रिफंड, वापसी आ रद्दीकरण प्रक्रिया (SG)

1. G2G पर सभे बिक्री अंतिम मानल जाले; नीचे दिहल स्थिति छोड़ के रिफंड ना दिहल जाई:

   • खरदार के आपन ऑर्डर ना मिलल। जबले उत्पाद डिलीवर नइखे भइल भा आंशिक रूप से डिलीवर नइखे भइल, रद्दीकरण आ रिफंड कवनो समय संभव बा। लेन-देन रद्द करे खातिर रद्दीकरण नीति देखीं।
   • खरदार के मिलल उत्पाद, बिक्रेता के लिस्टिंग में दिहल उत्पाद विवरण से मेल ना खाला।

2. रिफंड नीति नीचे दिहल स्थिति सभ के कवर ना करे:

   • जहाँ खरदार ऑर्डर के प्राप्ति के सत्यापित आ पुष्टि क देले बा।
     
     
     
   • जहाँ लेन-देन G2G Marketplace के बाहर भइल होखे।
3. • उत्पाद से संबंधित खरदार के असंतोष (जे 72 घंटा के भीतर एस्केलेट नइखे भइल), गलती से खरीदल गइल आइटम खातिर खरीदार के पछतावा, आ ओ स्थिति सभ खातिर जहाँ खरदार के डिवाइस न्यूनतम उत्पाद आवश्यकता पूरा ना करत होखे, रिफंड ना दिहल जाई।
   • G2G प्लेटफॉर्म से कवनो उत्पाद खरीदे पर, खरदार एह दायित्व-मुक्ति के समझेला, स्वीकार करेला आ मानेला।
   • G2G धोखाधड़ी वाला दावन के कवर ना करे। धोखाधड़ी वाला दावा दाखिल करे पर हमनी के कानूनी कार्रवाई करे आ खरदार के खाता हमेशा खातिर निलंबित करे के अधिकार सुरक्षित राखिला।

4. खरदार के ऑर्डर के प्राप्ति के पुष्टि खाली तब करे के चाहीं जब ऊ सत्यापित कर ले कि मिलल उत्पाद बिक्रेता के उत्पाद लिस्टिंग में बतावल अनुसार बा आ सही से काम करत बा। ऑर्डर के प्राप्ति के पुष्टि क के खरदार इशारा करेला कि ऊ खरीद से संतुष्ट बा आ लेन-देन पूरा हो गइल बा, एकरा बाद भुगतान राशि हमनी के लाइसेंसधारी भुगतान सेवा प्रदाता साझेदार के माध्यम से बिक्रेता के खाता में दिखावल जाई आ ओही साझेदार के संचालित भुगतान गेटवे सभ के जरिए बिक्रेता के निकासी खातिर उपलब्ध हो जाई। अगर संबंधित खरदार G2G के लगे डिलीवर भइल माल आ/भा सेवासं के बारे में डिलीवरी के बाद चौहत्तर (72) घंटा के भीतर कवनो दावा, समस्या, आ/भा शिकायत ना उठावेला, त ओकरा के ओ माल आ/भा सेवा स्वीकार कइल मानल जाई। जे ऑर्डर अंतिम रूप से पूरा आ बंद हो चुकल बा, ओह पर रिफंड ना दिहल जाई।

5. ट्रेडिंग समस्या के स्थिति में, खरदार के सबूत दे के सत्यापन खातिर G2G के सहायता अनुरोध पर जवाव देवे खातिर अड़तालीस (48) घंटा मिली। तय समय-सीमा के भीतर अइसन ना कइला पर G2G समस्या के सुलझल मान के मुद्दा रिपोर्ट बंद कर दी।

6. भुगतान से संबंधित सभे विवाद आ चार्जबैक G2G द्वारा ना निपटावल जाला। अइसन स्थिति में G2G जांच रोक देई आ रिफंड सहित कवनो अनुरोध पर विचार ना कइल जाई।

7. सभे बिक्री अनुबंध सख्ती से संबंधित बिक्रेता आ संबंधित खरदार के बीचे बनल रहेला। बिक्री अनुबंध पूरा होखला के बाद व्यापारिक समस्या होखे पर G2G खरदार भा बिक्रेता के सहायता क सकेला, बाकिर बिक्री अनुबंध के संबंध में अन्यथा कवनो रूप में जिम्मेदार भा दायित्व वाला ना होई।

8. जे ऑर्डर सत्यापन चरण पार क चुकल बा, ओकर हैंडलिंग शुल्क वापस ना कइल जाई।
   

9. खरदार मूल भुगतान विधि के जरिए रिफंड चुन सकेला।

10. अगर रद्दीकरण एह कारण से होखे कि भुगतान सत्यापन चरण पार ना क पवलस, त रिफंड ओही भुगतान विधि से कइल जाई जेकरा से पहिलहीं खरीदारी कइल गइल रहे।

11. खरदार जे भुगतान विधि इस्तेमाल करेला, ओकर प्रकार पर निर्भर करी, लाइसेंसधारी भुगतान सेवा प्रदाता साझेदार के रिफंड संसाधित करे में आमतौर पर 14 दिन तक लाग सकेला। एह से कि बैंक आमतौर पर रिफंड के तुरंत अंतिम रूप ना देवे लें आ फंड पर लगल प्राधिकरण रोक 14 दिन तक समाप्त हो सकेला।

उत्पाद श्रेणी: गिफ्ट कार्ड / वीडियो गेम / सॉफ्टवेयर

G2G गिफ्ट कार्ड / वीडियो गेम / सॉफ्टवेयर के नुकसान भा क्षति खातिर, आ गिफ्ट कार्ड / वीडियो गेम / सॉफ्टवेयर के नुकसान भा क्षति से उत्पन्न भा ओकरा से जुड़ल कवनो भी नुकसान भा हानि खातिर जिम्मेदार ना होई।

1. रिफंड खातिर पात्र होखे के खातिर, गिफ्ट कार्ड / वीडियो गेम / सॉफ्टवेयर खरदार के G2G खाता से डाउनलोड ना कइल गइल होखे के चाहीं।
2. काहेकि ई डिजिटल उत्पाद बा, गिफ्ट कार्ड / वीडियो गेम / सॉफ्टवेयर के खरदार के G2G खाता में डिलीवर होखला के बाद एकरा के “डाउनलोड भइल” मानल जाला। इहाँ उपलब्ध उत्पाद अमूर्त बाड़ें, एह से सख्ती से गैर-रिफंडेबल आ गैर-विनिमेय बाड़ें।

उत्पाद श्रेणी: गेम आइटम्स (गेम खाता, सिक्का/मुद्रा, कोचिंग, गेम बूस्टिंग सेवा, गेम आइटम्स आ गेम पॉइंट्स)

गेम आइटम्स G2G एगो पीयर-टू-पीयर मार्केटप्लेस हवे, जे स्वतंत्र खरदार आ बिक्रेता सभ के जोड़ेला; हमनी के कवनो गेम डेवलपर भा प्रकाशक के प्रतिनिधित्व नइखी क करत आ ना उनकर ओर से काम करीला। हर प्रकाशक खाता उपयोग आ ट्रांसफर खातिर आपन नियम तय करेला, आ खरीद से पहिले लागू सेवा-नियम के समीक्षा आ पालन करे के जिम्मेदारी पूरा तरह से खरदार के बा। G2G तृतीय-पक्ष प्रकाशक नीति के व्याख्या भा प्रवर्तन ना करे आ दायित्व से इनकार करे ला।

उत्पाद श्रेणी: डायरेक्ट टॉप-अप

1. खरदार के चाहीं कि उत्पाद विवरण के ध्यान से पढ़े आ अंतिम चेकआउट पर जाए से पहिले गेम के नाम, सर्वर, खाता नाम आ खरीदल गइल राशि सही बा कि ना, ई पुष्टि कर ले।
2. लापरवाही आ/भा दिहल गइल गलत भा झूठ जानकारी के कारण खरदार द्वारा कइल गइल गलत खरीदारी खातिर G2G कवनो जिम्मेदारी ना लेला, जेकरा से नुकसान आ हानि हो सकेला।

G2G गेम कोचिंग & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal गेमर लोग के विशेषज्ञ कोच आ गेमिंग साथी लोग से जोड़ के कौशल बढ़ावे आ गेमिंग अनुभव के अउरी आनंददायक बनावे ला। खरदार “बिक्रेता देर से जुड़ल भा जल्दी निकल गइल” खाली तब रिपोर्ट क सकेला जब बिक्रेता सत्र के 85% से कम हिस्सा में उपस्थित रहे। अगर खरदार सत्र में बिलकुले उपस्थित ना होखे, त खरदार के कवनो रिफंड के हक ना होई आ बिक्रेता के सत्र के पूरा क्रेडिट मिल जाई, मानो सत्र सफलतापूर्वक पूरा हो गइल रहे। अगर खरदार बीच सत्र में निकल जाला भा कनेक्शन टूट जाला, तबो सत्र वैध मानल जाई अगर बिक्रेता कम-से-कम 85% पूरा कर देवे। पूरा विवरण खातिर G2G GamePal & Game Coaching Rules and Guidelines देखीं।

रद्दीकरण नीति

ऑर्डर स्थिति आ रद्दीकरण अनुरोध

1. रद्दीकरण के कवनो अनुरोध खातिर, खरदार के “ऑर्डर रद्द करीं” बटन पर क्लिक क के रद्दीकरण फॉर्म भरल जरूरी बा, जवना में रद्दीकरण के कारण जइसन जानकारी शामिल होखे। G2G ऑर्डर स्थिति के अनुसार रद्दीकरण अनुरोध के प्रक्रिया करी।
   

2. जब खरदार नया ऑर्डर देला, त बिक्रेता के सूचना देवे खातिर ईमेल आ अलर्ट भेजल जाई। जब खरदार नया ऑर्डर अवस्था में ऑर्डर रद्द करेला, त सिस्टम खुद-ब-खुद रद्दीकरण अनुरोध के प्रक्रिया कर दी आ लाइसेंसधारी भुगतान सेवा प्रदाता साझेदार रिफंड संसाधित करी।
   

3. जब बिक्रेता माल तैयार करत होखेला, तब खरदार के सूचना अपडेट मिली। ई तब होला जब बिक्रेता सामान्य डिलीवरी जानकारी (जइसे: सर्वर नाम, मात्रा आदि, चरित्र ID छोड़ के) देख चुकल होखे। एह अवस्था में खरदार ऑर्डर रद्द करेला, त ऑर्डर तुरंत रद्द ना होई काहेकि अनुरोध के बिक्रेता के मंजूरी चाहीं। अगर 6 घंटा बाद बिक्रेता के ओर से कवनो जवाब ना मिले, भा जइसहीं बिक्रेता खरदार के रद्दीकरण अनुरोध स्वीकार कर ले, सिस्टम खुद-ब-खुद ऑर्डर रद्द कर दी। अगर बिक्रेता 48 घंटा के भीतर नया ऑर्डर के तैयारी शुरू नइखे कइले, त सिस्टम खुद-ब-खुद ऑर्डर रद्द कर दी। रद्दीकरण पर लाइसेंसधारी भुगतान सेवा प्रदाता साझेदार रिफंड संसाधित करी।
   

4. तैयारी पूरा होखे आ डिलीवरी खातिर तैयार होखला पर बिक्रेता चरित्र ID / Steam Link (भा वास्तविक इन-गेम प्राप्तकर्ता से संबंधित विवरण) देखे खातिर आगे बढ़ी। एह अवस्था में खरदार ऑर्डर रद्द करेला, त ऑर्डर तुरंत रद्द ना होई काहेकि अनुरोध के बिक्रेता के मंजूरी चाहीं। अगर 48 घंटा बाद बिक्रेता के ओर से कवनो जवाब ना मिले, भा जइसहीं बिक्रेता खरदार के रद्दीकरण अनुरोध स्वीकार कर ले, सिस्टम खुद-ब-खुद ऑर्डर रद्द कर दी। रद्दीकरण पर लाइसेंसधारी भुगतान सेवा प्रदाता साझेदार रिफंड संसाधित करी।
   

5. बिक्रेता के ऑर्डर डिलीवर क देवे के बाद, खरदार ऑर्डर पेज पर “प्राप्ति पुष्टि करीं” पर क्लिक क के डिलीवरी के पुष्टि आ फंड बिक्रेता के छोड़े के अधिकार दे सकेला। अगर खरदार ऑर्डर डिलीवर होखला के 3 दिन भीतर अइसन ना करेला, त सिस्टम खुद-ब-खुद डिलीवरी के पुष्टि क दी।
   
   

वापसी नीति

1. एक बेर लेन-देन पूरा हो गइल, त वापसी के अनुमति ना होई। लेन-देन पूरा क के, रउआ सामान स्वीकार करे आ लेन-देन अंतिम रूप देवे पर सहमत बानी।

2. कवनो हालत में आ कवनो कारण से इन-गेम आइटम वापस मत करीं, चाहे ऊ ओही चरित्र होखो जे रउआँ के साथ ट्रेड कइल गइल रहे। खाली ठग लोगे आइटम वापस मंगेला, आ अगर रउआ आइटम वापस करीं, त आपन हर कार्रवाई खातिर रउआँ अकेले जिम्मेदार आ दायित्वधारी होखब।

गैर-पुनरावर्ती भुगतान नीति

G2G के प्लेटफॉर्म पर हमनी के लाइसेंसधारी भुगतान सेवा प्रदाता साझेदार द्वारा संचालित भुगतान गेटवे के माध्यम से होखे वाला सभे भुगतान खाली एके बेर के खरीद खातिर बा, आ ई सभे उत्पाद श्रेणी पर लागू होला, जइसे गिफ्ट कार्ड, वीडियो गेम, सॉफ्टवेयर, गेम आइटम्स आ गेम टॉप-अप सेवा।

खरदार के हर खरीद के दौरान उत्पाद पेज पर सभे संबंधित जानकारी, जइसे मात्रा, चरित्र नाम, सर्वर प्रकार, भा बिक्रेता खातिर कवनो खास टिप्पणी, दर्ज करे के चाहीं। भुगतान पेज पर जाए से पहिले लागू सभे शुल्क आ कर सहित अंतिम राशि वेबसाइट पर साफ-साफ देखावल जाई। अगर खरदार के लगे अंतिम राशि गलत लागत होखे, त ऊ खरीदारी आगे ना बढ़ावे के विकल्प चुन सकेला। G2G खरदार लोग के आपन खरीद अंतिम रूप देवे से पहिले ऑर्डर विवरण ध्यान से जांचे खातिर प्रोत्साहित करेला, ताकि सटीकता सुनिश्चित हो सके।

G2G खरदार द्वारा अंतिम खरीद से पहिले दिहल गइल साबित लापरवाही आ/भा गलत भा झूठ जानकारी के कारण कइल गइल गलत ऑर्डर विवरण खातिर कवनो जिम्मेदारी ना लेला, जवना से नुकसान आ हानि हो सकेला।

विशेष रूप से सिंगापुर उपयोगकर्ता खातिर (29 जनवरी 2024 से प्रभावी)

1. SGD मुद्रा खाली सिंगापुर मोबाइल नंबर से पंजीकृत उपयोगकर्ता लोग के उपलब्ध होई।

2. SGD में बचल G2G Store Credit आ Seller Credit के आपन पंजीकृत मोबाइल नंबर वाला देश के आधार पर आपन स्थानीय मुद्रा में अपने-आप बदला जाई।

3. अगर रउआ SGD के इस्तेमाल जारी राखल चाहत बानी, त कृपया आपन मोबाइल फोन देश सिंगापुर में अपडेट करीं। हालांकि, ई बात जानल जरूरी बा कि सिंगापुरियन उपयोगकर्ता लोग खाली SGD के इस्तेमाल तक सीमित रहिहें। नॉन-SGD Store Credit भा Seller Credit के परिणामस्वरूप SGD में बदल दिहल जाई।

4. G2G Store Credit में रिफंड के विकल्प आ Seller Credit के G2G Store Credit में निकासी अब उपलब्ध ना होई।

आपन मौजूदा SGD G2G Store Credit आ Seller Credit के बिना रुकावट ट्रांजिशन सुनिश्चित करे आ अधिकतम उपयोग खातिर, हमनी के रउआँ के प्रोत्साहित करीला कि रूपांतरण तारीख से पहिले ए शेष रकम के इस्तेमाल क लीं। एह से रउआँ बिना कवनो बाधा के आपन क्रेडिट के पूरा लाभ उठा सकब।

कृपया ध्यान दीं कि ई रूपांतरण प्रक्रिया पूरा तरह से स्वचालित बा, आ रउआँ के ओर से कवनो कार्रवाई जरूरी नइखे, जबले रउआ रूपांतरण तारीख से पहिले अपना बचल क्रेडिट के इस्तेमाल ना करे के चाहीं।