Često postavljana pitanja o jednokratnoj lozinki (OTP)

Svrha OTP verifikacije
OTP (jednokratna lozinka) verifikacija poboljšava sigurnost vašeg računa pružajući dodatni sloj zaštite od neovlaštenog pristupa. Svaki OTP je jedinstven i vremenski osjetljiv.

Ograničenja za zahtjev OTP-a
Kako bi se spriječila zloupotreba i očuvala sigurnost računa, slanje više OTP-ova u kratkom periodu rezultirat će privremenim obustavljanjem generiranja OTP-a.

Ako niste tražili više OTP-ova
Ako primate OTP-ove koje niste tražili, molimo vas da odmah kontaktirate našu korisničku podršku. Naš tim će istražiti problem i pomoći u zaštiti vašeg računa.

Trajanje privremene obustave
Trajanje obustave određuje se na osnovu otkrivenih obrazaca rizika. Molimo vas da pričekate nekoliko minuta prije nego što pokušate zatražiti novi OTP.

Rješavanje problema s dostavom OTP-a (SMS/E-pošta)
Ako ne primate svoj OTP, pokušajte sljedeće korake:

• Provjerite imate li dovoljno pokrivenosti mrežom.
• Provjerite jesu li G2G poruke blokirane ili filtrirane.
• Potvrdite da je vaša e-mail adresa unesena ispravno.
• Provjerite sve mape e-pošte, uključujući neželjenu poštu i promocije.
• Privremeno onemogućite bilo koji antivirusni ili sigurnosni softver.
• Provjerite ima li vaš poštanski sandučić dostupnog prostora za pohranu.
• Pokušajte koristiti drugi uređaj s istom SIM karticom.
• Ponovo pokrenite uređaj i pokušajte ponovo.