hè statu fattu, vuleriate cunsigliallu di cuntattà u Supportu G2G per assistenza.

Ùn fate micca a consegna s’è u statu di l’ordine hè sempre "Impagatu" o "Verificà Pagamentu".

Statu di l’Ordine di Vendita (Nova Interfaccia di u Sistema)

Per u Venditore	Statu di l’Ordine	Descrizzione
Ùn cummerciate / ùn cunsegnate micca	Impagatu	Ordine piazzatu, in attesa di pagamentu.
	Verificà Pagamentu	U pagamentu hè in corsu, a verificazione hè pendente.
Pò prucede à cummercià / cunsegnà	Priparendu	Pagamentu cunfirmatu, in attesa di l’iniziu da parte di u venditore.
	Cunsegna in corsu	A consegna hè in corsu.
Altri stati di l’ordine	Cumpletatu	Ordine cumpiitu cù successu.
	Annullatu	Ordine annullatu, nisuna altra azzione necessaria.
	Risoluzione	Ordine in rivista per via d’una disputa.

Flussu di l’Ordine è Regule d’Annullamentu

1. Nova Ordine / Pagatu | Priparendu
   Quandu una nova ordine hè piazzata, u statu apparisce cum’è “Nova Ordine” o “Pagatu | Priparendu”, ciò chì indica chì u venditore ùn hà ancu vistu i dettagli di a consegna.

   • S’è l’acquirente dumanda l’annullamentu à sta tappa, l’ordine serà annullatu subitu.

2. Vede i dettagli di a consegna
   Quandu u venditore clicca “Vede avà” o “Vede i dettagli di a consegna”, hà da vede l’infurmazioni generali di consegna (escludendu l’ID di u persunagiu).

   • S’è l’acquirente dumanda l’annullamentu, u venditore hà 6 ore per risponde.
   • U venditore pò accettà o ricusà a dumanda.
   • Per ricusà, deve esse furnita una raghjone scritta valida o una prova d’imagine.
   • S’è l’ordine ùn hè micca passatu à “Priparendu” in un termini di 48 ore, u sistema l’annullerà automaticamente è emetterà un rimborsu.

3. Inizià a cunsegna / Inizià u cummerciu
   Quandu u venditore clicca “Inizià a cunsegna” o “Inizià u cummerciu”, u statu di l’ordine cambierà in “Cunsegna in corsu”.

   • L’ID di u persunagiu serà visibile, è u venditore deve o riempie a quantità cunsegnata o invià l’infurmazioni di u contu.
   • S’è l’acquirente dumanda l’annullamentu, u venditore hà 48 ore per risponde.
   • Per ricusà, u venditore deve presentà una raghjone valida o una prova d’imagine.
   • In casi urgenti, G2G pò scavalcà u sistema per annullà manualmente un ordine s’ellu hè necessariu.

4. Dopu chì u venditore cunfirma a consegna
   Una volta chì a consegna hè cunfirmata da u venditore, l’acquirente ùn pò più dumandà l’annullamentu.

   • Tuttavia, l’acquirente pò sempre alzà u prublema s’ùn si ghjunghje micca à un accordu.
   • I venditori sò tenuti à caricà tutte e prove di consegna.

5. Ordine cumpletatu
   Dopu chì l’acquirente cunfirma a ricezione di tutti l’articuli, u statu di l’ordine serà aghjurnatu à “Cumpletatu”.

   • S’è un rimborsu parziale hè emessu dopu chì un venditore accetta l’annullamentu per un ordine parzialmente cunsegnatu, u statu serà sempre mustratu cum’è “Cumpletatu.”

6. Ordini di carte rigalu
   A consegna di e carte rigalu hè istantanea.

   • S’è u pagamentu falla, u sistema annullerà automaticamente l’ordine.

Scalata di prublema è prove di consegna

1. A cumunicazione trà l’acquirente è u venditore deve avvene via u sistema di chat di G2G.
   • S’ùn si ghjunghje à nisuna suluzione in 48 ore, l’acquirente pò alzà u prublema aduprendu u buttone “Scalà”.
   • Solu l’acquirente pò alzà u prublema attraversu u sistema.
2. U venditore deve caricà tutte e prove di consegna pertinenti à l’ordine di vendita.
3. Una volta scalatu, a pagina di l’ordine di vendita rifletterà u statu aghjurnatu è G2G principierà l’inchiesta.

Dumande d’Annullamentu di l’Ordine

1. Quandu un acquirente dumanda l’annullamentu d’un ordine, u venditore serà avvistatu via email è per mezu di u sistema internu di notificazione di G2G.
2. À u venditore hè datu un intervallu di tempu specificu per risponde à a dumanda d’annullamentu.
   • Vulete riferisce si à a sezzione Statu di l’Ordine di Vendita quì sopra per e linee guida nantu à i tempi.
3. S’è u venditore ùn risponde micca in tempu, u sistema annullerà l’ordine automaticamente.
4. S’è l’annullamentu hè ricusatu da u venditore o ritiratu da l’acquirente, l’acquirente deve aspettà 1 ora prima di presentà una nova dumanda d’annullamentu.