G2G яажа үнгэлгэ бусаалга, буцаалта, болон болголтые түргэн, саадгүйгээр шиидхэнэб?

Сингапурта хэрэглэгчдэд зориулан энэ өгүүллийг эндээс үзнэ үү энд.

Буцаан олголтын бодлого

1. Бүх худалдаа эцсийнх
G2G дээрх бүх худалдаа эцсийнх байна. Буцаан олголтыг зөвхөн дараах нөхцөлд олгоно:

• 1.1 Худалдан авагч захиалгаа хүлээн аваагүй. Бүтээгдэхүүн хүргэгдээгүй эсвэл хэсэгчлэн хүргэгдээгүй тохиолдолд буцаан олголт эсвэл цуцлалт хийх боломжтой. Гүйлгээг цуцлах талаар цуцлалтын бодлогыг үзнэ үү.
• 1.2 Худалдан авагчийн хүлээн авсан бүтээгдэхүүн нь бүтээгдэхүүний тайлбартай таарахгүй байна.

2. Буцаан олголтын бодлогын үл хамаарах нөхцөл
Дараах тохиолдолд буцаан олголт олгогдохгүй:

• 2.1 Худалдан авагч захиалга хүлээн авснаа шалгаж, баталгаажуулсан.
• 2.2 G2G Маркетплейсээс гадуур хийгдсэн гүйлгээ.
• 2.3 Худалдан авагчийн сэтгэл ханамжгүй байдал, харамссан явдал, андуурч худалдан авсан, эсвэл 72 цагийн дотор захиалгыг эскалацлаагүйгээс шалтгаалан буцаан олголт хийгдэхгүй. Мөн худалдан авагчийн төхөөрөмж нь бүтээгдэхүүний доод шаардлагыг хангахгүй тохиолдолд буцаан олголт хамаарахгүй.
• 2.4 G2G платформоос аливаа бүтээгдэхүүн худалдан авах замаар худалдан авагч энэхүү хариуцлагаас чөлөөлөх нөхцөлийг ойлгож, хүлээн зөвшөөрч, зөвшөөрч буйгаа илэрхийлнэ.
• 2.5 G2G нь залилангийн шинжтэй нэхэмжлэлийг хамрахгүй. Залилангийн шинжтэй нэхэмжлэл гаргасан тохиолдолд бид хууль ёсны арга хэмжээ авах, мөн худалдан авагчийн дансыг бүрмөсөн түдгэлзүүлэх эрхээ хадгална.

3. Захиалга баталгаажуулалт ба буцаан олголтын эрх
Худалдан авагч нь хүлээн авсан бүтээгдэхүүн нь тайлбартай таарч байгаа бөгөөд хэвийн ажиллагаатайг шалгасны дараа л захиалгыг хүлээн авснаа баталгаажуулах ёстой. Хүлээн авснаа баталгаажуулах нь худалдан авалтад сэтгэл хангалуун байгааг илэрхийлж, гүйлгээг эцэслэн, төлбөрийг худалдагчид олгох боломжийг бүрдүүлнэ. Хүргэлтээс хойш 72 цагийн дотор гомдол гаргаагүй бол худалдан авагч барааг хүлээн зөвшөөрсөнд тооцогдож, буцаан олголт хийгдэхгүй.

Бараа ба/эсвэл Үйлчилгээ ангилалд хамаарах дансны төрлүүдэд — Үүнд өндөр түвшний данс болон захиалгат суурьтай дансууд орно, гэхдээ үүгээр хязгаарлагдахгүй — даатгалын хугацаа нь захиалга баталгаажсан өдрөөс эхлэн арван дөрвөн (14) хуанлийн хоногоор хязгаарлагдана. Энэ хугацаанд худалдан авагч нь худалдан авсан зүйлтэй холбоотой аливаа асуудал эсвэл нэхэмжлэл гаргах эрхтэй.
Даатгалын хугацаа дууссаны дараа худалдан авагч нь худалдан авсан зүйлийн бүрэн хариуцлагыг өөрөө хүлээж, түүнтэй холбоотой бүх эрсдэлийг өөрөө даах бөгөөд үүний дараа буцаан олголт, буцаалт, эсвэл орлуулалт авах эрхгүй болно. Энэхүү хугацаанаас хойших асуудалд платформ ямар ч хариуцлага хүлээхгүй.

4. Гүйлгээний асуудлууд
Асуудал гарсан тохиолдолд худалдан авагч нь баталгаажуулалтын зорилгоор нотлох баримтын хамт G2G дэмжлэгт 48 цагийн дотор хариу өгөх ёстой. Тодорхойлсон хугацаанд хариу ирээгүй бол асуудлыг шийдвэрлэгдсэнд тооцож, хэрэг хаагдана.

5. Төлбөрийн маргаан ба эргэн төлөлт
G2G нь төлбөрийн маргаан эсвэл эргэн төлөлтийг хамрахгүй. Ийм үйлдэл эхэлмэгц G2G цаашдын бүх шалгалтыг зогсоох бөгөөд буцаан олголт зэрэг хүсэлтийг авч хэлэлцэхгүй.

6. Худалдах гэрээ
Бүх худалдах гэрээ нь худалдан авагч болон худалдагчийн хооронд хийгдэнэ. G2G нь асуудал шийдвэрлэхэд тусалж болох ч бодит худалдах гэрээний хувьд хариуцлага хүлээхгүй.

7. Баталгаажуулалт ба үйлчилгээний хураамж
Баталгаажуулалтын үе шатыг давсан захиалгад буцаан олголт хийгдэхгүй бөгөөд үйлчилгээний хураамж буцаагдахгүй.

8. Буцаан олголтын арга
Худалдан авагчид G2G Store Credit-ээр буцаан олголт авахыг сонгож болно (Сингапур хэрэглэгчдээс бусад), эсвэл анхны төлбөрийн аргаар буцаан олголт авах боломжтой. G2G Store Credit-ийг дараагийн худалдан авалтад ашиглаж болно.

• Төлбөрийн баталгаажуулалт амжилтгүй болсноос шалтгаалан цуцлагдсан тохиолдолд буцаан олголт нь анхны төлбөрийн аргаар хийгдэнэ.

9. Буцаан олголт боловсруулах хугацаа

• Банкууд буцаан олголтыг эцэслэхэд 14 хүртэл хоног зарцуулж болзошгүй бөгөөд мөнгийг түр барьсан байдал нь үйл явцыг удаашруулж болно.
• Хэрэв та буцаан олголтоо Store Credit-ээр авахыг сонговол үйл явц шууд хийгдэх бөгөөд хүсэлт батлагдмагц буцаан олголтыг нэн даруй хүлээн авна.

Бүтээгдэхүүн ба үйлчилгээний ангилал ба буцаан олголтын бодлого

• Бэлгийн карт / Видео тоглоом / Программ хангамж
  Эдгээр нь биет бус бүтээгдэхүүн юм. Буцаан олголт нь зөвхөн бүтээгдэхүүн худалдан авагчийн G2G данснаас татагдаагүй тохиолдолд л боломжтой. Дансанд хүргэгдмэгц тэдгээрийг “татагдсан” гэж үзэх бөгөөд хатуу утгаар буцаан олгохгүй эсвэл солихгүй.
• Тоглоомын эд зүйлс
  Game Items G2G нь бие даасан худалдан авагч, худалдагчдыг холбосон peer-to-peer зах зээл юм; бид ямар нэгэн тоглоом хөгжүүлэгч эсвэл хэвлэн нийтлэгчийг төлөөлөхгүй, тэдний өмнөөс үйл ажиллагаа явуулахгүй. Хэвлэн нийтлэгч бүр дансны ашиглалт, шилжүүлэлтийн өөрийн дүрмийг тогтоодог бөгөөд худалдан авагчид худалдан авалт хийхээсээ өмнө тухайн үйлчилгээний нөхцөлийг нягтлан шалгаж, дагаж мөрдөх үүрэгтэй. G2G нь гуравдагч талын хэвлэн нийтлэгчийн бодлогыг тайлбарлах, хэрэгжүүлэхгүй бөгөөд хариуцлагаас татгалзана.
• Шууд цэнэглэлт
  Худалдан авагч нь төлбөрийн үйлдлийг эцэслэхээсээ өмнө тоглоомын нэр, сервер, дансны нэр, болон худалдан авах дүнг шалгах ёстой. Худалдан авагчийн хайхрамжгүй байдал эсвэл буруу өгсөн мэдээллээс шалтгаалсан буруу худалдан авалтад G2G хариуцлага хүлээхгүй.
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal нь тоглогчдыг мэргэжлийн дасгалжуулагчид болон тоглоомын хамтрагчидтай холбон, ур чадварыг сайжруулах болон илүү таатай тоглоомын туршлага бүрдүүлэхэд тусална. Худалдан авагч нь зөвхөн худалдагч сешний 85%-иас бага хугацаанд оролцсон тохиолдолд “Худалдагч хоцорч ирсэн эсвэл эрт явсан” гэж мэдээлж болно. Хэрэв худалдан авагч сешнд огт оролцоогүй бол буцаан олголт авах эрхгүй бөгөөд худалдагч тухайн сешний төлбөрийг амжилттай дууссан мэтээр бүрэн авна. Хэрэв худалдан авагч дунд нь гарч явсан эсвэл холболт тасарсан ч, худалдагч дор хаяж 85%-ийг гүйцэтгэсэн тохиолдолд сешн хүчинтэйд тооцогдоно. Дэлгэрэнгүйг G2G GamePal & Game Coaching дүрэм ба заавар-аас үзнэ үү.

Цуцлалтын заавар

Захиалгын төлөв ба цуцлалтын хүсэлт

Цуцлалт хүсэхийн тулд худалдан авагч "Захиалга цуцлах" эсвэл "Мэдээлэх" товчийг дарж, цуцлалтын маягтыг бөглөх бөгөөд цуцлах шалтгаан болон хүсэж буй буцаан олголтын аргаа оруулах ёстой. G2G нь захиалгын төлөвөөс хамааран цуцлалтын хүсэлтийг боловсруулна:

1. Төлөх / Хүлээгдэж буй:
   Худалдан авагч "Захиалга цуцлах" товчийг дарж захиалгаа цуцалж болно. Хэрэв төлбөр хийгдсэн бол баталгаажсаны дараа захиалга "Төлөгдсөн" төлөв рүү буцна.
2. Төлбөрийг шалгаж байна:
   Худалдан авагч "Захиалга цуцлах" эсвэл "Мэдээлэх" дээр дарж цуцлалт хүсэж болно. Буцаан олголт нь 1-ээс 14 хоногийн дотор анхны төлбөрийн аргаар хийгдэнэ.
3. Бэлтгэж байна:
   Худалдан авагчид "Захиалга цуцлах" эсвэл "Мэдээлэх" товчоор дамжуулан цуцлалт хүсэж болно. Буцаан олголтын аргыг (Store Credit / Анхны төлбөрийн арга) сонгосон байх шаардлагатай.
   Анхааруулга: Энэ төлөвт худалдагчийн зөвшөөрөл шаардагдаж болно. Хэрэв худалдагч 48 цагийн дотор хариу өгөхгүй, эсвэл хүсэлтийг зөвшөөрвөл захиалга цуцлагдана. Хэрэв татгалзвал худалдан авагч цуцлалтын хүсэлтийг эскалацлах боломжтой.
4. Хүргэж байна:
   Бэлтгэж байна төлөвтэй адил, худалдан авагчид "Захиалга цуцлах" эсвэл "Мэдээлэх"-ээр дамжуулан цуцлалт хүсэж болно. Хэрэв хэсэгчлэн хүргэлт хийгдсэн бол худалдагчийн зөвшөөрөл шаардлагатай. Худалдагч хүсэлтээс татгалзвал худалдан авагч эскалацлах боломжтой.
5. Хүргэгдсэн:
   Хэрэв захиалгын төлөв Хүргэгдсэн бол худалдан авагч шууд цуцлалт хүсэх боломжгүй. Үүний оронд "Мэдээлэх" товчоор хүлээн авсан бүтээгдэхүүнтэй холбоотой гомдол эсвэл асуудал илгээж болно. Худалдагч хүсэлтийг зөвшөөрөх ёстой. Хэрэв 48 цагийн дотор хариу ирэхгүй бол худалдан авагч асуудлыг G2G-д эскалацлах боломжтой.

Буцаан олголтын бодлого

1. Дууссан тохиолдолд буцаалт байхгүй
   Гүйлгээ дууссаны дараа буцаалт хийхийг зөвшөөрөхгүй. Гүйлгээг баталгаажуулснаар худалдан авагч бүтээгдэхүүнийг хүлээн зөвшөөрч буйгаа илэрхийлж, худалдан авалт эцэслэгдэнэ.
2. Тоглоом доторх эд зүйлс
   Аль ч тохиолдолд тоглоом доторх эд зүйлсийг буцаах ёсгүй, бүр ижил дүр оролцсон байсан ч хамаагүй. Зөвхөн луйварчид эд зүйлийг буцаахыг хүсдэг. Хийсэн аливаа үйлдэлд худалдан авагч бүрэн хариуцлага хүлээнэ.

Давтагддаггүй төлбөрийн бодлого

G2G нь захиалгат эсвэл давтагддаг үйлчилгээ санал болгодоггүй. G2G дээр хийгдсэн бүх төлбөр нь зөвхөн нэг удаагийн худалдан авалтанд зориулагдана. Үүнд бэлгийн карт, видео тоглоом, программ хангамж, тоглоомын эд зүйлс, тоглоом цэнэглэх үйлчилгээ орно.

• Худалдан авагчид худалдан авалтаа баталгаажуулахаасаа өмнө бүх мэдээллийн үнэн зөвийг (тоо хэмжээ, дүрийн нэр, сервер гэх мэт) шалгах ёстой. Хураамж, татварыг оролцуулсан эцсийн дүнг төлбөр хийхээс өмнө харуулна.
• Худалдан авагчийн хайхрамжгүй байдал эсвэл буруу өгсөн мэдээллээс шалтгаалсан буруу захиалгад G2G хариуцлага хүлээхгүй.

Ялангуяа Сингапурын хэрэглэгчдэд зориулсан мэдээлэл (2024 оны 1-р сарын 29-ний өдрөөс мөрдөнө)

1. SGD валют
   SGD валют нь зөвхөн Сингапурын гар утасны дугаараар бүртгүүлсэн хэрэглэгчдэд боломжтой.
2. Автомат хөрвүүлэлт
   Ашиглагдаагүй бүх G2G Store Credit болон SGD дахь Seller Credit нь хэрэглэгчийн бүртгэлтэй гар утасны дугаарт үндэслэн автоматаар тэдний орон нутгийн валют руу хөрвүүлэгдэнэ.
3. SGD ашиглан үргэлжлүүлэх
   SGD-г үргэлжлүүлэн ашиглахын тулд гар утасны дугаараа Сингапур болгон шинэчилнэ үү. Сингапур хэрэглэгчдэд зөвхөн SGD л боломжтой валют байна гэдгийг анхаарна уу.
4. Буцаан олголт ба кредитийн өөрчлөлт
   G2G Store Credit руу буцаан олгох болон Seller Credit-ийг G2G Store Credit руу татан авах сонголт цаашид боломжгүй болно.