I hob Probleme mit meim Zahlungsansuchn — was ka i doa?

Hinnweis für Singapur-Nutzan: Bitte schaung S’ in dem Artikel nach, wann S’ an regionsspezifische Anleitung braucha.

Wann’s bei Ihre Auszahlungsanfrage Probleme gibt, schaun S’ bitte den passenden Fall unten an, um d’Ursach z’identifiziere und den vorschlagnen Lösungsweg zu befolgn.

Fall 1: Auszahlung aus Versehen eingreicht

Problem: S’ habn a Auszahlung irrtümlich eingreicht.

Lösung: Bitte kontaktiern S’ unser Support-Team, indem S’ a Ticket einreichen, um d’Stornierung z’beantragen — vorausgsetzt, dass d’Zahlung no ned verarbeitet oder abgeschlossen wor’n is.

Fall 2: Auszahlungstransaktion wor storniert

1. Technisches Problem mitm Zahlungs-Gateway

Lösung: Bitte versuachn S’ d’Auszahlung no amoi. D’Zahlung wird beim nächsten planmäßigen Zyklus verarbeitet.

2. Problem mit d’Konto-Gültigkeit

Lösung: Bitte überprüf’n S’ Ihre Kontodaten no amoi und heben S’ nach der Korrektur Ihrer Zahlungsinformationen no amoi ab.

3. Problem mit verkauften Bestellungen

Lösung: Bitte kontaktiern S’ den G2G-Kundensupport für weida Hilf.

4. Unzreichender verfügbarer Saldo

Lösung: Bitte passen S’ den Auszahlungsbetrag an oder wechsel’n S’ z’ana andern Währung und versuachn S’ es no amoi.

5. Zahlung abgelehnt (PayPal MassPay)

Lösung: Ihr PayPal-Konto hod d’Zahlung abgelehnt. Bitte kontaktiern S’ den PayPal-Support, um des Problem z’lösen. Sobald des behoben is, aktualisiern S’ Ihre G2G-Kontoinformationen und heben S’ no amoi ab.

6. Zahlung verweigert (PayPal MassPay)

Lösung: Ihre PayPal-Einstellungen erlaubn’s möglicherweise ned, Geld von G2G z’empfangen. Bitte überprüf’n und aktualisiern S’ Ihre PayPal-Einstellungen, bevor S’ a weitere Auszahlung versuachen.

7. Empfänger akzeptiert PayPal-Zahlungen nur über d’Webseitn (PayPal Regular)

Lösung: Ihr PayPal-Konto akzeptiert Zahlungen nur über d’Webseiten-Kasse. Aktualisiern S’ Ihre Einstellungen oder wechsel’n S’ z’ana andern Konto und versuachn S’ es no amoi.

Fall 3: Auszahlungstransaktion hod a Verzögerung

1. Gesetzlicher Feiertag

Lösung: Auszahlungen werdn am nächsten Werktag bearbeitet.

2. Systemwartung

Lösung: Unser Finanzteam verarbeitet Ihre Zahlung, sobald des Zahlungs-Gateway wieder online is.

3. Technisches Problem mit Skrill (Moneybookers)

Lösung: Wir bearbeiten Ihre Auszahlung, sobald des Problem bei Skrill behoben is.

4. Zahlung is ned beansprucht wor’n (PayPal MassPay)

Lösung: D’Zahlung is g’schickt worn, aber no ned beansprucht. Bitte logg’n S’ sich in Ihr PayPal-Konto ein, überprüf’n S’ d’Währungseinstellungen und nehmen S’ d’Gelder an.

Fall 4: Auszahlung is auf Hold und wartet auf Verifizierung

Problem: Ihre Auszahlungsanfrage is auf Hold, und S’ wor’n g’bittn, vor der Freigabe Ihrer Gelder a Identitätsverifizierung abzuschließen.
Warum des passiert: G2G is verpflichtet, d’Identitäten vo Verkäufern im Rahmen vo regulatorischer Compliance z’überprüfen, a bekannt als Customer Due Diligence (CDD). Des ka jederzeit nach am Verkauf auf Ihr Konto ausgelöst werdn; des bedeutet ned, dass auf Ihrem Konto wos falsch g’laufen is, und Ihre Gelder san ned in Gefahr.

Wos z’tuan is:

1. Überprüf’n S’ d’E-Mail-Postfächer vo Ihrer mit G2G registrierten E-Mail-Adresse auf a Verifizierungsanfrage vo G2G mit konkreten Anweisungen.
2. Reichen S’ d’angeforderten Dokumente zeitnah ein. Normalerweise werd’n S’ nach am gültigen amtlichen Ausweis g’fragt, z. B. nach am Reisepass oder Führerschein.
3. G’ben S’ der Prüfung bis zu 5 Werktage Zeit, nachdem S’ Ihre Dokumente eingereicht habn.
4. Storniern S’ Ihre Auszahlungsanfrage ned, während d’Verifizierung laft.
5. Wanns Ihre Dokumente eingereicht habn und nach 5 Werktagen no koane Aktualisierung erhalten habn, kontaktiern S’ den G2G-Support unter support@g2g.com und g’ben S’ in Ihrer Nachricht Ihre Ticketnummer oder Auszahlungs-Referenznummer mit an.

Ihre Gelder bleib’n während der Verifizierungszeit sicher und werd’n freigegebn, sobald d’Prüfung abgeschlossen is.

Fall 5: Auszahlung is im Status „Wird verarbeitet“

Problem: Ihre Auszahlungsanfrage wird als „Wird verarbeitet“ angezeigt, und S’ wiss’n ned, wie lang des no dauert.
Was des bedeutet: Die meisten Auszahlungen werd’n innerhalb vo amoi Tag abgeschlossen, a wenn manche 1 bis 3 Werktage brauchen kenna.

Wos z’tuan is:

• Wenn es 3 Werktage oder weniger her is, brauchts kana Aktion — Ihre Zahlung wird bearbeitet und wird in da Regel innerhalb vo dem Zeitraum abgeschlossen.
• Wenn Ihre Auszahlung länger als 3 Werktage auf „Wird verarbeitet“ steht, kontaktiern S’ bitte den G2G-Support, indem S’ a Ticket einreichn, und fügen S’ Ihre Zahlungsanforderungsnummer hinzu, damit unser Team d’Sach für S’ weiterverfolgn kann.

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Bei PayPal-bezognn Problemen kenna S’ den Kundensupport direkt kontaktieren über:
PayPal-Kundensupport