Satış Sifarişi İzləmə və Ləğvetmə Sistemi

⚠️ Vacib Bildiriş
Təslimat yalnız Yeni Sifariş alındığı təsdiqləndikdən sonra həyata keçirilməlidir.

Alıcının təqdim etdiyi hər hansı ödəniş sübutundan asılı olmayaraq, təsdiqlənmiş Yeni Sifariş olmadan təslimat etməyin.

Alıcı ödənişin edildiyini təkid edirsə, lütfən ona kömək üçün G2G Dəstəyi ilə əlaqə saxlamasını məsləhət görün.

Sifariş statusu hələ də "Ödənilməyib" və ya "Ödəniş Yoxlanılır" vəziyyətindədirsə, təslimat etməyin.

Satış Sifarişi Statusu (Yeni Sistem İstifadəçi Üzü)

Satıcı üçün	Sifariş statusu	Təsvir
Ticarət/Təslimat etməyin	Ödənilməyib	Sifariş yerləşdirilib, ödəniş gözlənilir.
	Ödəniş Yoxlanılır	Ödəniş prosesi gedir, yoxlama gözlənilir.
Ticarət/Təslimata davam etmək olar	Hazırlanır	Ödəniş təsdiqlənib, satıcının başlaması gözlənilir.
	Təslim edilir	Təslimat davam edir.
Digər Sifariş Statusu	Tamamlandı	Sifariş uğurla yerinə yetirildi.
	Ləğv edildi	Sifariş ləğv edildi, əlavə tədbir tələb olunmur.
	Həll mərhələsində	Mübahisə səbəbilə sifariş nəzərdən keçirilir.

Sifariş Axını və Ləğvetmə Qaydaları

1. Yeni Sifariş / Ödənildi | Hazırlanır
   Yeni sifariş yerləşdirildikdə, status “Yeni Sifariş” və ya “Ödənildi | Hazırlanır” kimi görünür; bu, satıcının hələ təslimat təfərrüatlarını nəzərdən keçirmədiyini göstərir.

   • Alıcı bu mərhələdə ləğv tələb edərsə, sifariş dərhal ləğv ediləcək.

2. Təslimat Təfərrüatlarına Baxın
   Satıcı “İndi Bax” və ya “Təslimat Təfərrüatlarına Bax” düyməsinə klik etdikdə, ümumi təslimat məlumatlarını görəcək (Character ID istisna olmaqla).

   • Alıcı ləğv tələb edərsə, satıcının cavab vermək üçün 6 saatı olacaq.
   • Satıcı tələbi qəbul edə və ya rədd edə bilər.
   • Rədd etmək üçün etibarlı yazılı səbəb və ya şəkil sübutu təqdim olunmalıdır.
   • Sifariş 48 saat ərzində “Hazırlanır” vəziyyətinə keçirilməzsə, sistem onu avtomatik ləğv edəcək və geri ödəniş həyata keçirəcək.

3. Təslimata Başlayın / Ticarətə Başlayın
   Satıcı “Təslimata Başla” və ya “Ticarətə Başla” düyməsinə klik etdikdə, sifariş statusu “Təslim edilir” vəziyyətinə dəyişəcək.

   • Character ID görünəcək və satıcı ya təslim edilmiş miqdarı daxil etməli, ya da hesab məlumatlarını təqdim etməlidir.
   • Alıcı ləğv tələb edərsə, satıcının cavab vermək üçün 48 saatı olacaq.
   • Rədd etmək üçün satıcı etibarlı səbəb və ya şəkil sübutu təqdim etməlidir.
   • Təcili hallarda, zərurət olduqda G2G sistemi əl ilə sifarişi ləğv etmək üçün üstələyə bilər.

4. Satıcı Təslimatı Təsdiqlədikdən Sonra
   Təslimat satıcı tərəfindən təsdiqləndikdən sonra, alıcı artıq ləğv tələb edə bilməz.

   • Lakin razılıq əldə olunmazsa, alıcı yenə də məsələni şikayətə qaldıra bilər.
   • Satıcılardan bütün təslimat sübutlarını yükləmələri tələb olunur.

5. Sifariş Tamamlandı
   Alıcı bütün əşyaları aldığını təsdiqlədikdən sonra, sifariş statusu “Tamamlandı” olaraq yenilənəcək.

   • Qismən təslim edilmiş sifariş üçün satıcı ləğvi qəbul etdikdən sonra qismən geri ödəniş edilərsə, status yenə də “Tamamlandı” kimi göstəriləcək.

6. Hədiyyə Kartı Sifarişləri
   Hədiyyə kartının təslimatı dərhal həyata keçirilir.

   • Ödəniş uğursuz olarsa, sistem sifarişi avtomatik ləğv edəcək.

Məsələnin Yuxarı Mərhələyə Qaldırılması və Təslimat Sübutu

1. Alıcı və satıcı arasındakı ünsiyyət G2G çat sistemi vasitəsilə aparılmalıdır.
   • 48 saat ərzində həll tapılmazsa, alıcı “Yuxarı Mərhələyə Qaldır” düyməsindən istifadə edərək məsələni qaldıra bilər.
   • Sistemdə yalnız alıcı məsələni yuxarı mərhələyə qaldıra bilər.
2. Satıcı bütün müvafiq təslimat sübutlarını satış sifarişinə yükləməlidir.
3. Məsələ yuxarı mərhələyə qaldırıldıqdan sonra, satış sifarişi səhifəsində yenilənmiş status əks olunacaq və G2G araşdırmaya başlayacaq.

Sifarişin Ləğvi Sorğuları

1. Alıcı sifarişin ləğvini tələb etdikdə, satıcıya e-poçt və G2G-nin daxili bildiriş sistemi vasitəsilə xəbər veriləcək.
2. Satıcıya ləğv sorğusuna cavab vermək üçün müəyyən edilmiş vaxt verilir.
   • Vaxtla bağlı göstərişlər üçün yuxarıdakı Satış Sifarişi Statusu bölməsinə müraciət edin.
3. Satıcı vaxtında cavab verməzsə, sistem sifarişi avtomatik olaraq ləğv edəcək.
4. Əgər ləğv sorğusu satıcı tərəfindən rədd edilərsə və ya alıcı tərəfindən geri götürülərsə, alıcı növbəti ləğv sorğusunu göndərməzdən əvvəl 1 saat gözləməlidir.