Imam problema sa svojim zahtjevom za uplatu — šta mogu učiniti?

Napomena za korisnike u Singapuru: Molimo pogledajte ovaj članak za smjernice specifične za vaš region.

Ako imate problema sa zahtjevom za isplatu, molimo pogledajte odgovarajući scenario u nastavku kako biste utvrdili uzrok i slijedili predložena rješenja.

Scenario 1: Isplata je poslana greškom

Problem: Poslali ste zahtjev za isplatu greškom.

Rješenja: Molimo kontaktirajte naš tim za podršku tako što ćete predati tiket i zatražiti otkazivanje—pod uslovom da plaćanje još nije obrađeno niti dovršeno.

Scenario 2: Transakcija isplate je otkazana

1. Tehnički problem s platnim prolazom

Rješenje: Pokušajte ponovo izvršiti isplatu. Plaćanje će biti obrađeno tokom sljedećeg planiranog ciklusa.

2. Problem s valjanošću računa

Rješenje: Još jednom provjerite podatke o računu i ponovo izvršite isplatu nakon ispravke podataka za plaćanje.

3. Problem s prodanim narudžbama

Rješenje: Molimo kontaktirajte G2G korisničku podršku za dalju pomoć.

4. Nedovoljan raspoloživi saldo

Rješenje: Prilagodite iznos isplate ili prebacite se na drugu valutu i pokušajte ponovo.

5. Plaćanje odbijeno (PayPal MassPay)

Rješenje: Vaš PayPal račun je odbio plaćanje. Molimo kontaktirajte PayPal podršku kako biste riješili problem. Nakon što se problem otkloni, ažurirajte podatke svog G2G računa i ponovo izvršite isplatu.

6. Plaćanje odbijeno (PayPal MassPay)

Rješenje: Vaše PayPal postavke možda ne dozvoljavaju primanje sredstava od G2G-a. Molimo pregledajte i ažurirajte svoje PayPal postavke prije ponovnog pokušaja isplate.

7. Primatelj prihvata PayPal plaćanja samo putem web stranice (PayPal Regular)

Rješenje: Vaš PayPal račun prihvata plaćanja samo putem naplate na web stranici. Ažurirajte postavke ili prebacite se na drugi račun i pokušajte ponovo.

Scenario 3: Transakcija isplate je odgođena

1. Državni praznik

Rješenje: Isplate će biti obrađene sljedećeg radnog dana.

2. Održavanje sistema

Rješenje: Naš finansijski tim će obraditi vaše plaćanje čim platni prolaz ponovo bude dostupan.

3. Tehnički problem sa Skrillom (Moneybookers)

Rješenje: Obradit ćemo vašu isplatu čim se problem sa Skrillom riješi.

4. Plaćanje nije zatraženo (PayPal MassPay)

Rješenje: Plaćanje je poslano, ali još nije zatraženo. Molimo prijavite se na svoj PayPal račun kako biste pregledali postavke valute i prihvatili sredstva.

Scenario 4: Isplata je na čekanju zbog verifikacije

Problem: Vaš zahtjev za isplatu je na čekanju i od vas je zatraženo da dovršite verifikaciju identiteta prije nego što vam sredstva mogu biti isplaćena.
Zašto se ovo dešava: G2G je dužan da provjeri identitet prodavača kao dio usklađenosti s propisima, što je također poznato kao dubinska provjera korisnika (CDD). Ovo može biti aktivirano na vašem računu u bilo kojem trenutku nakon prodaje, ne znači da je vaš račun učinio nešto pogrešno i vaša sredstva nisu ugrožena.

Šta treba uraditi:

1. Provjerite prijemno sanduče e-pošte povezane s vašom G2G registriranom adresom za poruku od G2G-a sa specifičnim uputama za verifikaciju.
2. Pravovremeno pošaljite tražene dokumente. Obično će se od vas tražiti važeći lični dokument izdat od strane nadležnog organa, kao što su pasoš ili vozačka dozvola.
3. Ostavite do 5 radnih dana da se pregled završi nakon što pošaljete dokumente.
4. Nemojte otkazivati zahtjev za isplatu dok je verifikacija u toku.
5. Ako ste poslali dokumente i niste dobili odgovor nakon 5 radnih dana, kontaktirajte G2G podršku na support@g2g.com i u poruci navedite broj tiketa ili referentni broj isplate.

Vaša sredstva ostaju sigurna tokom perioda verifikacije i bit će isplaćena čim pregled bude završen.

Scenario 5: Isplata je u statusu "Obrađuje se"

Problem: Vaš zahtjev za isplatu je označen kao "Obrađuje se", a niste sigurni koliko će to trajati.
Šta to znači: Većina isplata bude završena istog dana, iako neke mogu potrajati 1–3 radna dana.

Šta treba uraditi:

• Ako su prošla 3 radna dana ili manje, nije potrebno ništa poduzimati — vaše plaćanje se obrađuje i obično će biti završeno u tom roku.
• Ako je vaša isplata u statusu "Obrađuje se" duže od 3 radna dana, molimo kontaktirajte G2G podršku slanjem tiketa i navedite broj vašeg zahtjeva za plaćanje kako bi ga naš tim mogao provjeriti umjesto vas.

Trebate pomoć od PayPala?

Za probleme povezane s PayPalom, možete ih direktno kontaktirati putem:
PayPal korisnička podrška