GamerProtect za prodavače

GamerProtect pruža zaštitu od chargebackova, prijevara i sporova oko isporuke od strane kupaca, pod uvjetom da prodavači poštuju G2G-ove Uslove korištenja i zahtjeve za isporuku.

Važno je razlikovati između Zaštite od chargebacka i Prigovora (na proizvod), jer su to odvojeni procesi s različitim kriterijima podobnosti.

Zaštita od chargebacka

Zaštita od chargebacka primjenjuje se kada kupac podnese neovlašteni spor oko plaćanja (chargeback) direktno svojoj banci ili pružatelju platnih usluga.

Ako ispunjava uvjete, G2G će zaštititi prodavača od odgovornosti za chargeback, pod uvjetom da prodavač ispunjava sve zahtjeve za kvalifikaciju.
Detaljni kriteriji podobnosti i zahtjevi za kvalifikaciju navedeni su u sljedećem članku:
Šta je zaštita prodavača i kako se za nju kvalifikovati?

Prodavači moraju osigurati potpunu usklađenost sa zahtjevima navedenim u tom članku kako bi imali pravo na Zaštitu od chargebacka.

GamerProtect NEĆE pokrivati prodavače ako:

1. Proizvod ili usluga nisu onakvi kako su opisani.
2. Naručeni proizvod nije isporučen.
3. Namjerna prijevara ili prevara. Račun prodavača bit će trajno suspendovan, a G2G zadržava pravo da povrati sva sredstva isplaćena prodavaču i poduzme pravne mjere.

Prigovor (na proizvod)

Prigovor (na proizvod) primjenjuje se kada kupac podnese prigovor direktno putem G2G platforme u vezi s problemima povezanim s proizvodom. U tom slučaju, prodavači moraju:

1. Poštovati G2G-ove Uslove korištenja.
2. Isporučiti proizvod ili uslugu tačno onako kako je navedeno u oglasu.
3. Učitati važeći dokaz o isporuci unutar propisanog vremenskog okvira.
4. Osigurati da dostavljeni dokaz ispunjava G2G-ove zahtjeve za dokaz o isporuci.

Ako važeći dokaz o isporuci nije dostavljen u potrebnom vremenskom roku, G2G će pretpostaviti da dokaz nije dostavljen, te će se odluke u sporovima donositi u skladu s tim.

GamerProtect NEĆE pokrivati prodavače ako:
Prodavači s velikim brojem prigovora ili sporova, G2G zadržava pravo da poduzme mjere poput refundiranja narudžbe, zadržavanja isplate ili suspenzije prodajnih privilegija.

Slanje dokaza o isporuci

Kada kupac klikne na "Narudžba završena", to ne znači da će vam novac automatski biti oslobođen. Morate odmah nakon završetka narudžbe učitati važeći dokaz o isporuci. Svi dokazi o isporuci moraju biti učitani direktno putem vaše stranice Prodane narudžbe na G2G-u. Slanja putem e-pošte neće biti prihvaćena.

Ako važeći dokaz o isporuci nije učitan u propisanom vremenskom roku, G2G će pretpostaviti da prodavač nije dostavio dokaz, a odluke u slučaju sporova donosit će se u skladu s tim.

Zahtjevi za datoteke

• Podržani formati: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• Maksimalna veličina: 100 MB po datoteci
• Maksimalan broj: 150 datoteka po narudžbi

Za narudžbe koje prelaze 500,00 USD, prodavači su obavezni sačuvati kopiju video-dokaza. Određene igre također mogu zahtijevati video-dokaz bez obzira na iznos trgovine — molimo pogledajte naše smjernice.

Za Usluge računa, to uključuje snimke ekrana podataka o računu kao što su e-mail za prijavu i lozinka, koje ste putem G2G-a dostavili kupcu.

Za igre koje podržavaju e-mail obavijesti: snimke ekrana takvih obavijesti koje prikazuju promjene izvršene na prodanom računu, kao što su promjene IP adrese za prijavu ili uređaja.

Za ostale usluge u igri, snimci ekrana ili video-dokaz moraju prikazivati identifikacijski broj lika kupca i količinu prije i poslije isporuke.

Svaki snimak ekrana koji potvrđuje završetak transakcije također mora biti uključen kao dokaz. G2G zadržava pravo da otkaže narudžbu ako se utvrdi da je prodavač dostavio netačan ili lažan dokaz o isporuci.