Худалдаа захилые мүрдэһэн хиналта ба болюулха системэ

⚠️ Шухала Анхарал
Хүргэлтэ Шэнэ Захила абтаһан байха үедэ лэ хэгдэхэ ёһотой.

*Худалдан абагшын дурадхаһан ямаршье төлбэриин баримтаһаа үлэ харгалзан, баталгаажаһан Шэнэ Захилагүйгөөр хүргэхэгүй.*

Хэрбээ худалдан абагша төлбэри хэгдэһэн гэжэ шаналан хэлээшье һаа, дэмжэлгэ абахын тула G2G Support-той холбоо барихаар зүбшөөлэйгтэ.

Захилай байдал «Unpaid» эсвэл «Verifying Payment» байһаар байбал хүргэхэгүй.

Зараха Захилай Байдал (Шэнэ Системын Хэрэглэмжэ)

Худалдагшада	Захилай байдал	Тайлбари
Арилжаа/Хүргэлтэ хэхэгүй	Unpaid	Захила табигдаһан, түлбэри хүлеэгдэжэ байна.
	Verifying Payment	Түлбэри хэгдэжэ байна, шалгалта хүлеэгдэжэ байна.
Арилжаа/Хүргэлтэ хэжэ болохо	Preparing	Түлбэри баталагдаһан, худалдагшын эхилхые хүлеэжэ байна.
	Delivering	Хүргэлтын ябажа байна.
Бусад захилай байдал	Completed	Захила амжалтатай дүүргэгдэбэ.
	Cancelled	Захила болюулагдаба, саашадаа ямаршье хэмжээн хэрэггүй.
	Resolution	Маргаанһаа боложо шалгалтада абтаһан захила.

Захилай урдасал ба болюулха дүримүүд

1. Шэнэ Захила / Түлбэригдэһэн | Preparing
   Шэнэ захила табигдахада, байдал “New Order” эсвэл “Paid | Preparing” гэжэ харагдаха ба, энэ нь худалдагша хүргэлтын дэлгэрэнгы мэдээсэлые үшөө хараагүй байһые илэрхэйлнэ.

   • Хэрбээ худалдан абагша энэ үедэ болюулха хүсэлтэ гаргаа һаань, захила даруй болюулагдаха.

2. Хүргэлтын дэлгэрэнгы мэдээсэл хараха
   Худалдагша “View Now” эсвэл “View Delivery Details” дээрэ дарахадаа Character ID ороогүй хүргэлтын ерэнхы мэдээсэлые хараха.

   • Хэрбээ худалдан абагша болюулха хүсэлтэ гаргаа һаань, худалдагшада хариулахадаа 6 час үгтэнэ.
   • Худалдагша хүсэлтэеэ зүбшөөржэ болохо, али эсэргүүсэжэ болохо.
   • Эсэргүүсэхын тула, хүчинтэй бэшэгээр бэшэһэн шалтагаан эсвэл зурагай баримта хэрэгтэй.
   • Хэрбээ захила 48 час соо “Preparing” руу шилжүүлэгдээгүй һаань, систем автоматаар болюулжа, мөнгө буцаалга хэхэ.

3. Хүргэлтэ эхилхэ / Арилжаа эхилхэ
   Худалдагша “Start Deliver” эсвэл “Start Trading” дээрэ дарахада, захилай байдал “Delivering” боложо хубилаха.

   • Character ID харагдаха ба, худалдагша хүргэгдэһэн тоо хэмжээе оруулха эсвэл дансанай мэдээлэлые оруулха ёһотой.
   • Хэрбээ худалдан абагша болюулха хүсэлтэ гаргаа һаань, худалдагшада хариулахадаа 48 час үгтэнэ.
   • Эсэргүүсэхын тула, худалдагша хүчинтэй шалтагаан эсвэл зурагай баримта оруулха ёһотой.
   • Яаралтай ушарта, хэрэгтэй һаань G2G системые үл харгалзан, захилае гараар болюулжа болохо.

4. Худалдагша хүргэлтэ баталһанай удаа
   Худалдагша хүргэлтэеэ баталаһан хойно, худалдан абагша болюулха хүсэлтэ дахин гаргаха боломжогүй.

   • Гэбэшье, хэрбээ хэлсээшьегүй һаа, худалдан абагша асуудалые дээшэнь шатада эскалаци хэжэ болохо.
   • Худалдагша бүхы хүргэлтын баримтые оруулха уялгатай.

5. Захила дүүрэбэ
   Худалдан абагша бүхы зүйлсые абаһанаа баталһанай удаа, захилай байдал “Completed” боложо шинэчлэгдэхэ.

   • Хэрбээ хэсэгчилсэн хүргэлтын захилада худалдагша болюулха хүсэлтые зүбшөөрөөд, хэсэгчилсэнэ буцаалта хэгдэһэн байбал, байдал үшөөл “Completed” гэжэ харуулагдаха.

6. Бэлэгэй картанай захиланууд
   Бэлэгэй картын хүргэлтэ шууд хэгдэнэ.

   • Хэрбээ түлбэри амжилтатайгаар бэелээгүй һаань, систем захилае автоматаар болюулха.

Асуудалые дээшэнь шатаха ба хүргэлтын баримта

1. Худалдан абагша ба худалдагшын хоорондохи харилсаа G2G чат системээр ябаха ёһотой.
   • Хэрбээ 48 час соо шиидхэбэри олдохогүй һаань, худалдан абагша “Escalate” даруулгаар асуудалые дээшэнь шатааха боломжотой.
   • Зөвхөн худалдан абагша системээр асуудалые дээшэнь шатааха эрхэтэй.
2. Худалдагша заралтын захилда холбогдох бүхы хүргэлтын баримтые оруулха ёһотой.
3. Асуудал дээшэнь шатаагдаһанай удаа, заралтын захилай хуудаһан шэнэ байдалые харуулха ба G2G шалгалта эхилхэ.

Захила болюулха хүсэлтэнүүд

1. Худалдан абагша захила болюулха хүсэлтэ гаргаха үедэ, худалдагшада и-мэйл болон G2G-эй дотоод мэдээсэлэй системээр мэдээсэгдэхэ.
2. Худалдагшада болюулха хүсэлтэдэ хариулахын тула тусгаар хугацаа үгтэнэ.
   • Үргэлжэлэлэй заабаринуудые дээрэхи Зараха Захилай Байдал хэсэгһээ харагты.
3. Хэрбээ худалдагша саг соогоо хариулахагүй һаань, систем захилае автоматаар болюулха.
4. Хэрбээ худалдагша болюулха хүсэлтые түбэгшөөн зүбшөөрөөгүй, эсвэл худалдан абагша хүсэлтээ буцааһан байбал, худалдан абагша дахин болюулха хүсэлтэ оруулхынгаа урда 1 час хүлеэхэ ёһотой.