G2G چۆن گەڕاندنەوەی پارە، وەرگرتنەوە و هەڵوەشاندنەوەکان بە ئاسانی بەڕێوە دەبات؟

بۆ بەکارهێنەرانی سینگاپۆر، تکایە ئاماژە بکەن بەم وتارە لێرە.

پۆلیسی گەڕاندنەوەی پارە

1. هەموو فرۆشتنەکان کۆتاییەن
هەموو فرۆشتنەکان لە G2G کۆتاییەن. گەڕاندنەوەی پارە تەنها لەم بارانەدا پێشکەش دەکرێت:

• 1.1 کڕیار فەرمانەکەی وەرنەگرتووە. گەڕاندنەوەی پارە یان هەڵوەشاندنەوەی مامەڵە ڕێگەپێدراوە، بە مەرجی ئەوەی بەرهەمەکە نەگەیشت بێت یان بەشێک لێی نەگەیشت بێت. بۆ هەڵوەشاندنەوەی مامەڵە، سەیری پۆلیسی هەڵوەشاندنەوە بکە.
• 1.2 بەرهەمی وەرگیراو لەلایەن کڕیارەوە لەگەڵ وەسفی بەرهەمەکە یەکناگرێتەوە.

2. چاوپۆشی لە پۆلیسی گەڕاندنەوەی پارە
لە هەندێک دۆخدا گەڕاندنەوەی پارە نادرێت:

• 2.1 کڕیارەکان وەرگرتنی فەرمانەکەیان پشتڕاست و دڵنیایان کردووەتەوە.
• 2.2 مامەڵەکانی دەرەوەی G2G Marketplace.
• 2.3 بەهۆی ناخۆشی کڕیار، پەشیمانی، کڕینی هەڵە، یان نەکەوتنە ناو زنجیرەی فەرمانەکە لە ماوەی 72 کاتژمێر، گەڕاندنەوەی پارە نادرێت. هەروەها، ئەگەر ئامێری کڕیارەکە پێویستییەکانی کەمترین بەرهەم پڕ نەکات، گەڕاندنەوەی پارە جێبەجێ ناکرێت.
• 2.4 بە کڕینی هەر بەرهەمێک لە پلاتفۆرمی G2G، کڕیار دەفەهمێت، قبوڵ دەکات و ڕازی دەبێت بەوەی ماف‌لێخۆبوونەوەی بەرپرسایەتی.
• 2.5 G2G داواکارییە خەڵەتێنراوەکان ناگرێتە ئەستۆ. ئێمە مافی ئەوەمان هەیە یاسایی پێویست بکەین و هەژماری کڕیارێک بە هەمیشەیی بڵاو بکەینەوە ئەگەر داواکاریی خەڵەتێنراو پێشکەش بکات.

3. پشتڕاستکردنەوەی فەرمانەکە و شیاوی گەڕاندنەوەی پارە
کڕیارەکان دەبێت تەنها دوای ئەوەی وەرگرتنی فەرمانەکە پشتڕاست بکەنەوە کە بەرهەمی وەرگیراو لەگەڵ وەسفەکە دەگونجێت و کاردەکات. پشتڕاستکردنەوەی وەرگرتن واتە ڕازیبوون بە کڕینەکە و کۆتایی‌هێنان بە مامەڵەکە، و ڕێگە دەدات پارە بدرێتە فرۆشیار. ئەگەر لە ماوەی 72 کاتژمێر دوای گەیاندنەوە هیچ داواکارییەک پێشکەش نەکرێت، وا دادەنرێت کڕیار کاڵاکەی قبوڵ کردووە و هیچ گەڕاندنەوەی پارەیەک نادرێت.

بۆ جۆرە هەژمارەکان کە بە کاڵا و/یان خزمەتگوزاری پۆلێن کراون — لەوانە بەبێ سنوور هەژمارە پلەبەرزەکان و هەژمارە بنەمایی لەسەر ئابووریی بەشداربوون — ماوەی بیمە تەنها بە چواردە (14) ڕۆژی ڕۆژژمێری سنووردار دەبێت لە بەرواری پشتڕاستکردنەوەی فەرمانەکە. لە ماوەی ئەم قۆناغەدا، کڕیار شایەنی پێشکەشکردنی هەر کێشە یان داواکارییەک دەبێت کە پەیوەندی بە بڕگەی کڕدراوەکەوە هەیە.
دوای بەسەرچوونی ماوەی بیمە، کڕیار بە تەواوی بەرپرسیار دەبێت لە بڕگەی کڕدراوەکە و هەموو مەترسییە پەیوەندیدارەکان لەسەر ئەوە دەکەوێت، و دوای ئەوە هیچ مافی گەڕاندنەوەی پارە، گەڕاندنەوەی کاڵا، یان گۆڕینەوەی بۆ نییە. پلاتفۆرم هیچ بەرپرسیارێتییەکی نابێت بۆ کێشەکانی دەرەوەی ئەم ماوەیە.

4. کێشەکانی مامەڵە
ئەگەر کێشەیەک ڕوو بدات، کڕیار 48 کاتژمێر کات هەیە بۆ وەڵامدانەوەی پشتگیری G2G بە بەڵگە بۆ پشتڕاستکردنەوە. ئەگەر لە ماوەی دیاریکراودا هیچ وەڵامێک پێشکەش نەکرێت، کێشەکە چارەسەرکراو دادەنرێت و دوسییەکە دادەخرێت.

5. ناکۆکییەکانی پارەدان و chargeback
G2G ناکۆکییەکانی پارەدان یان chargeback ناگرێتە ئەستۆ. کاتێک دەستپێدەکرێن، G2G هەر لێکۆڵینەوەیەکی دواتر وەستێنێت، و هیچ داواکارییەک، لەوانە گەڕاندنەوەی پارە، قبوڵ ناکرێت.

6. گرێبەستەکانی فرۆشتن
هەموو گرێبەستەکانی فرۆشتن لە نێوان کڕیار و فرۆشیاردا دەبن. G2G دەتوانێت یارمەتی بدات بۆ چارەسەرکردنی کێشەکان، بەڵام بەرپرسیار نییە یان پابەند ناکرێت بە گرێبەستی ڕاستەقینەی فرۆشتن.

7. تێچووی پشتڕاستکردنەوە و مامەڵەکردن
بۆ فەرمانەکانی کە قۆناغی پشتڕاستکردنەوەیان تێپەڕاندووە، گەڕاندنەوەی پارە نادرێت، و تێچووی مامەڵەکردنیش ناگەڕێنرێتەوە.

8. شێوازەکانی گەڕاندنەوەی پارە
کڕیارەکان دەتوانن هەڵبژێرن گەڕاندنەوەی پارە بە شێوازی کریدەتی فرۆشگا G2G (جگە لە بەکارهێنەرانی سینگاپۆر) یان بە ڕێگەی شێوازی بنەڕەتی پارەدان. کریدەتی فرۆشگا G2G دەتوانرێت بۆ کڕینی داهاتوو بەکاربهێنرێت.

• لە حاڵەتی هەڵوەشاندنەوە بەهۆی سەرنەکەوتنی پشتڕاستکردنەوەی پارەدان، گەڕاندنەوەی پارە بە شێوازی بنەڕەتی پارەدان جێبەجێ دەکرێت.

9. ماوەی پڕۆسەکردنی گەڕاندنەوەی پارە

• بانکەکان لەوانەیە تا 14 ڕۆژ پێویست بکات بۆ کۆتایی‌هێنانی گەڕاندنەوەی پارە، و ڕاگرتنی مۆڵەتی پارە لەوانەیە پرۆسەکە دوا بخات.
• ئەگەر هەڵبژێریت گەڕاندنەوەی پارە لە کریدەتی فرۆشگا وەربگریت، پرۆسەکە دەستبەجێیە و تۆ دەبێت گەڕاندنەوەکە دەستبەجێ دوای پەسەندکردنی داواکارییەکە وەربگریت.

پۆلیسی بەشەکانی بەرهەم و خزمەتگوزاری و گەڕاندنەوەی پارە

• کارتە دیارییەکان / یارییە ڤیدیۆییەکان / نەرمەکاڵا
  ئەمە بەرهەمی نادیارەن. تەنها ئەگەر بەرهەمەکە لە هەژماری G2G ـی کڕیارەکەوە داگیرا نەبێت، شایەنی گەڕاندنەوەی پارە هەیە. کاتێک بە هەژمارەکە دەگات، وەک «داگیراو» دادەنرێت و بە تەواوی نابێت پارەی بۆ گەڕێندرێتەوە یان بگۆڕدرێت.
• شتەکانی یاری
  G2G بازاڕێکی peer-to-peer ـە کە کڕیار و فرۆشیاری سەربەخۆ پێکەوە دەبەستێت؛ ئێمە نوێنەرایەتیی هیچ دروستکەری یاری یان بڵاوکەرەوە ناکەین و لە جیاتی ئەوان ناکەینەوە. هەر بڵاوکەرەوەیەک یاساکانی خۆی دەربارەی بەکارهێنانی هەژمار و گواستنەوە دادەنێت، و پێویستە کڕیارەکان بە تەواوی ڕێنماییەکانی خزمەتگوزاری بخوێننەوە و پشتیوانی بکەن پێش کڕین. G2G یاساکانی بڵاوکەرەوەکانی لایەنی سێیەم مانا و جێبەجێ ناکات و بەرپرسیارێتی ڕەت دەکاتەوە.
• تاپ-ئەپ ڕاستەوخۆ
  کڕیارەکان دەبێت ناوی یاری، ڕاڤەر، ناوی هەژمار، و بڕی کڕدراو پێش تەواوکردنی checkout پشتڕاست بکەنەوە. G2G بەرپرسیارێتی کڕینی هەڵە ناگرێتە ئەستۆ ئەگەر بەهۆی لاوازی کڕیار یان زانیاریی هەڵەی پێشکەشکراوەوە ڕوو بدات.
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal یاریزانان لەگەڵ مۆربییانی شارەزا و هاوڕێیانی یاری دەبەستێت بۆ پەرەپێدانی تواناکان و دروستکردنی ئەزموونێکی یاری‌کردنی خۆشتر. کڕیارەکان تەنها لەو کاتەدا دەتوانن «فرۆشیار دواهات یان زوو هاتە دەرەوە» ڕاپۆرت بکەن کە فرۆشیار کەمتر لە 85% ـی دانیشتنەکە ئامادە بێت. ئەگەر کڕیار بە تەواوی لە دانیشتنەکەدا نەردەکەوێت، هیچ مافی گەڕاندنەوەی پارەیەکی نابێت و فرۆشیار هەموو کریدەتی دانیشتنەکە وەردەگرێت وەک ئەوەی بە سەرکەوتوویی تەواو بووبێت. ئەگەر کڕیار لە ناوەڕاستی دانیشتنەکەدا بڕوات یان پەیوەندی ببڕێت، دانیشتنەکە هێشتا بە دروستی دادەنرێت ئەگەر فرۆشیار کەمترین 85% تەواو بکات. بۆ وردەکاری تەواو، سەیری یاسا و ڕێنماییەکانی G2G GamePal & Game Coaching بکە.

ڕێنمایی هەڵوەشاندنەوە

دۆخی فەرمانەکە و داواکاری هەڵوەشاندنەوە

بۆ داواکردنی هەڵوەشاندنەوە، کڕیار دەبێت کرتە لە دوگمەی "Cancel Order" یان "Report" بکات و فۆڕمی هەڵوەشاندنەوە پڕ بکاتەوە، لەوانە هۆی هەڵوەشاندنەوە و شێوازی هەڵبژێردراوی گەڕاندنەوەی پارە. G2G داواکاریی هەڵوەشاندنەوە لەسەر بنەمای دۆخی فەرمانەکە جێبەجێ دەکات:

1. To-Pay / Pending:
   کڕیار دەتوانێت بە کرتە لە دوگمەی "Cancel Order" فەرمانەکە هەڵبوەشێنێتەوە. ئەگەر پارە بدرێت، فەرمانەکە دووبارە دەگەڕێنرێتەوە بۆ دۆخی "Paid" کاتێک پشتڕاست کرا.
2. Verifying Payment:
   کڕیار دەتوانێت کرتە لە "Cancel Order" یان "Report" بکات بۆ داواکاری هەڵوەشاندنەوە. گەڕاندنەوەی پارە دەگەڕێنرێتەوە بۆ شێوازی بنەڕەتی پارەدان لە ماوەی 1 بۆ 14 ڕۆژ.
3. Preparing:
   کڕیاران دەتوانن بە دوگمەی "Cancel Order" یان "Report" داوای هەڵوەشاندنەوە بکەن. پێویستە شێوازی گەڕاندنەوەی پارە (Store Credit / original payment method) دیاری بکرێت.
   تێبینی: لەم دۆخەدا لەوانەیە پەسەندکردنی فرۆشیار پێویست بێت. ئەگەر فرۆشیار لە ماوەی 48 کاتژمێر وەڵام نەدات، یان ئەگەر داواکارییەکە قبوڵ بکات، فەرمانەکە هەڵدەوەشێندرێت. ئەگەر ڕەت بکرێتەوە، کڕیار دەتوانێت هەڵوەشاندنەوەکە بەرز بکاتەوە.
4. Delivering:
   هاوشێوەی دۆخی Preparing، کڕیاران دەتوانن بە دوگمەی "Cancel Order" یان "Report" داوای هەڵوەشاندنەوە بکەن. ئەگەر بەشێکی فەرمانەکە گەیشتبێت، پەسەندکردنی فرۆشیار پێویستە. کڕیار دەتوانێت ئەگەر فرۆشیار داواکارییەکە ڕەت بکات، هەڵوەشاندنەوەکە بەرز بکاتەوە.
5. Delivered:
   ئەگەر دۆخی فەرمانەکە Delivered بێت، کڕیاران ناتوانن بە ڕاستەوخۆ داوای هەڵوەشاندنەوە بکەن. لەبری ئەوە، دەتوانن بە دوگمەی "Report" شکایت یان کێشەیەک دەربارەی بەرهەمی وەرگیراو پێشکەش بکەن. پێویستە فرۆشیار داواکارییەکە پەسەند بکات. ئەگەر لە ماوەی 48 کاتژمێر هیچ وەڵامێک نەدرێت، کڕیار دەتوانێت کێشەکە بەرەو G2G بەرزبکاتەوە.

پۆلیسی گەڕاندنەوەی کاڵا

1. لەدوای تەواوبوون گەڕاندنەوە نییە
   کاتێک مامەڵەیەک تەواو دەبێت، گەڕاندنەوەی کاڵا ڕێگەپێدراو نییە. بە پشتڕاستکردنەوەی مامەڵەکە، کڕیار ڕازی دەبێت بە قبوڵکردنی بەرهەمەکە و کۆتایی‌هێنانی کڕینەکە.
2. بڕگەکانی ناو یاری
   لە هیچ دۆخێکدا نابێت بڕگەکانی ناو یاری بگەڕێندرێنەوە، تەنانەت ئەگەر هەمان تایبەتمەندی لە مامەڵەکەدا بەشدار بێت. تەنها کەسانی فێلباز داوای گەڕاندنەوەی بڕگەکان دەکەن. کڕیار بە تەواوی بەرپرسیارە لە هەر کردارێک کە ئەنجامی دەدات.

پۆلیسی پارەدانێکی نەدووبارە

G2G خزمەتگوزاری بەشداربوونی مانگانە یان دووبارەپارەدان پێشکەش ناکات. هەموو پارەدانەکانی لە G2G تەنها بۆ کڕینی یەکجارەن، لەوانە کارتە دیارییەکان، یارییە ڤیدیۆییەکان، نەرمەکاڵا، شتەکانی یاری، و خزمەتگوزارییەکانی تاپ-ئەپ.

• پێویستە کڕیاران دڵنیایی لە دروستیی هەموو وردەکارییەکان بکەن (بڕ، ناوی تایبەتمەندی، ڕاڤەر، هتد) پێش پەسەندکردنی کڕینەکە. بڕی کۆتایی، لەگەڵ تێچوو و باجەکان، پێش پارەدان پیشان دەدرێت.
• G2G بەرپرسیار نییە لە فەرمانە هەڵەکان بەهۆی لاوازی یان زانیاریی هەڵەی پێشکەشکراوی کڕیار.

بە تایبەتی بۆ بەکارهێنەرانی سینگاپۆر (کاریگەری لە 29ی کانونی دووەمی 2024)

1. درەماي SGD
   درەمای SGD تەنها بۆ بەکارهێنەرانی تۆمارکراو بە ژمارە مۆبایلی سینگاپۆر بەردەستە.
2. گۆڕینی ئۆتۆماتیکی
   هەر کریدەتی فرۆشگا G2G و کریدەتی فرۆشیار کە بە SGD ماوەتەوە، بە شێوەی ئۆتۆماتیکی بۆ درەمای ناوخۆی بەکارهێنەرەکە دەگۆڕدرێت لەسەر بنەمای ژمارە مۆبایلی تۆمارکراو.
3. بەردەوامبوون بە SGD
   بۆ بەردەوامبوون لە بەکارهێنانی SGD، دەبێت وڵاتی مۆبایلی خۆت بگۆڕیت بۆ سینگاپۆر. تێبینی بکە کە SGD تەنها درەمای بەردەست دەبێت بۆ بەکارهێنەرانی سینگاپۆر.
4. گۆڕانکارییەکانی گەڕاندنەوەی پارە و کریدەت
   هەڵبژاردەی گەڕاندنەوەی پارە بۆ G2G Store Credit و وەستاندنی Seller Credit بۆ G2G Store Credit دیگر بەردەست نابێت.