پڕۆسەی پارەدانەوە، گەڕاندنەوە و هەڵوەشاندن (SG)

1. هەموو فرۆشتنەکان لە G2G کۆتایی و ناتوانرێت گەڕانەوەیان بۆ بدرێت، مەگەر لە ئەم دۆخانی خوارەوەدا:

   • کڕیار داواکەی خۆی وەرنەگرتووە. تا کاتێک بەرهەمەکە نەگەیشتبوو یان بە شێوەیەکی بەشەکی نەگەیشتبوو، هەڵوەشاندنەوە و گەڕاندنەوەی پارە هەر کاتێک بکرێت دەکرێت. بۆ هەڵوەشاندنەوەی مامەڵەیەک، سەیری سیاسەتی هەڵوەشاندنەوە بکە.
   • بەرهەمی وەرگیراو لەلایەن کڕیارەوە لەگەڵ وەسفی بەرهەمەکە لە لیستی فرۆشیارەکەدا ناگونجێت.

2. سیاسەتی گەڕاندنەوەی پارە ئەم دۆخانە ناگرێتەوە:

   • کاتێک کڕیار بە وەرگرتنی داواکەدا پشتڕاستی و دڵنیایی کردووە.
     
     
     
   • کاتێک مامەڵەکە لە دەرەوەی G2G Marketplace ئەنجام دراوە.
3. • گەڕاندنەوەی پارە نادەدرێت بەهۆی ناخۆشی کڕیار لە بەرهەمەکە (ئەو بەرهەمەی لە ماوەی حەفتاو دوو (72) کاتژمێردا دوای وەرگرتن بۆ پێشکێش نەکراوە)، پەشیمانی کڕیار لە کڕینی هەڵە، و ئەو دۆخانەی کە ئامێرەکەی کڕیار پێداویستییە کەمترینەکانی بەرهەمەکە پڕ ناکاتەوە.
   • بە کڕینی هەر بەرهەمێک لە پلاتفۆرمی G2G، کڕیار ئەم بەدەرهێنانە لە بەرپرسیاریەتیدا تێدەگات، پێی دەزانێت و قبوڵی دەکات.
   • G2G داواکارییە فێڵبازانەکان ناگرێتەوە. ئێمە مافی ئەوەمان هەیە کە یاسایی بکەینەوە و هەژماری کڕیارێک بەهەمیشەیی بۆ ئەو داواکارییانەی فێڵبازانە پەسەند دەکات، هەڵبوەشێنینەوە.

4. کڕیاران تەنها ئەوکات دەبێت وەرگرتنی داواکە پشتڕاست بکەنەوە کە پشتڕاستییان کردووە بەرهەمی وەرگیراو وەک لە وەسفی بەرهەمی فرۆشیارەکەدا هاتووە و لە دۆخی کارکردنەدا هەیە. بە پشتڕاستکردنەوەی وەرگرتنی داواکە، کڕیار دەریدەخات کە لە کڕینەکە دڵخۆشە و مامەڵەکەی کۆتایی پێهاتووە؛ پاشان بڕی پارەکە لە هەژماری فرۆشیارەکەدا لەلایەن هاوبەشی دابینکەری خزمەتگوزاری پارەدانی مۆڵەتی‌دارمانەوە دەردەکەوێت و بۆ وەشاندنی فرۆشیار بەردەست دەبێت لە ڕێگەی دەرگاکانی پارەدان کە لەلایەن هاوبەشی دابینکەری خزمەتگوزاری پارەدانی مۆڵەتی‌دارمانەوە بەڕێوە دەبرێن. دەزانرێت کڕیار بەرهەمە کڕدراوەکان و/یان خزمەتگوزارییەکان قبوڵ کردووە ئەگەر هیچ داواکارییەک، کێشەیەک و/یان شکایتێک لەلایەن کڕیاری پەیوەندیدارەوە بۆ G2G لە ماوەی حەفتاو دوو (72) کاتژمێر دوای گەیشتنی بەرهەمە کڕدراوەکان و/یان خزمەتگوزارییەکان نەهێنرابێت. بۆ داواکارییە کۆتایی‌هاتوو و تەواوبووەکان، گەڕاندنەوەی پارە نادەدرێت.

5. لە کاتی ڕوودانی کێشەی بازرگانی، کڕیار چهل و هەشت (48) کاتژمێر هەیە بۆ وەڵامدانەوەی داواکارییەکانی پشتگیری G2G لەسەر زانیاری، بە پێشکەشکردنی بەڵگە بۆ پشتڕاستکردنەوە. ئەگەر کڕیار ئەمە لە ماوەی دیاریکراودا نەکات، G2G دادەنێت کێشەکە چارەسەر بووە و ڕاپۆرتی کێشەکە دەداخات.

6. هەموو ناکۆکییەکانی پارەدان و chargeback ـەکان لەلایەن G2G ـەوە بەڕێوە نادرێن. G2G لێکۆڵینەوەکە دەوەستێنێت و هیچ داواکارییەک، لەوانەش گەڕاندنەوەی پارە، لەم دۆخەدا ڕەچاو ناکرێت.

7. هەموو کۆنتڕاتەکانی فرۆشتن بە توندی تەنها لەنێوان فرۆشیاری پەیوەندیدار و کڕیاری پەیوەندیداردا دروست دەبن. G2G لە دۆخی کێشەی بازرگانی دوای کۆتایی‌هاتی کۆنتڕاتی فرۆشتن دەتوانێت هاوکاریی کڕیار یان فرۆشیار بکات، بەڵام بە هیچ شێوەیەک بەرپرسیار یان بەدەرهێنانەوەیی نابێت لە پەیوەندی بە کۆنتڕاتەکانی فرۆشتنەوە.

8. بۆ ئەو داواکارییانەی کە قۆناغی پشتڕاستکردنەوەیان تێپەڕاندووە، ھەزینەی کارپێکردنەوە گەڕاندنەوەی پێ نەدرێت.
   

9. کڕیاران دەتوانن هەڵبژێرن پارەکەی داواکە بە ڕێگای یەکەمی پارەدانی خۆیان بگەڕێنەوە.

10. ئەگەر هەڵوەشاندنەوە بەهۆی ئەوە بێت کە پارەکە قۆناغی پشتڕاستکردنەوە تێنەپەڕاندووە، گەڕاندنەوەی پارە بە هەمان ڕێگای پارەدان ئەنجام دەدرێت کە سەرەتا بۆ کڕینەکە بەکارهاتووە.

11. بە پێی جۆری ڕێگای پارەدان کە کڕیار بەکاری دەهێنێت، لەوانەیە گەڕاندنەوەی پارە تا 14 ڕۆژ بخایەنێت بۆ ئەوەی هاوبەشی دابینکەری خزمەتگوزاری پارەدانی مۆڵەتی‌دارمان پرۆسەی بکات. ئەمە لەبەر ئەوەی بانکەکان زۆرجار گەڕاندنەوەی پارە لەهەمان دەستپێکدا کۆتایی پێ ناهێنن و گرفتاری ڕاگرتنی ڕەزامەندیی پارەکە لەوانەیە تا 14 ڕۆژ بخایەنێت بۆ بەسەرچوون.

پۆلەی بەرهەم: GiftCards / یارییە ویدیۆییەکان / نەرمەواڵە

G2G بەرپرسیار ناکرێت لە ونبوون یان زیان‌گەیشتن بە GiftCards / یارییە ویدیۆییەکان / نەرمەواڵە و هەر جۆرە زیان یان زەحمەتێک کە هەڵگرەری GiftCards / یارییە ویدیۆییەکان / نەرمەواڵە ڕووبەڕوویان دەبێتەوە و لە ونبوون یان زیان‌گەیشتنی GiftCards / یارییە ویدیۆییەکان / نەرمەواڵەوە سەرچاوەی گرتووە یان پەیوەندی پێوەی هەیە.

1. بۆ ئەوەی شیاو بێت بۆ گەڕاندنەوەی پارە، GiftCards / یارییە ویدیۆییەکان / نەرمەواڵە نابێت لە هەژماری G2G ـی کڕیار داونلۆد بکرێن.
2. چونکە کڕینەکە بەرهەمێکی دیجیتاڵییە، دوای ئەوەی GiftCard / یاریی ویدیۆیی / نەرمەواڵە بگەیەنرێتە هەژماری G2G ـی کڕیار، بە "داونلۆدکراو" دادەنرێت. چونکە ئەم بەرهەمانەی لێرە بەردەست دەکرێن ناماددییە، بە توندی ناتوانرێت پارەییان بگەڕێندرێتەوە یان گۆڕانکارییان پێ بکرێت.

پۆلەی بەرهەم: توخمەکانی یاری (هەژمارەکانی یاری، سکه/دراوەکان، ڕاهێنان، خزمەتگوزاری بۆستکردنی یاری، توخمەکانی یاری و خاڵەکانی یاری)

توخمەکانی یاری G2G بازاڕێکی peer-to-peer ـە کە کڕیار و فرۆشیاری سەربەخۆ پەیوەست دەکات؛ ئێمە نوێنەرایەتی یان لە جێی هیچ پەرەپێدەری یاری یان بڵاوکەرەوەیەک ناکەین. هەر بڵاوکەرەوەیەک یاساکانی خۆی بۆ بەکارهێنانی هەژمار و گواستنەوە داناوە، و کڕیاران بە تەواوی بەرپرسیارن لەوەی پێش کڕینەوە، مەرج و ڕێساکانی خزمەتگوزاریی پەیوەندیدار بخوێننەوە و پابەند بن. G2G سیاسەتەکانی بڵاوکەرەوەکانی لاوەکی وەک یاسا ڕاڤە ناکات و جێبەجێیان ناکات و بەرپرسیاریەتێک لە خۆی دەربدەستێنێت.

پۆلەی بەرهەم: Direct TopUp

1. کڕیاران دەبێت وەسفی بەرهەم بە وردی بخوێننەوە و پێش چوونە سەر تەواوکاریی کۆتایی، دڵنیایی بکەنەوە ناوی یاری، سێرڤەر، ناوی هەژمار و بڕی کڕدراو دروستن.
2. G2G هیچ بەرپرسیاریەتێک ناگرێتە ئەستۆ بۆ کڕینی هەڵەی کڕیار بەهۆی خۆڵ لێبوون و/یان زانیاریی نادروست یان هەڵەی پێشکەشکراو، کە لەوانەیە ببێتە هۆی زیان و خەسارەت.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal یاریزانان پەیوەست دەکات بە ڕاهێنەرە پسپۆڕەکان و هاوبەشە یاریزانەکانەوە بۆ باشترکردنی شارەزایی و دروستکردنی ئەزموونێکی یاریی خۆشتر. کڕیاران دەتوانن "فرۆشیار دواکەوتوو هاوبوو یان پێشوەخت چووە دەرەوە" ڕاپۆرت بکەن تەنها ئەگەر فرۆشیار کەمتر لە 85% ـی دانیشتنەکە بەشداری بکات. ئەگەر کڕیار لە هەموو دانیشتنەکەدا نەیەوێتەوە، شیاوی هیچ گەڕاندنەوەی پارە نابێت و فرۆشیار هەموو قازانجی دانیشتنەکە وەردەگرێت وەک ئەوەی بە سەرکەوتوویی تەواو بووبێت. ئەگەر کڕیار ناوەڕاستی دانیشتنەکە دەربچێت یان پەیوەندی ببڕێت، دانیشتنەکە هێشتا بەردەوام و دروستە ئەگەر فرۆشیار لانیکەم 85% ـی کۆتایی هێنابێت. بۆ وردەکاریی تەواو، سەردانی ڕێساکان و ڕێنماییەکانی G2G GamePal & Game Coaching بکەن.

سیاسەتی هەڵوەشاندنەوە

دۆخی داواکە و داوای هەڵوەشاندنەوە

1. بۆ هەر داواکارییەکی هەڵوەشاندنەوە، کڕیار دەبێت کلیک لە دوگمەی "هەڵوەشاندنەوەی داواکە" بکات و فۆرمی هەڵوەشاندنەوە پڕ بکاتەوە، لەوانە زانیاریی وەک هۆی هەڵوەشاندنەوە. G2G داواکاریی هەڵوەشاندنەوەکە بە پێی دۆخی داواکە پرۆسە دەکات.
   

2. کاتێک کڕیار داواکارییەکی نوێ دەکات، ئیمەیڵ و ئاگادارکردنەوە بۆ فرۆشیار نێردەدرێت. کاتێک کڕیار لەم قۆناغەی داواکاریی نوێدا داواکە هەڵدەوەشێنێتەوە، داواکاریی هەڵوەشاندنەوەکە بە شێوەیەکی ئۆتۆماتیکی لەلایەن سیستەمەوە پرۆسە دەکرێت و گەڕاندنەوەی پارە لەلایەن هاوبەشی دابینکەری خزمەتگوزاری پارەدانی مۆڵەتی‌دارمانەوە ئەنجام دەدرێت.
   

3. کڕیار ئاگادارکردنەوەی نوێکردنەوە وەردەگرێت کاتێک فرۆشیار بۆ وەئامادەکردنی کاڵاکانە. ئەمە لەو کاتەدا ڕوودەدات کە فرۆشیار زانیاریی گشتیی گەیاندنەکەی بینیبێت (بۆ نموونە: ناوی سێرڤەر، بڕ و هتد، بە جگە لە Character ID). کاتێک کڕیار لەم قۆناغەدا داواکە هەڵدەوەشێنێتەوە، داواکە دەستبەجێ هەڵنەوەشێنرێتەوە چونکە پێویستە داواکە لەلایەن فرۆشیارەوە پەسەند بکرێت. ئەگەر دوای 6 کاتژمێر هیچ وەڵامێک لەلایەن فرۆشیارەوە نەهاتوو، یان بە زوترین کات دوای ئەوەی فرۆشیار داواکاریی هەڵوەشاندنەوەی کڕیار قبوڵ کرد، داواکە بە شێوەی ئۆتۆماتیکی لەلایەن سیستەمەوە هەڵدەوەشێنرێتەوە. ئەگەر فرۆشیار لە ماوەی 48 کاتژمێر دا ئامادەکردنی داواکەی نوێ دەستپێنەکردبێت، سیستەمەکە بە شێوەی ئۆتۆماتیکی داواکە هەڵدەوەشێنێتەوە. دوای هەڵوەشاندنەوە، گەڕاندنەوەی پارە لەلایەن هاوبەشی دابینکەری خزمەتگوزاری پارەدانی مۆڵەتی‌دارمانەوە پرۆسە دەکرێت.
   

4. فرۆشیار بۆ بینینی Character ID / Steam Link (یان وردەکارییە پەیوەندیدارەکان بە وەرگرە ڕاستەقینەکە لە ناو یاری) دەچێت کاتێک ئامادەکردن تەواو بوو و بۆ گەیاندن ئامادە بوو. کاتێک کڕیار لەم قۆناغەدا داواکە هەڵدەوەشێنێتەوە، داواکە دەستبەجێ هەڵنەوەشێنرێتەوە چونکە پێویستە داواکە لەلایەن فرۆشیارەوە پەسەند بکرێت. ئەگەر دوای 48 کاتژمێر هیچ وەڵامێک لەلایەن فرۆشیارەوە نەهاتوو، یان بە زوترین کات دوای ئەوەی فرۆشیار داواکاریی هەڵوەشاندنەوەی کڕیار قبوڵ کرد، داواکە بە شێوەی ئۆتۆماتیکی لەلایەن سیستەمەوە هەڵدەوەشێنرێتەوە. دوای هەڵوەشاندنەوە، گەڕاندنەوەی پارە لەلایەن هاوبەشی دابینکەری خزمەتگوزاری پارەدانی مۆڵەتی‌دارمانەوە پرۆسە دەکرێت.
   

5. دوای ئەوەی فرۆشیار داواکە گەیاند، کڕیار دەتوانێت گەیاندنەکە پشتڕاست بکاتەوە و دەسەڵاتی دەرهێنانی پارە بۆ فرۆشیار بدات بە کلیک لەسەر "پشتڕاستکردنەوەی وەرگرتن" لە پەڕەی داواکە. ئەگەر کڕیار لە ماوەی 3 ڕۆژ دوای گەیشتنی داواکەدا ئەمە نەکات، سیستەمەکە بە شێوەی ئۆتۆماتیکی گەیاندنەکە پشتڕاست دەکات.
   
   

سیاسەتی گەڕانەوە

1. دوای تەواوبوونی مامەڵەکە، گەڕاندنەوەی بەرهەم ڕێگەپێدراو نییە. بە تەواوکردنی مامەڵەکە، تۆ ڕازیت کە بابەتەکە قبوڵ بکەیت و مامەڵەکە کۆتایی پێبهێنیت.

2. توخمەکانی ناو یاری لە هیچ دۆخێکدا و بێ بەهای هەر هۆکارێک نەگەڕێنەوە، تەنانەت ئەگەر هەمان کاراکتەریش بێت کە لەگەڵ تۆ دادوگوزارەکراوە. تەنها خەڵەت‌کاران داوای گەڕاندنەوەی توخمەکان دەکەن، و ئەگەر تۆ توخمەکان بگەڕێنیتەوە، تەنها خۆت بەرپرسیار و بەرپرس دەبی لە کردارەکانت.

سیاسەتی پارەدانی نەدووبارەبوو

هەموو پارەدانەکان لە پلاتفۆرمی G2G دا لە ڕێگەی دەرگاکانی پارەدان کە لەلایەن هاوبەشی دابینکەری خزمەتگوزاری پارەدانی مۆڵەتی‌دارمانەوە بەڕێوە دەبرێن، تەنها بۆ کڕینی یەک‌جارەییەن، و ئەمە بۆ هەموو پۆلەکانی بەرهەم جێبەجێ دەبێت، لەوانە Gift Cards، یارییە ویدیۆییەکان، نەرمەواڵە، توخمەکانی یاری، و خزمەتگوزارییەکانی توپ‌ئەپکردنی یاری.

کڕیار پێویستە هەموو زانیارییە پێویستەکان، وەک بڕ، ناوی کاراکتەر، جۆری سێرڤەر، یان تێبینییە تایبەتەکانی بۆ فرۆشیار، لە لاپەڕەی بەرهەمدا لە کاتی هەر کڕینێکدا تێبکات. بڕی کۆتایی، لەگەڵ هەموو خەرجی و باجە پەیوەندیدارەکان، بە ڕوونی لە وێبسایتەکەدا پێش چوونە سەر پەڕەی پارەدان پیشان دەدرێت. ئەگەر کڕیار بڕی کۆتایی بە هەڵە دابنێت، توانای ئەوەی هەیە کە بەردەوام نەبێت لە کڕینەکە. G2G هاندەدات کڕیاران بە وردی وردەکارییەکانی داواکەیان بخوێننەوە پێش کۆتاییهێنانی کڕینەکە بۆ دڵنیابوون لە دروستیی.

G2G هیچ بەرپرسیاریەتێک لەسەر وردەکارییە هەڵەکانی داواکە کە لەلایەن کڕیارەوە بەهۆی بێ‌ئاگایی پشتڕاستکراوە و/یان زانیاریی نادروست یان هەڵەی پێشکەشکراو پێش کۆتاییهێنانی کڕینەکە دروست بوون، و دەکرێت ببنە هۆی زیان و خەسارەت، ناگرێتە ئەستۆ.

بە تایبەتی بۆ بەکارهێنەرانی سنگاپور (بەکاریگەری لە 29ی کانوونی دووەم 2024)

1. دراوەی SGD تەنها لەلایەن بەکارهێنەرانی تۆمارکراو بە ژمارە موبایلێکی سنگاپور دەبێت بەردەست بێت.

2. هەر Store Credit ی G2G و Seller Credit ـی نەبەکارھاتوو بە SGD بە شێوەی ئۆتۆماتیکی دەگۆڕدرێن بۆ دراوە ناوخۆییەکەت، لەسەر بنەمای وڵاتی ژمارەی مۆبایلی تۆمارکراوت.

3. ئەگەر دەتەوێت بە بەکارهێنانی SGD بەردەوام بیت، تکایە وڵاتی مۆبایلەکەت بگۆڕە بۆ سنگاپور. بەڵام گرنگە ئاگاداربیت کە بەکارهێنەرانی سنگاپور تەنها بۆ بەکارهێنانی SGD سنووردار دەبن. هەر Store Credit یان Seller Credit ـی نەتەواوەی SGD دەگۆڕدرێت بۆ SGD وەک ئەنجام.

4. هەڵبژاردەی گەڕاندنەوە بۆ G2G Store Credit و وەشاندنی Seller Credit بۆ G2G Store Credit لە ئێستادا نابیندرێت.

بۆ ئەوەی گواستنەوەکە بە ئاسانیدا بڕوات و زۆرترین سوود لە G2G Store Credit و Seller Credit ـی هەنووکەت بە SGD وەربگریت، هاندەدەرین بەکارهێنانی ئەم مانگانە پێش ڕۆژی گۆڕانەوەی بکەیت. ئەمە یارمەتیت دەدات بە تەواوی سوود لە کریدتەکانت وەربگریت بەبێ هیچ تێکچوونێک.

تکایە ئاگاداربە کە ئەم پرۆسەی گۆڕانەوەیە تەواو ئۆتۆماتیکییە، و هیچ هەنگاوێک لەلایەن تۆوە پێویست نییە مەگەر ئەوەی پێت خۆش بێت کریدتە ماوەکانت پێش ڕۆژی گۆڕانەوە بەکاربهێنیت.