Preguntes frecuentes sobre la contraseña d'un solu usu (OTP)

Finalidá de la verificación d'OTP
La verificación d'OTP (contraseña d'un usu únicu) ameyora la seguridá de la to cuenta al apurrir una capa adicional de protección escontra accesos non autorizaos. Cada OTP ye únicu y tien un plazu llindáu.

Restricciones al solicitase OTP
Pa prevenir abusos y caltener la seguridá de la cuenta, solicitar múltiples OTP nun periodu curtiu va provocar una retención temporal na xeneración d'OTP.

Si nun solicitasti múltiples OTP
Si tas recibiendo OTP que nun solicitasti, ponte en contautu darréu col nuesu Soporte al Clientu. El nuesu equipu va investigar el problema y va ayudar a protexer la to cuenta.

Duración de la retención temporal
La duración de la retención determínase en función de los patrones de riesgu detectaos. Espera unos minutos enantes de volver tentar solicitar otru OTP.

Resolución de problemes na entrega d'OTP (SMS/correo electrónicu)
Si nun tas recibiendo l'OTP, prueba colos pasos siguientes:

• Asegúrate de que tienes cobertura de rede abondosa.
• Comprueba si los mensaxes de G2G tán bloquexaos o filtrados.
• Confirma que la to direición de corréu electrónicu ta introducida correutamente.
• Revisa toles carpetes del corréu, incluyendo correo basura y promociones.
• Desactiva temporalmente cualquier software antivirus o de seguridá.
• Asegúrate de que la to bandexa d'entrada tien espaciu de almacenamientu disponible.
• Prueba a usar un dispositivu distintu cola mesma tarxeta SIM.
• Reinicia'l dispositivu y vuelve intentalo.