G2G रिफंड, वापसी, आ रद्दीकरण के सहज ढंग से कइसे संभालेला?

सिंगापुर यूजर लोग खातिर, मेहरबानी क के इ लेख इहाँ देखीं।

रिफंड नीति

1. सगरी बिक्री अंतिम बाड़ी स
G2G पर भइल सगरी बिक्री अंतिम मानी जाले। रिफंड खाली नीचे दिहल परिस्थिति में दीहल जाई:

• 1.1 खरीदार के ऑर्डर ना मिलल। जबले प्रोडक्ट डिलीवर ना भइल होखे भा आंशिक रूप से डिलीवर ना भइल होखे, तबले रिफंड भा कैंसलेशन संभव बा। लेन-देन रद्द करे खातिर, कैंसलेशन नीति देखीं।
• 1.2 खरीदार के मिलल प्रोडक्ट, प्रोडक्ट के विवरण से मेल ना खाई।

2. रिफंड नीति से बाहर के मामला
नीचे दिहल परिस्थिति में रिफंड ना दीहल जाई:

• 2.1 खरीदार ऑर्डर के प्राप्ति सत्यापित क के पुष्टि कर देले बा।
• 2.2 G2G मार्केटप्लेस से बाहर भइल लेन-देन।
• 2.3 खरीदार के असंतुष्टि, पछतावा, गलती से खरीद, भा 72 घंटा के भीतर ऑर्डर के आगे ना बढ़ावे के वजह से रिफंड ना दीहल जाई। एकरा अलावा, अगर खरीदार के डिवाइस न्यूनतम प्रोडक्ट आवश्यकताक पूरा ना करे, तबहूं रिफंड लागू ना होई।
• 2.4 G2G प्लेटफॉर्म से कौनों भी प्रोडक्ट खरीदे पर, खरीदार ई देयता-त्याग के समझेला, स्वीकारेला आ मानेला।
• 2.5 G2G कपटपूर्ण दावा के कवर ना करेला। हमनी के कानूनी कार्रवाई करे आ कपटपूर्ण दावा फाइल करे पर खरीदार के खाता परमानेंट रूप से सस्पेंड करे के अधिकार सुरक्षित रखत बानी।

3. ऑर्डर पुष्टि आ रिफंड के पात्रता
खरीदार के खाली तबे ऑर्डर प्राप्ति पुष्टि करे के चाहीं जब ऊ जांच ले कि मिलल प्रोडक्ट विवरण से मेल खाएला आ सही काम करेला। प्राप्ति पुष्टि कइल के मतलब बा कि खरीदार खरीद से संतुष्ट बा आ लेन-देन अंतिम हो गइल बा, जवन विक्रेता के भुगतान रिलीज करे के अनुमति देला। अगर डिलीवरी के बाद 72 घंटा के भीतर कौनो दावा ना कइल जाला, त खरीदार के सामान स्वीकार क लिहल मानल जाई आ कौनो रिफंड ना दीहल जाई।

Goods आ/भा Services श्रेणी के तहत आवे वाला खाता प्रकार—जइसे कि High Level Accounts आ Subscription-Based Accounts समेत, बाकी एह तक सीमित ना—खातिर बीमा अवधि ऑर्डर पुष्टि के तारीख से चौदह (14) कैलेंडर दिन ले सीमित होई। एह अवधि में, खरीदार खरीदल वस्तु से जुड़ल कौनो मुद्दा भा दावा उठावे खातिर पात्र रही।
बीमा अवधि खतम होखे पर, खरीदार खरीदल वस्तु के पूरा जिम्मेदारी ले लीहें आ संबंधित सगरी जोखिम उठइहें, आ ओकरा बाद रिफंड, वापसी, भा बदली के कौनो हक ना रही। एह अवधि के बाद पैदा भइल मुद्दा खातिर प्लेटफॉर्म के कौनो जिम्मेदारी ना होई।

4. ट्रेडिंग समस्या
अगर कौनो समस्या पैदा होखे, त खरीदार के सबूत के साथ G2G सपोर्ट के 48 घंटा के भीतर जवाब देवे के होई, ताकि सत्यापन कइल जा सके। अगर निर्धारित समय सीमा में जवाब ना मिलेला, त मुद्दा हल मानल जाई आ केस बंद क दीहल जाई।

5. भुगतान विवाद आ चार्जबैक
G2G भुगतान विवाद भा चार्जबैक के कवर ना करेला। एक बेर ई शुरू हो गइल, त G2G आगे के कौनो जांच रोक दी, आ रिफंड समेत कौनो भी अनुरोध स्वीकार ना कइल जाई।

6. बिक्री अनुबंध
सगरी बिक्री अनुबंध खरीदार आ विक्रेता के बीच होला। G2G मुद्दा सुलझावे में मदद कर सकेला, बाकिर वास्तविक बिक्री अनुबंध खातिर जिम्मेदार भा उत्तरदायी ना हवे।

7. सत्यापन आ हैंडलिंग शुल्क
जे ऑर्डर सत्यापन चरण पार क चुकल बा, ओकरा पर रिफंड ना दीहल जाई, आ हैंडलिंग शुल्क वापस ना कइल जाई।

8. रिफंड के तरीका
खरीदार G2G Store Credit के रूप में रिफंड ले सकेलें (सिंगापुर यूजर लोग खातिर छोड़ के) भा मूल भुगतान तरीका से। G2G Store Credit के आगे के खरीदारी खातिर इस्तेमाल कइल जा सकेला।

• अगर भुगतान सत्यापन फेल होखे के कारण कैंसलेशन होखे, त रिफंड मूल भुगतान तरीका से प्रोसेस कइल जाई।

9. रिफंड प्रोसेस होखे के समय

• बैंक रिफंड फाइनल करे में 14 दिन ले ले सकेला, आ फंड पर लगल ऑथराइजेशन होल्ड एह प्रक्रिया में देरी करा सकेला।
• अगर रिफंड Store Credit में लेवे के चुनब, त प्रक्रिया तात्कालिक होई, आ अनुरोध मंजूर होखते रिफंड तुरंत मिल जाई।

प्रोडक्ट आ सेवा श्रेणी आ रिफंड नीति

• गिफ्ट कार्ड / वीडियो गेम / सॉफ्टवेयर
  ई अमूर्त प्रोडक्ट हउवें। रिफंड खाली तबे पात्र होई जब प्रोडक्ट खरीदार के G2G खाता से डाउनलोड ना भइल होखे। एक बेर खाता में डिलीवर हो गइल, त एकरा के “डाउनलोड भइल” मानल जाई आ एकरा पर कड़ाई से रिफंड भा एक्सचेंज ना होई।
• गेम आइटम
  G2G एगो peer-to-peer मार्केटप्लेस हवे जवन स्वतंत्र खरीदार आ विक्रेता लोग के जोड़ेले; हमनी के कौनो गेम डेवलपर भा प्रकाशक के प्रतिनिधित्व ना करीं जा आ ना ओह लोग के तरफ से काम करीं जा। हर प्रकाशक खाता उपयोग आ ट्रांसफर पर आपन नियम तय करेला, आ खरीद से पहिले लागू सेवा-शर्त के देखल आ पालन कइल खरीदार के जिम्मेदारी बा। G2G थर्ड-पार्टी प्रकाशक नीति के व्याख्या भा लागू ना करेला आ देयता से इनकार करेला।
• डायरेक्ट टॉप-अप
  खरीदार के चेकआउट अंतिम करे से पहिले गेम के नाम, सर्वर, खाता नाम, आ खरीदल राशि के सत्यापन करे के चाहीं। खरीदार के लापरवाही भा गलत दिहल जानकारी से भइल गलत खरीद खातिर G2G जिम्मेदारी ना लीही।
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal गेमर लोग के विशेषज्ञ कोच आ गेमिंग पार्टनर लोग से जोड़ के कौशल सुधारे आ अधिक आनंददायक गेमिंग अनुभव बनावे में मदद करेला। खरीदार “विक्रेता देरी से जुड़ल” भा “जल्दी निकल गइल” के रिपोर्ट खाली तब कर सकेलें जब विक्रेता सत्र के 85% से कम हिस्सा में मौजूद रहल होखे। अगर खरीदार सत्र में बिल्कुल ना आइल, त खरीदार के कौनो रिफंड के हक ना होई आ विक्रेता के सत्र के पूरा क्रेडिट मिल जाई, मानो सत्र सफलतापूर्वक पूरा हो गइल होखे। अगर खरीदार बीच सत्र में निकल जाला भा कनेक्शन टूट जाला, तबहूं सत्र वैध रही अगर विक्रेता कम से कम 85% पूरा क ले। पूरा विवरण खातिर G2G GamePal & Game Coaching Rules and Guidelines देखीं।

कैंसलेशन गाइड

ऑर्डर स्थिति आ कैंसलेशन अनुरोध

कैंसलेशन के अनुरोध करे खातिर, खरीदार के "Cancel Order" भा "Report" बटन पर क्लिक क के कैंसलेशन फॉर्म भरल जरूरी बा, जेह में कैंसलेशन के कारण आ पसंदीदा रिफंड तरीका शामिल होखे। G2G ऑर्डर स्थिति के आधार पर कैंसलेशन अनुरोध के प्रोसेस करी:

1. To-Pay / Pending:
   खरीदार "Cancel Order" बटन पर क्लिक क के ऑर्डर रद्द क सकेला। अगर भुगतान कइल गइल बा, त पुष्टि होखे पर ऑर्डर वापस "Paid" स्थिति में चला जाई।
2. Verifying Payment:
   खरीदार कैंसलेशन खातिर आवेदन करे लेल "Cancel Order" भा "Report" पर क्लिक क सकेला। रिफंड मूल भुगतान तरीका पर 1 से 14 दिन के भीतर प्रोसेस कइल जाई।
3. Preparing:
   खरीदार "Cancel Order" भा "Report" बटन के माध्यम से कैंसलेशन खातिर आवेदन क सकेलें। रिफंड तरीका (Store Credit / मूल भुगतान तरीका) चुने के होई।
   नोट: एह स्थिति में विक्रेता के मंजूरी जरूरी हो सकेला। अगर विक्रेता 48 घंटा के भीतर जवाब ना देला, भा अगर विक्रेता अनुरोध स्वीकार करेला, त ऑर्डर रद्द क दीहल जाई। अगर अस्वीकार क दिहल जाला, त खरीदार कैंसलेशन के आगे बढ़ा सकेला।
4. Delivering:
   Preparing स्थिति जइसन, खरीदार "Cancel Order" भा "Report" के माध्यम से कैंसलेशन खातिर आवेदन क सकेलें। अगर आंशिक डिलीवरी हो गइल बा, त विक्रेता के मंजूरी जरूरी होई। अगर विक्रेता अनुरोध अस्वीकार करेला, त खरीदार आगे बढ़ा सकेला।
5. Delivered:
   अगर ऑर्डर स्थिति Delivered बा, त खरीदार सीधे कैंसलेशन खातिर आवेदन ना कर सकेलें। एकरे बदले, ऊ "Report" बटन के जरिए मिलल प्रोडक्ट से जुड़ल शिकायत भा समस्या दर्ज करा सकेलें। विक्रेता के अनुरोध मंजूर करे के होई। अगर 48 घंटा के भीतर जवाब ना मिले, त खरीदार मुद्दा G2G तक बढ़ा सकेला।

वापसी नीति

1. पूरा होखला के बाद वापसी ना
   एक बेर लेन-देन पूरा हो गइल, त वापसी मंजूर ना होई। लेन-देन पुष्टि क के, खरीदार प्रोडक्ट स्वीकार करे के सहमति देला आ खरीद के अंतिम रूप दे देला।
2. इन-गेम आइटम
   कौनो भी हालत में इन-गेम आइटम वापस ना कइल जाई, चाहे ट्रेड में ओही कैरेक्टर शामिल होखे। खाली ठगई करे वाला लोगे आइटम वापस मांगेला। खरीदार कइल हर कार्रवाई खातिर पूरा जिम्मेदार होई।

गैर-आवर्ती भुगतान नीति

G2G सब्सक्रिप्शन-आधारित भा आवर्ती सेवा ना देला। G2G पर कइल सगरी भुगतान खाली एक बेर के खरीदारी खातिर होला, एह में गिफ्ट कार्ड, वीडियो गेम, सॉफ्टवेयर, गेम आइटम, आ गेम टॉप-अप सेवा शामिल बा।

• खरीदार लोग के खरीदारी पुष्टि करे से पहिले सगरी विवरण (मात्रा, कैरेक्टर नाम, सर्वर आदि) के सही होखला के सुनिश्चित करे के चाहीं। शुल्क आ कर समेत अंतिम राशि भुगतान से पहिले देखावल जाई।
• खरीदार द्वारा दिहल गलत जानकारी भा लापरवाही के कारण भइल गलत ऑर्डर खातिर G2G जिम्मेदार ना होई।

खासतौर पर सिंगापुर यूजर खातिर (29 जनवरी 2024 से लागू)

1. SGD मुद्रा
   SGD मुद्रा खाली उ यूजर लोग खातिर उपलब्ध बा जवन सिंगापुर मोबाइल नंबर से रजिस्टर बा।
2. स्वचालित रूपांतरण
   SGD में बचल G2G Store Credit आ Seller Credit अपने-आप यूजर के स्थानीय मुद्रा में बदल दीहल जाई, ओह लोग के रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर के आधार पर।
3. SGD के साथ जारी रखल
   SGD के इस्तेमाल जारी रखे खातिर, आपन मोबाइल फोन के देश सिंगापुर में अपडेट करीं। ध्यान रहे कि सिंगापुर यूजर लोग खातिर SGD एकमात्र उपलब्ध मुद्रा होई।
4. रिफंड आ क्रेडिट में बदलाव
   G2G Store Credit में रिफंड करे के विकल्प आ Seller Credit के G2G Store Credit में निकासी अब उपलब्ध ना रही।