GamerProtect за продавачи

GamerProtect предоставя защита срещу сторнирания на плащания, измами и спорове за доставка от купувачи, стига продавачите да спазват Общите условия на G2G и изискванията за доставка.

Важно е да се прави разлика между Защита при сторниране на плащане и Спор по жалба (продукт), тъй като това са отделни процеси с различни критерии за допустимост.

Защита при сторниране на плащане

Защитата при сторниране на плащане се прилага, когато купувач подаде неразрешен спор за плащане (chargeback) директно към своята банка или платежен доставчик.

Ако отговаря на условията, G2G ще защити продавача от отговорност при сторниране на плащане, при условие че продавачът покрива всички изисквания за допустимост.
Подробните критерии за допустимост и изискванията за квалификация са описани в следната статия:
Какво е защита на продавача и как да се класирате за нея?

Продавачите трябва да гарантират пълно спазване на изискванията, посочени в тази статия, за да се класират за Защита при сторниране на плащане.

GamerProtect НЯМА да покрие продавачите, ако:

1. Продуктът или услугите не отговарят на описанието.
2. Поръчката не е доставена.
3. Умишлена измама или мошеничество. Акаунтът на продавача ще бъде окончателно спрян, а G2G си запазва правото да изиска обратно всички изплатени на продавача суми и да предприеме правни действия.

Спор по жалба (продукт)

Спорът по жалба (продукт) се прилага, когато купувач подаде жалба директно през платформата G2G относно проблеми, свързани с продукта. В този случай продавачите трябва:

1. Да спазват Общите условия на G2G.
2. Да доставят продукта или услугата точно както е описано в обявата.
3. Да качат валидно доказателство за доставка в рамките на посочения срок.
4. Да се уверят, че представеното доказателство отговаря на изискванията на G2G за доказателство за доставка.

Ако в рамките на изисквания срок не бъде предоставено валидно доказателство за доставка, G2G ще приеме, че такова не е било подадено, и решенията по споровете ще бъдат взети съответно.

GamerProtect НЯМА да покрие продавачите, ако:
За продавачи с голям брой жалби или спорове G2G си запазва правото да предприеме действия като възстановяване на сумата по поръчката, задържане на плащането или спиране на правата за продажба.

Подаване на доказателство за доставка

Когато купувачът щракне върху „Поръчката е завършена“, това не освобождава автоматично сумата към вас. Трябва незабавно да качите валидно доказателство за доставка след завършване на поръчката. Всички доказателства за доставка трябва да бъдат качени директно чрез страницата ви за Продадени поръчки в G2G. Изпратени по имейл материали няма да бъдат приемани.

Ако в рамките на посочения срок не бъде качено валидно доказателство за доставка, G2G ще приеме, че продавачът не е подал доказателство, и решенията в случай на спор ще бъдат взети съответно.

Изисквания към файловете

• Поддържани формати: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• Максимален размер: 100 MB на файл
• Максимален брой: 150 файла на поръчка

За поръчки над USD 500.00 продавачите са длъжни да съхраняват копие от видео доказателството. За някои игри може също да се изисква видео доказателство независимо от стойността на сделката — моля, вижте нашите указания.

За Услуги за акаунти това включва екранни снимки на информацията за акаунта, като имейл за вход и парола, които сте предоставили чрез G2G на купувача.

За игри, които поддържат имейл известия: екранни снимки на такива известия, показващи промени, направени по продадения акаунт, като промени в IP адреса за вход или в устройството.

За други игрови услуги екранните снимки или видео доказателството трябва да показват ID на героя на купувача и количеството преди и след доставката.

Всички екранни снимки, които служат за удостоверяване на завършването на транзакциите, също трябва да бъдат включени като доказателство. G2G си запазва правото да анулира поръчката, ако се установи, че продавачът е подал неправилно или фалшиво доказателство за доставка.