Би төлбэриин хүсэлттэйгөө асуудалтай байна — Би юун hэхэб?

Сингапурта байдаг хэрэглэгшэдтэ анхааралта: Танай нютагта тусхай заабаритай танилсахаар энэ статьяе үзэнэ үү.

Хэрбэеэ Та татан абалтын хүсэлгэ дээрээ асуудалтай байгаа бол, шанартаа тааруулан доошо заагдаһан байдалнуудаа шалгажа, шалтгааниие тодорхойлхо болон дурадхагдаһан шиидхэбэринүүдые дагана уу.

Байдал 1: Татан абалта андуугаар илгээгдэһэн

Асуудал: Та татан абалтын хүсэлгэеэ алдаатайгаар илгээбэ.

Шиидхэбэри: Төлбэриин шиидэгдээгүй, эсвэл дүүргэгдээгүй байбал, болюулха хүсэлтэ гаргахын тула заявка оруулжа, манай дэмжэлгын багтай холбоо барина уу.

Байдал 2: Татан абалтын гүйлгэеэ болюулагдаһан

1. Төлбэриин шлюзын техники асуудал

Шиидхэбэри: Дахина татан абажа үзэнэ үү. Төлбэри дараагай тодорхойлогдоһон цикл соо шэртэгдэжэ хэгдэхэ.

2. Аккаунтын хүчинтэй байдалай асуудал

Шиидхэбэри: Аккаунтынгаа мэдээсэлнүүдые дахин шалгаад, төлбэриин мэдээлэлээ заһажа, дахин татан абана уу.

3. Худалдагдаһан захилгануудтай холбоотой асуудал

Шиидхэбэри: Дэлгэрэнгы туһаламжа абахын тула G2G-ийн харилсаанай дэмжэлгэдэ хандахаар.

4. Боломжтой үлэгдэл хүрэхэгүй

Шиидхэбэри: Татан абалтын хэмжээгээ тааруулха, эсвэл өөр валют руу шэлжээд дахина оролдоно уу.

5. Төлбэри татгалзагдаһан (PayPal MassPay)

Шиидхэбэри: Танай PayPal аккаунт төлбэриие татгалзаа. Асуудалые шиидхэхын тула PayPal дэмжэлгэдэ хандахаар. Шиидхэгдэһэн һүүлээрээ, G2G аккаунтынгаа мэдээлэлые шинэшэлээд дахина татан абана уу.

6. Төлбэри үгтэхэһөө татгалзагдаһан (PayPal MassPay)

Шиидхэбэри: Танай PayPal тохиргоонууд G2G-һээ мүнгө абахаар зөвшөөрөхэгүй байжа магад. Дахин татан абахаһаа урид PayPal тохиргоонуудаа шалгажа, шинэшэлнэ үү.

7. Хүлээн абагша зөвхөн вебсайтаар дамжан PayPal төлбэри абадаг (PayPal Regular)

Шиидхэбэри: Танай PayPal аккаунт вебсайтын checkout-оор дамжууланхи төлбэриие л зөвшөөрнө. Тохиргоонуудаа шинэшэлхэ, эсвэл өөр аккаунт руу шэлжээд дахин оролдоно уу.

Байдал 3: Татан абалтын гүйлгээ хоцорһон

1. Үндэһэн нютагай амаралтын үдэр

Шиидхэбэри: Татан абалтанууд дараагай ажалай үдэртэ шэртэгдэн хэгдэхэ.

2. Системын урьдчилан бэлдэлгэ

Шиидхэбэри: Манай санхүүгэй баг төлбэриин шлюз дахин онлайнаар ороһоной һүүлээр танай төлбэриие шэртэхэ.

3. Skrill (Moneybookers)-тэй холбоотой техники асуудал

Шиидхэбэри: Skrill талын асуудал шиидэгдэһэн һүүлээр танай татан абалтые шэртэжэ хэхэбди.

4. Төлбэри аваагүй байна (PayPal MassPay)

Шиидхэбэри: Төлбэри эльгээгдэһэншье һаа, үшөө абтаагүй байнад. PayPal аккаунт руугаа нэвтэрээд валютын тохиргоонуудаа шалгажа, мүнгэеэ хүлээн абана уу.

Байдал 4: Татан абалта шалгалтын хүлээгдэжэ байгаад «Hold» дээрэ байна

Асуудал: Танай татан абалтын хүсэлгэ шалгалтын хүлээлгэндэ байжа, мүнгэеэ сулалхаһаа урид танай дүрсэ тодорхойлолго баталгаажуулха хэрэгтэй гэжэ хандуулагдаба.
Ямар ушарһаа иимэ болоно: G2G нь журам ёһоной шаардлагануудые сахихын тула худалдагшын дүрсэ тодорхойлолгые баталгаажуулха уялгатай, энээнээ Хэрэглэгчийг танин мэдэхэ болон шалгаха (CDD) гэжэшье нэрлэдэг. Энэ шалгалта танай аккаунтда худалдаа хэһэнэй дараа алишье үедэ эхилжэ болохо; энээнь танай аккаунтта буруу юумэ хэһэн ушар бэшэ, мүн танай мүнгэ аюулда ороогүй.

Юу хэхэб:

1. G2G-һээ баталгаажуулгын хүсэлтэтэй имэйлиие танай G2G-дэ бүртгэлтэй имэйл хаягаар ородог шууданһаа шалгана уу.
2. Шаардагдаһан баримтануудые түргэн илгээ. Ерэнхыдөө танда паспорт, жолооной үнэмлэхэ мэтые эрхэтэнэй үнэмшэлгын хүчинтэй документ нэхэгдэхэ.
3. Баримтаа илгээһэнэй һүүлээр шалгалта дүүрэхэеэ 5 ажалай үдэр хүрэтэр хүлээхэ хэрэгтэй.
4. Шалгалтын үйлэсэл ябажа байхада татан абалтын хүсэлгэеэ болюулха хэрэггүй.
5. Хэрбэеэ Та баримтануудаа илгээһэн байгаад, 5 ажалай үдэрэй дараа ямаршье шэнэ мэдуулгэ абаагүй һаа, support@g2g.com хаягаар G2G Support-тэ хандажа, мессэждээ танай тикетын дугаар, эсвэл татан абалтын лавлагаанай дугаарые оруулна уу.

Шалгалтын үе сагта танай мүнгэн аюулгүй байха бөгөөд шэнжэлгэ дүүргэгдэһэнэй һүүлээр суллагдаха.

Байдал 5: Татан абалта «Processing» төлөвтэ байна

Асуудал: Танай татан абалтын хүсэлгэ «Processing» гэжэ харуулагдажа, хэды хэр удахые мэдэхэгүй байна.
Юу гэһэн удхатайб: Таталтуудын олонхи нэгэ үдэр соо дүүргэгдэдэг, гэбэшье зариманиинь 1-3 ажалай үдэртэ дүүрэжэ магад.

Юу хэхэб:

• Хэрбэеэ 3 ажалай үдэрһөө бага болоһон байбал, юумэ хэхэ хэрэггүй — танай төлбэри шэртэгдэжэ байна, ихэнхэ ушарта энэ хугацаа соо дүүрэхэ.
• Хэрбэеэ танай татан абалта 3 ажалай үдэрһөө дээшэ «Processing» төлөвтэ байһаар байвал, тикет оруулжа G2G Support-тэ хандаад, танай төлбэриин хүсэлгын дугаарые оруулна уу, тиимэһээ манай баг энээн дээрэ тань һүүлдэнь шалгана.

PayPal-һаа туһалха хэрэгтэй гү?

PayPal-тай холбоотой асуудалнуудаар тэдэнэй хэрэглэгчэй дэмжэлгэдэ шууд иимэ хаягаар хандажа болоно:
PayPal Хэрэглэгчэй Дэмжэлгэ