Aghju prublemi cù a mo dumanda di pagamentu — Chì possu fà?

Nota per l'utilizatori di Singapore: Fate riferimentu à st'articulu per indicazioni specifiche à a vostra regione.

Sè avete prublemi cù a vostra richiesta di prelevu, fate riferimentu à u scenariu pertinente quì sottu per identificà a causa è seguità e suluzione suggerite.

Scenariu 1: U prelevu hè statu inviatu per sbagliu

Prublema: Avete inviatu un prelevu per errore.

Suluzioni: Per piacè cuntattate a nostra squadra d’assistenza da inviendu un ticket per dumandà l’annullamentu — à cundizione chì u pagamentu ùn sia ancu statu trattatu o cumpletatu.

Scenariu 2: A transazzione di prelevu hè stata annullata

1. Prublemu tecnicu cù a passerella di pagamentu

Suluzione: Per piacè pruvate à prelevà torna. U pagamentu serà trattatu durante u prossimu ciclu previstu.

2. Prublemu di validità di l’account

Suluzione: Verificate torna i dati di u vostru account è prelevate torna dopu avè currettu l’infurmazioni di pagamentu.

3. Prublemu cù l’ordini venduti

Suluzione: Per piacè cuntattate l’assistenza clienti di G2G per più aiutu.

4. Saldu dispunibule insufficiente

Suluzione: Aghjustate l’ammontu di u prelevu o passate à una muneta diversa è pruvate torna.

5. Pagamentu ricusatu (PayPal MassPay)

Suluzione: U vostru account PayPal hà ricusatu u pagamentu. Per piacè cuntattate l’assistenza di PayPal per risolve u prublema. Una volta risoltu, aghjurnate l’infurmazioni di u vostru account G2G è prelevate torna.

6. Pagamentu nigatu (PayPal MassPay)

Suluzione: E vostre paràmetre di PayPal forse ùn permettenu micca di riceve fondi da G2G. Per piacè rivedite è aghjurnate e vostre paràmetre di PayPal prima di pruvà à prelevà torna.

7. U destinatariu accetta solu pagamenti PayPal via u situ web (PayPal Regular)

Suluzione: U vostru account PayPal accetta solu pagamenti attraversu u pagamentu à a cassa nant’à u situ web. Aghjurnate e vostre paràmetre o passate à un altru account è pruvate torna.

Scenariu 3: A transazzione di prelevu hè stata ritardata

1. Festa publica naziunale

Suluzione: I prelievi saranu trattati u prossimu ghjornu lavorativu.

2. Manutenzione di u sistema

Suluzione: A nostra squadra finanziaria hà da trattà u vostru pagamentu una volta chì a passerella di pagamentu serà torna in linea.

3. Prublemu tecnicu cù Skrill (Moneybookers)

Suluzione: Tratteremu u vostru prelevu una volta chì u prublema cù Skrill serà risoltu.

4. U pagamentu hè micca riclamatu (PayPal MassPay)

Suluzione: U pagamentu hè statu mandatu ma ferma micca riclamatu. Per piacè accedite à u vostru account PayPal per verificà e paràmetre di valuta è accettà i fondi.

Scenariu 4: U prelevu hè in attesa di verificazione

Prublema: A vostra richiesta di prelevu hè in attesa, è vi hè statu dumandatu di compie a verificazione d’identità nanzu chì i vostri fondi ponu esse liberati.
Perchè accade questu: G2G hè tenutu à verificà l’identità di i venditori in u quadru di a cunfurmità regulatoria, cunnisciuta ancu cum’è Customer Due Diligence (CDD). Questu pò esse attivatu nant’à u vostru account in ogni mumentu dopu una vendita; ùn significa micca chì u vostru account hà fattu qualcosa di male, è i vostri fondi ùn sò micca in periculu.

Cosa fà:

1. Verificate a casella di posta di l’indirizzu email registratu à G2G per una richiesta di verificazione da parte di G2G cù istruzzioni specifiche.
2. Inviate prontamente i ducumenti richiesti. Di regula vi serà dumandatu un documentu d’identità validu emessu da u guvernu, cum’è un passaportu o una patente di cunduce.
3. Lasciate fin’à 5 ghjorni lavorativi per chì a revisione sia cumpletata dopu avè inviatu i vostri ducumenti.
4. Ùn annullate micca a vostra richiesta di prelevu mentre a verificazione hè in corsu.
5. Sè avete inviatu i vostri ducumenti è ùn avete micca ricevutu nisun aghjurnamentu dopu 5 ghjorni lavorativi, cuntattate l’Assistenza G2G à support@g2g.com è includite in u vostru missaghju u numeru di u vostru ticket o u numeru di riferimentu di u prelevu.

I vostri fondi fermanu sicuri durante u periodu di verificazione è seranu liberati una volta chì a revisione serà cumpletata.

Scenariu 5: U prelevu hè in statu "In trattamentu"

Prublema: A vostra richiesta di prelevu hè indicata cum’è "In trattamentu", è ùn sapete micca quantu tempu piglierà.
Ciò chì significa: A maiò parte di i prelievi sò cumpletati in u stessu ghjornu, ancu s’ellu certi ponu piglià da 1 à 3 ghjorni lavorativi per esse cumpletati.

Cosa fà:

• S’ellu ùn hè passatu più di 3 ghjorni lavorativi, ùn hè necessaria alcuna azzione — u vostru pagamentu hè in trattamentu è di solitu serà cumpletatu in stu termine.
• S’è u vostru prelevu hè statu in "In trattamentu" per più di 3 ghjorni lavorativi, per piacè cuntattate l’Assistenza G2G inviendu un ticket è includite u numeru di a vostra richiesta di pagamentu, affinchì a nostra squadra possa seguità a questione per voi.

Avete bisognu d’aiutu da PayPal?

Per i prublemi ligati à PayPal, pudete cuntattà direttamente u so serviziu clienti via:
Assistenza clienti PayPal