У мяне ўзніклі праблемы з маім запытам на выплату — што я магу зрабіць?

Заўвага для карыстальнікаў Сінгапура: калі ласка, звярніцеся да гэтай артыкула для рэкамендацый, актуальных менавіта для вашага рэгіёна.

Калі ў вас узнікаюць праблемы з запытам на вывад сродкаў, звярніцеся да адпаведнага сцэнарыя ніжэй, каб вызначыць прычыну і скарыстацца прапанаванымі рашэннямі.

Сцэнарый 1: Вывад быў адпраўлены памылкова

Праблема: Вы адправілі запыт на вывад памылкова.

Рашэнні: Калі ласка, звяжыцеся з нашай службай падтрымкі, адправіўшы зварот, каб запытаць адмену — пры ўмове, што плацеж яшчэ не быў апрацаваны або завершаны.

Сцэнарый 2: Аперацыя вываду была адменена

1. Тэхнічная праблема з плацежным шлюзам

Рашэнне: Калі ласка, паспрабуйце вывесці сродкі яшчэ раз. Плацеж будзе апрацаваны падчас наступнага запланаванага цыклу.

2. Праблема з сапраўднасцю ўліковага запісу

Рашэнне: Пераправерце дадзеныя вашага ўліковага запісу і пасля выпраўлення плацежнай інфармацыі паспрабуйце вывесці сродкі яшчэ раз.

3. Праблема з прададзенымі заказамі

Рашэнне: Калі ласка, звяжыцеся са службай падтрымкі кліентаў G2G для атрымання дадатковай дапамогі.

4. Недастатковы даступны баланс

Рашэнне: Адкарэктуйце суму вываду або пераключыцеся на іншую валюту і паспрабуйце яшчэ раз.

5. Плацеж адхілены (PayPal MassPay)

Рашэнне: Ваш уліковы запіс PayPal адхіліў плацеж. Калі ласка, звярніцеся ў службу падтрымкі PayPal, каб вырашыць праблему. Пасля выпраўлення абнавіце інфармацыю ў вашым уліковым запісе G2G і паспрабуйце вывесці сродкі яшчэ раз.

6. Плацеж не дазволены (PayPal MassPay)

Рашэнне: Магчыма, налады вашага ўліковага запісу PayPal не дазваляюць атрымліваць сродкі ад G2G. Калі ласка, перагледзьце і абнавіце налады PayPal перад паўторнай спробай вываду.

7. Атрымальнік прымае плацяжы PayPal толькі праз вэб-сайт (звычайны PayPal)

Рашэнне: Ваш уліковы запіс PayPal прымае плацяжы толькі праз афармленне пакупкі на вэб-сайце. Абнавіце свае налады або перайдзіце на іншы ўліковы запіс і паспрабуйце яшчэ раз.

Сцэнарый 3: Аперацыя вываду была адкладзена

1. Нацыянальнае дзяржаўнае свята

Рашэнне: Вывады будуць апрацаваны ў наступны працоўны дзень.

2. Тэхнічнае абслугоўванне сістэмы

Рашэнне: Наша фінансавая каманда апрацуе ваш плацеж, як толькі плацежны шлюз ізноў стане даступным.

3. Тэхнічная праблема са Skrill (Moneybookers)

Рашэнне: Мы апрацуем ваш вывад, як толькі праблема ў Skrill будзе вырашана.

4. Плацеж не запатрабаваны (PayPal MassPay)

Рашэнне: Плацеж быў адпраўлены, але застаецца не запатрабаваным. Калі ласка, увайдзіце ў свой уліковы запіс PayPal, каб праверыць налады валюты і прыняць сродкі.

Сцэнарый 4: Вывад прыпынены ў чаканні праверкі

Праблема: Ваш запыт на вывад прыпынены, і вам трэба прайсці праверку асобы, перш чым сродкі будуць выплачаны.
Чаму гэта адбываецца: G2G абавязаны правяраць асобу прадаўцоў у межах выканання нарматыўных патрабаванняў, таксама вядомых як належная праверка кліента (CDD). Гэта можа быць запушчана для вашага ўліковага запісу ў любы момант пасля продажу; гэта не азначае, што вы зрабілі нешта няправільна, і вашым сродкам нічога не пагражае.

Што трэба зрабіць:

1. Праверце ўваходныя лісты на адрас электроннай пошты, зарэгістраваны ў G2G, на наяўнасць запыту на праверку ад G2G з канкрэтнымі інструкцыямі.
2. Неадкладна падайце запытаныя дакументы. Звычайна вас просяць прадаставіць сапраўдны дакумент, выдадзены дзяржаўным органам, напрыклад пашпарт або вадзіцельскае пасведчанне.
3. Дазвольце да 5 працоўных дзён на завяршэнне праверкі пасля падачы дакументаў.
4. Не адмяняйце запыт на вывад, пакуль ідзе праверка.
5. Калі вы ўжо падавалі дакументы і не атрымалі абнаўлення праз 5 працоўных дзён, звяжыцеся са службай падтрымкі G2G па адрасе support@g2g.com і ўкажыце ў паведамленні нумар свайго звароту або нумар спасылкі на вывад.

Вашы сродкі застаюцца ў бяспецы на працягу перыяду праверкі і будуць выплачаны пасля завяршэння разгляду.

Сцэнарый 5: Вывад мае статус "Апрацоўваецца"

Праблема: Ваш запыт на вывад адлюстроўваецца як "Апрацоўваецца", і вы не ўпэўненыя, колькі часу гэта зойме.
Што гэта азначае: Большасць вывадаў завяршаецца ў той жа дзень, хоць для некаторых можа спатрэбіцца ад 1 да 3 працоўных дзён.

Што трэба зрабіць:

• Калі прайшло 3 працоўныя дні або менш, нічога рабіць не трэба — ваш плацеж апрацоўваецца і звычайна будзе завершаны ў гэты тэрмін.
• Калі ваш вывад знаходзіцца ў статусе "Апрацоўваецца" больш за 3 працоўныя дні, калі ласка, звяжыцеся са службай падтрымкі G2G, адправіўшы зварот, і ўкажыце нумар вашага плацежнага запыту, каб наша каманда магла адсачыць яго для вас.

Патрэбна дапамога ад PayPal?

Па пытаннях, звязаных з PayPal, вы можаце звязацца непасрэдна са службай падтрымкі кліентаў праз:
Служба падтрымкі кліентаў PayPal