Tien yo problema con mi request de payment — ¿qué puede yo hace?

Nota para maga users de Singapore: Paki-refer lang con este article para guida específico para con ustedes region.

Si está ya encontrando kamo problema con su withdrawal request, paki-refer con el relevante scenario de abajo para identifica el causa y seguí el mga sugerido solutions.

Scenario 1: Withdrawal Ya-submit por Error

Issue: Ya-submit ustedes un withdrawal por error.

Solutions: Paki-contact lang con nuestro support team por submitting a ticket para request cancellation—provided que el payment ya no todavía processed o completed.

Scenario 2: Withdrawal Transaction Ya-cancel

1. Technical issue con payment gateway

Solution: Paki-try withdraw liwat. El payment mag-processed durante el siguiente scheduled cycle.

2. Issue con account validity

Solution: Paki-check de nuevo el details de su account y withdraw otra vez después corregí su payment information.

3. Issue con sold orders

Solution: Paki-contact lang con G2G customer support para further assistance.

4. Insufficient available balance

Solution: Adjust el withdrawal amount o switch para otro currency y try again.

5. Payment refused (PayPal MassPay)

Solution: Su PayPal account ya-refuse el payment. Paki-contact PayPal support para resolve el issue. Pag na-fix ya, update su G2G account information y withdraw again.

6. Payment denied (PayPal MassPay)

Solution: Posible que su PayPal settings no permite recibir funds desde G2G. Paki-review y update su PayPal settings antes de intentá withdraw again.

7. Recipient only accepts PayPal payments via website (PayPal Regular)

Solution: Su PayPal account acepta lang payments por website checkout. Update su settings o switch para otro account y try again.

Scenario 3: Withdrawal Transaction Ya-delay

1. National public holiday

Solution: El mga withdrawals maga-processed en el siguiente working business day.

2. System maintenance

Solution: Nuestro finance team maga-process de su payment una vez que el payment gateway balik online.

3. Technical issue con Skrill (Moneybookers)

Solution: Maga-process kita de su withdrawal una vez que el issue ya-resolvido con Skrill.

4. Payment is unclaimed (PayPal MassPay)

Solution: El payment ya-send ya pero sigue unclaimed. Paki-log in con su PayPal account para review el currency settings y accept el funds.

Scenario 4: Withdrawal Está On Hold Pending Verification

Issue: Su withdrawal request está on hold y ya-ask ustedes para complete identity verification antes que su funds puede ser released.
Why this happens: G2G required para verify seller identities como parte del regulatory compliance, también conocido como Customer Due Diligence (CDD). Este puede mas-trigger para su account en cualquier point después de un sale, eso no significa que su account ya-hace algo wrong, y su funds no está en risk.

Qué puede hacer:

1. Check el email inbox de su G2G registered email address para un verification request desde G2G con specific instructions.
2. Submit el requested documents promptly. Por lo general, debe pedir un valid government-issued ID como passport o driver's license.
3. Allow hasta 5 business days para que el review ma-complete después que usted submit su documents.
4. No cancelá su withdrawal request mientras verification está in progress.
5. Si ya-submit ustedes el documents y no todavía receive un update después de 5 business days, contact G2G Support at support@g2g.com y include su ticket number o withdrawal reference number en su message.

Su funds remain safe durante el verification period y maga-release una vez que el review ya-complete.

Scenario 5: Withdrawal está en "Processing" Status

Issue: Su withdrawal request está showing como "Processing," y ustedes no está seguro cuánto tiempo hay que esperar.
What this means: Kadalasan el mga withdrawals ya-complete dentro del mismo day, aunque algunos puede tomar 1–3 business days para complete.

Qué puede hacer:

• Si todavía 3 business days o menos, no necesita hacer nada — su payment ya-process y por lo general maga-complete dentro de este timeframe.
• Si su withdrawal ya-está en "Processing" por más de 3 business days, paki-contact G2G Support por submitting a ticket y include su payment request number, para que nuestro team puede follow up con ese para ustedes.

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Para mga issues relacionado con PayPal, puede contacta directamente con su customer support via:
PayPal Customer Support