Si canvieu de dispositiu o transferiu la propietat d’un compte de Clash Royale, cal desvincular el compte actual de la plataforma anterior. Aquesta guia explica com sol·licitar la desvinculació i què cal preparar per a una transferència reeixida.

Com sol·licitar la desvinculació d’un compte

1. Obriu Clash Royale i toqueu la icona de Configuració a l’angle superior esquerre de la pantalla principal.
2. Toqueu Ajuda i assistència.
3. A l’angle inferior dret, toqueu la icona de Correu electrònic i, després, seleccioneu Altres preguntes.
4. L’aplicació de correu electrònic predeterminada (p. ex., iCloud Mail, Gmail) s’obrirà amb un correu electrònic precomposat per a l’Assistència de Supercell.
5. No canvieu ni el destinatari ni l’assumpte. A la primera línia del cos del correu electrònic, escriviu el motiu pel qual voleu desvincular el compte.

Informació necessària per desvincular un compte

El venedor ha de proporcionar les dades següents, que s’han d’incloure al correu electrònic adreçat al servei d’assistència:

1. Nom del compte de joc
2. Pertinença a un clan (si escau, incloeu el nom del clan)
3. Nivell d’experiència (número que apareix a la icona de l’estrella blava)
4. Data i hora de l’últim inici de sessió
5. Data de creació del compte (mes i any)
6. Ciutat o país on es va crear el compte
7. Model de dispositiu utilitzat per jugar
8. Historial de compres
   • Si s’han comprat gemmes: proporcioneu captures de pantalla dels primers i dels últims 5 rebuts
   • Si no s’ha fet cap compra: indiqueu simplement "Sense compra"

Com reduir el risc de recuperació del compte per part del propietari original

Per protegir el compte un cop l’hàgiu rebut:

1. Canvieu immediatament la contrasenya vinculada al compte de la plataforma (Google/ID d’Apple).
2. Feu una compra de gemmes amb el vostre propi mètode de pagament per actualitzar l’historial de propietat del compte.
3. Sol·liciteu al venedor la informació completa del compte i completeu la sol·licitud de desvinculació des del vostre dispositiu.

Escenaris específics per plataforma

S’apliquen passos de desvinculació diferents segons la plataforma del venedor i del comprador:

Venedor: iOS | Comprador: Android

• Ja vinculat:
  El venedor sol·licita la desvinculació i, després, vincula el compte al seu Google Play.
• Encara no vinculat:
  El venedor vincula el compte al dispositiu Android del comprador. A continuació, el comprador sol·licita cancel·lar l’anterior vincle amb Game Center.

Venedor: iOS | Comprador: iOS

• Ja vinculat:
  El venedor sol·licita la desvinculació i, després, vincula el compte al seu Game Center.
• Encara no vinculat:
  El venedor desvincula el compte del Game Center actual i, després, el vincula a l’ID d’Apple del comprador.

Venedor: Android | Comprador: iOS

• Ja vinculat:
  El venedor sol·licita la desvinculació i, després, vincula el compte al seu Game Center.
• Encara no vinculat:
  El venedor vincula el compte al dispositiu iOS del comprador. A continuació, el comprador sol·licita cancel·lar l’anterior vincle amb Google Play.

Venedor: Android | Comprador: Android

• Ja vinculat:
  El venedor sol·licita la desvinculació i, després, vincula el compte al seu Google Play.
• Encara no vinculat:
  El venedor desvincula el compte de Google Play i, després, el vincula al compte de Google del comprador.