Би төлбэриин хүсэлтэнүүдтэй асуудалтай байна. Сингапур хэрэглэгдэгшэ байһан дээрэ би юун хэжэ болохоб?

Танийе, бидэнд customer support хүсэлтээр ticket илгээж холбоо барина уу: support@g2g.com хаягаар. Бид тухайн support хүсэлтийг G2G platform-ыг ашиглахтай холбоотойгоор таньд бүх payment services-ийг үзүүлдэг, licensed payment service provider руу дамжуулж, асуудлыг шийдвэрлэхээр тэдэнтэй хамтран ажиллах болно.

Буруугаар эсвэл андуурч withdrawal хийгдсэн

Шийдэл: Хэрэв payment манай licensed payment service provider partner-оор одоогоор processing хийгдээгүй эсвэл completed болоогүй бол payment request cancellation-ийн ticket илгээж бидэнтэй холбоо барина уу.

Withdrawal transaction cancelled болсон

1. Payment gateway-ийн technical issue

Шийдэл: Withdrawal request-ээ дахин гаргана уу.

2. Account validity-ийн асуудал

Шийдэл: Payment account-ийн мэдээллээ шалгаад, зөв мэдээлэл updated болсны дараа withdrawal request-ээ дахин гаргана уу.

3. Sold Orders-тай холбоотой асуудал

Шийдэл: Дэлгэрэнгүй мэдээлэл авахын тулд customer support-тойгоо холбоо барина уу.

4. Таны account-д available balance хүрэлцээгүй

Шийдэл: Withdrawal amount-аа тохируулж дахин оролдоно уу, эсвэл өөр currency-ээр withdraw хийнэ үү (Singapore хэрэглэгчдэд хамаарахгүй).

5. Payment refused (PayPal MassPay) - payment-ийг recipient рүү илгээх боломжгүй

Шийдэл: Таны PayPal account payment хүлээн авахаас татгалзсан байна. Асуудлыг засахын тулд account-аа шалгуулахаар PayPal-тай холбоо барина уу.

6. Payment denied (PayPal MassPay) - recipient payment-ийг хүлээн авах боломжгүй

Шийдэл: Таны account settings манай талаас ирэх payment-ийг хүлээн авахыг зөвшөөрөхгүй байж болзошгүй гэж PayPal бидэнд мэдэгдсэн. PayPal дээрх account settings-ээ шалгана уу.

7. Recipient зөвхөн өөрийн website-ээр дамжуулан PayPal payment хүлээн авдаг (PayPal Regular)

Шийдэл: Таны PayPal account settings зөвхөн website checkout-оор payment хүлээн авахыг зөвшөөрч байна. PayPal account settings-ээ өөрчилнө үү, эсвэл payment details-ээ өөр боломжтой PayPal account руу солино уу.

Payment delayed болсон

Payment-үүдийг манай licensed payment service provider partner платформынх нь нөхцлийн дагуу settle хийнэ.

1. System maintenance

Шийдэл: Манай licensed payment service provider partner system maintenance хийж байх үед payment delayed байж болно. Maintenance дуусмагц licensed payment service provider partner таны payment-ийг платформынх нь нөхцлийн дагуу processing хийнэ.

2. Payment нь unclaimed байна (PayPal MassPay)

Шийдэл: Манай licensed payment service provider partner payment-ийг processing хийсэн боловч PayPal payment-ийг unclaimed гэж харуулж байна. Таны PayPal account руу нэвтэрч currency arrangement-аа сонгон, мөнгийг хүлээн авна уу.