Што рабіць, калі ваш уліковы запіс G2G быў узламаны

Вызначэнне магчымай узлому ўліковага запісу

Ваш уліковы запіс можа быць скампраметаваны, калі вы заўважыце нешта з наступнага:

• Транзакцыі або дзеянні, якія вы не аўтарызавалі
• Змены ў інфармацыі вашага ўліковага запісу, якія вы не ўносілі
• Праблемы з уваходам у сістэму звычайнымі ўліковымі дадзенымі
• Лісты для скіду пароля, якіх вы не запытвалі
• Незнаёмыя аб’явы або паведамленні, адпраўленыя з вашага ўліковага запісу

Невкладныя дзеянні

Калі вы лічыце, што ваш уліковы запіс G2G быў скампраметаваны, неадкладна выканайце наступныя крокі:

1. Звяжыцеся са службай падтрымкі G2G
Неадкладна напішыце нашай службе бяспекі на адрас support@g2g.com
Уключыце ў паведамленне наступную інфармацыю:

• Ваш лагін G2G або зарэгістраваны адрас электроннай пошты
• Дату і час, калі вы ўпершыню заўважылі праблему
• Апісанне падазронай актыўнасці або несанкцыянаваных змен
• Выкарыстайце тэму ліста: НЕКЛАДНА: Парушэнне бяспекі ўліковага запісу

2. Прайдзіце праверку eKYC
Каб пацвердзіць вашу асобу і абараніць ваш уліковы запіс, прайдзіце электронную праверку KYC (eKYC). Гэта дапаможа:

• Пацвердзіць, што вы з’яўляецеся сапраўдным уладальнікам уліковага запісу
• Прадухіліць далейшы несанкцыянаваны доступ
• Абараніць вашу асабістую і фінансавую інфармацыю
• Выконваць пратаколы бяспекі G2G

Пакуль вы чакаеце адказу

Пакуль наша каманда разглядае ваш выпадак, вам варта:

• Неадкладна змяніць пароль (калі ў вас яшчэ ёсць доступ)
• Праверыць і абнавіць налады бяспекі вашага электроннага паштовага ўліковага запісу
• Праверыць прывязаныя спосабы аплаты на наяўнасць незвычайных спісанняў
• Будзьце ўважлівыя да фішынгавых спроб або падазроных лістоў

Парады па прадухіленні будучых узломаў

• Уключыце двухфактарную аўтэнтыфікацыю (2FA) у вашым уліковым запісе G2G
• Выкарыстоўвайце надзейны, унікальны пароль, які вы не выкарыстоўваеце паўторна
• Рэгулярна правярайце свой уліковы запіс і гісторыю транзакцый
• Ніколі не паведамляйце свае ўліковыя даныя для ўваходу
• Пазбягайце націскання на падазроныя спасылкі або перадачы звестак аб уліковым запісе праз паведамленне або электронную пошту

Час адказу
Наша каманда бяспекі надае гэтым паведамленням найвышэйшы прыярытэт і звычайна адказвае на працягу 24 гадзін. У больш складаных выпадках праверка можа заняць больш часу.

G2G імкнецца забяспечваць бяспеку вашага ўліковага запісу і пастаянна працуе над паляпшэннем мер абароны.