Qué facer si la to cuenta de G2G foi hackeada

Identificación d’una posible rotura de la cuenta

La to cuenta puede tar comprometida si notes dalgún de los siguientes signos:

• Tramitaciones o actividaes qu’entamasti tú
• Cambeos na información de la to cuenta que nun fixisti
• Problemes pa aniciar sesión coles credenciales que sueles usar
• Correos de restablecimientu de contraseña que nun solicitasti
• Anuncios o mensaxes desconocíos unviaos dende la to cuenta

Aiciones inmediates a tomar

Si crees que la to cuenta de G2G foi comprometida, sigue esti pasos ensin demora:

1. Ponte en contautu col Sofitu de G2G
Unvia un corréu al nuesu equipu de seguranza inmediatamente a support@g2g.com
Inclúi nel to mensaxe lo siguiente:

• El to nome d’usuariu de G2G o la direición de corréu rexistrada
• La fecha y l’hora en que notasti per primer vegada’l problema
• Una descripción de l’actividá sospechosa o de los cambeos non autorizaos
• Usa esta llinia d’asuntu: URGENT: Account Security Breach

2. Completa la verificación eKYC
Pa confirmar la to identidá y asegurar la to cuenta, completa la verificación electrónica de Conoz al to client(e) (eKYC). Esto ayuda a:

• Confirmar que yes el propietariu legítimu de la cuenta
• Prevenir accesos non autorizaos adicionales
• Protexer la to información personal y financiera
• Cumplir coles protocolos de seguranza de G2G

Mientres esperes una respuesta

Mientres el nuesu equipu revisa’l to casu, deberíes:

• Camudar la to contraseña de momentu (si entá tienes accesu)
• Comprobar y anovar la configuración de seguranza de la to cuenta de corréu
• Revisar los métodos de pagu venceyaos por si hai cargues anómalos
• Tene cuenta de posibles intentos de phishing o correos sospechosos

Conseyos pa prevenir futures rotures

• Activa la autenticación de dos factores (2FA) na to cuenta de G2G
• Usa una contraseña fuerte y única, que nun reutilices n’otru llugar
• Revisa con regularidá la to cuenta y l’historial de tramitaciones
• Nun compartas nunca les tos credenciales d’accesu
• Evita primir en llinques sospechosos o facilitar datos de la cuenta per mensaxe o corréu

Tiempu de respuesta
El nuesu equipu de seguranza da prioridá máxima a estes notificaciones y davezu contesta nel plazu de 24 hores. Pa casos más complexes, la investigación puede tardar más.

G2G ta comprometida a caltener la to cuenta segura y trabaya de mou continuu pa meyorar les sos midíes de protección.