الأسئلة الشائعة عن كلمة المرور لمرة واحدة (OTP)

الغرض من التحقق باستخدام OTP
التحقق باستخدام OTP (كلمة مرور لمرة واحدة) بيزوّد أمان حسابك بطبقة حماية إضافية ضد الوصول غير المصرح بيه. كل OTP بيكون فريد وحساس للوقت.

قيود طلب OTP
علشان نمنع إساءة الاستخدام ونحافظ على أمان الحساب، طلب أكتر من OTP خلال فترة قصيرة هيؤدي إلى إيقاف مؤقت لتوليد OTP.

لو إنت ما طلبتش أكتر من OTP
لو بيوصلك OTPs إنت ما طلبتهاش، من فضلك تواصل فورًا مع دعم العملاء. فريقنا هيحقق في المشكلة ويساعدك تأمّن حسابك.

مدة الإيقاف المؤقت
مدة الإيقاف بتتحدد بناءً على أنماط المخاطر اللي تم رصدها. من فضلك استنى كام دقيقة قبل ما تحاول تطلب OTP تاني.

استكشاف مشاكل وصول OTP (SMS/البريد الإلكتروني)
لو الـ OTP ما بيوصلكش، جرّب الخطوات دي:

• اتأكد إن التغطية الشبكية عندك كافية.
• راجع إذا كانت رسائل G2G محظورة أو متفلترة.
• اتأكد إن عنوان البريد الإلكتروني متدخل صح.
• راجع كل مجلدات البريد، بما فيها الرسائل المزعجة والعروض الترويجية.
• عطّل مؤقتًا أي برنامج مضاد فيروسات أو برنامج حماية.
• اتأكد إن صندوق الوارد عندك فيه مساحة تخزين متاحة.
• جرّب تستخدم جهاز تاني بنفس شريحة SIM.
• أعد تشغيل جهازك وحاول تاني.