GamerProtect للبائعين

GamerProtect بيقدّم حماية ضد استرجاع المبالغ، والاحتيال، ونزاعات التسليم من المشترين، طالما البائعين ملتزمين بشروط خدمة G2G ومتطلبات التسليم.

مهم نفرّق بين حماية من استرجاع المبلغ (Chargeback Protection) ونزاع الشكوى (المنتج) (Complaint (Product) Dispute)، لأن دول عمليتين منفصلتين وليهم معايير أهلية مختلفة.

حماية من استرجاع المبلغ

حماية من استرجاع المبلغ بتتطبق لما المشتري يقدّم نزاع دفع غير مُصرّح بيه (chargeback) مباشرةً مع البنك أو مزوّد الدفع بتاعه.

لو البائع مؤهل، G2G هتحميه من مسؤولية استرجاع المبلغ، بشرط إنه يستوفي كل متطلبات التأهيل.
معايير الأهلية ومتطلبات التأهيل بالتفصيل موضّحة في المقالة التالية:
إيه هي حماية البائع وإزاي تقدر تكون مؤهل ليها؟

لازم البائعين يضمنوا الالتزام الكامل بالمتطلبات المذكورة في المقالة دي علشان يكونوا مؤهلين لـحماية من استرجاع المبلغ.

GamerProtect مش هتغطي البائعين لو:

1. المنتج أو الخدمات مش مطابقة للوصف.
2. عدم تسليم الطلب.
3. احتيال أو نصب متعمد. هيتم إيقاف حساب البائع بشكل دائم، وG2G بتحتفظ بالحق في استرداد كل المدفوعات اللي اتصرفَت للبائع واتخاذ إجراءات قانونية.

نزاع الشكوى (المنتج)

نزاع الشكوى (المنتج) بيتطبق لما المشتري يقدّم شكوى مباشرة من خلال منصة G2G بخصوص مشاكل متعلقة بالمنتج. في الحالات دي، لازم البائعين:

1. يلتزموا بشروط خدمة G2G.
2. يسلّموا المنتج أو الخدمة بالضبط زي ما هو موصوف في الإعلان.
3. يرفعوا إثبات تسليم صالح خلال الفترة الزمنية المحددة.
4. يتأكدوا إن الإثبات المقدّم مستوفي متطلبات G2G لإثبات التسليم.

لو ما تمّش تقديم إثبات تسليم صالح خلال الفترة الزمنية المطلوبة، G2G هتعتبر إنه ما تمّش تقديم أي إثبات، وهيتم اتخاذ القرارات في حالات النزاع بناءً على كده.

GamerProtect مش هتغطي البائعين لو:
البائعين اللي عندهم عدد كبير من الشكاوى أو النزاعات، G2G بتحتفظ بالحق في اتخاذ إجراءات زي رد مبلغ الطلب، أو حجز الدفع، أو إيقاف صلاحيات البيع.

تقديم إثبات التسليم

لما المشتري يضغط على "تم إكمال الطلب"، ده مش بيصرف الفلوس ليك تلقائيًا. لازم ترفع إثبات تسليم صالح فورًا بعد إكمال الطلب. كل إثباتات التسليم لازم تترفع مباشرة من صفحة الطلبات المباعة على G2G. مش هيتم قبول الإرسال عبر البريد الإلكتروني.

لو ما تمّش رفع إثبات تسليم صالح خلال الفترة الزمنية المحددة، G2G هتعتبر إن البائع ما قدّمش إثبات، وهيتم اتخاذ القرارات في حالة النزاعات بناءً على كده.

متطلبات الملفات

• الصيغ المدعومة: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• الحد الأقصى للحجم: 100 ميجابايت لكل ملف
• الحد الأقصى للعدد: 150 ملف لكل طلب

بالنسبة للطلبات اللي بتتجاوز 500.00 دولار أمريكي، مطلوب من البائعين الاحتفاظ بنسخة من إثبات الفيديو. وبعض الألعاب ممكن تحتاج كمان إثبات فيديو بغض النظر عن قيمة الصفقة — يُرجى الرجوع إلى الإرشادات الخاصة بنا.

بالنسبة لـخدمات الحسابات، ده يشمل لقطات شاشة لمعلومات الحساب زي البريد الإلكتروني لتسجيل الدخول وكلمة المرور، اللي رفعتها من خلال G2G للمشتري.

بالنسبة للألعاب اللي بتدعم إشعارات البريد الإلكتروني: لقطات شاشة للإشعارات دي اللي بتوضح التغييرات اللي اتعملت على الحساب المباع، زي تغييرات عنوان IP الخاص بتسجيل الدخول أو تغييرات الجهاز.

بالنسبة لخدمات الألعاب التانية، لازم لقطات الشاشة أو إثبات الفيديو يوضحوا معرّف شخصية المشتري والكمية قبل وبعد التسليم.

أي لقطات شاشة لتأكيد إتمام المعاملات لازم تتضمّن كمان ضمن الإثبات. G2G بتحتفظ بالحق في إلغاء الطلب لو اتضح إن البائع قدّم إثبات تسليم غير صحيح أو مزيف.