আমি কীভাবে ট্রেড কেস রিপোর্ট করিম অইবা সমস্যা উপরে উঠামু?

সমস্যা রিপোর্ট বা উপরে তুলিবার প্রক্রিয়া পণ্য ধরণ-র উপর নির্ভর করে। আপনার অর্ডার কেটাগরি অনুসারে অনুগ্রহ করে যথাযথ ধাপগুলি অনুসরণ করেন।

অ্যাকাউন্ট, গেম কয়েন, টপ-আপ, আইটেম, স্কিন, গিফ্ট কার্ড, ভিডিও গেম, আর সফ্টওয়্যারের জন্য

1. আপনার অর্ডার পৃষ্ঠা-তে যান আর “Report” বাটনে ক্লিক করেন
2. আপনার রিপোর্টের জন্য উপযুক্ত কারণ নির্বাচন করেন
3. বিক্রেতা-র জবাব বা সমাধান দেওনের জন্য ৪৮ ঘণ্টা অপেক্ষা করেন

   আমরা আপনাকে চ্যাটের মাধ্যমে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ কইরা সমস্যাটা সরাসরি সমাধান করিবার পরামর্শ দেই

4. বিক্রেতা ৪৮ ঘণ্টার পরে উত্তর না দিলে, তদন্তের অনুরোধ করিবার জন্য “Escalate to G2G”-এ ক্লিক করিতে পারেন
5. যদি:
   • বিক্রেতার উত্তর পাওনের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনি আপিল না করেন, অথবা
   • বিক্রেতা উত্তর না দিলে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনি উপরে না তোলেন
     → মামলাটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হইয়া যাইব

বুস্টিং আর কোচিং-এর জন্য

1. আপনার অর্ডার স্ট্যাটাস যদি Processing হয়, তবে “Not Receive”-এ ক্লিক করেন

   ইহাতে বিক্রেতার কাছে অল্পে নোটিশ যাইব যে তিনি ব্যবস্থা নিন আর ডেলিভারির প্রমাণ জমা দেন

2. বিক্রেতার জবাব বা সমস্যার সমাধানের জন্য ৪৮ ঘণ্টা অপেক্ষা করেন

   আবারও, আমরা সরাসরি যোগাযোগ করিবার জন্য চ্যাট ফাংশন ব্যবহারের পরামর্শ দেই

3. ৪৮ ঘণ্টার পরে কোনো উত্তর না থাকিলে, সমস্যা উপরে তুলিবার জন্য “Escalate to G2G”-এ ক্লিক করেন
4. জবাব না পাওনের কারণে আপনি যদি ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে উপরে না তোলেন, তবে মামলাটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হইয়া যাইব
5. আপনার অর্ডার স্ট্যাটাস যদি Completed হয়, তবে আপনি পরিবর্তে “Report” ফিচার ব্যবহার করিতে পারেন

উপরে তোলা মামলার জন্য গুরুত্বপূর্ণ নোট

1. বাকি আইটেমগুলির ডেলিভারি চালাইয়া যাইতে চাইলে, “Resolve Escalate”-এ ক্লিক কইরা বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করেন।

   অর্ডার উপরে তোলা থাকলে বিক্রেতা ডেলিভারি দিতে পারেন না

2. বাকি অর্ডারের অংশ বাতিল কইরা টাকা ফেরত লইতে চাইলে:
   • প্রথমে, “Resolve Escalate”-এ ক্লিক করেন
   • তারপর, এতক্ষণে আপনি যে আইটেমগুলি পাইছেন তা নিশ্চিত করেন
   • শেষে, “Cancel Order”-এ ক্লিক করেন
3. Completed চিহ্নিত অর্ডারের জন্য, যদি আপনি অভিযোগ করিতে চান, অনুগ্রহ কইরা টিকিট জমা দেন বা support@g2g.com-এ ইমেল পাঠান, কারণ সম্পন্ন অর্ডারের জন্য Report বাটনটি উপলভ্য নাই।