إيه اللي تعمله لو حساب G2G بتاعك اتاخترق

تحديد احتمال اختراق الحساب

ممكن يكون حسابك متعرض للاختراق لو لاحظت أي حاجة من الحاجات دي:

• معاملات أو أنشطة ما وافقتش عليها
• تغييرات في بيانات حسابك إنت ما عملتهاش
• مشكلة في تسجيل الدخول باستخدام بياناتك المعتادة
• إيميلات لإعادة تعيين كلمة المرور إنت ما طلبتهاش
• إعلانات/عروض أو رسائل مش مألوفة اتبعتت من حسابك

الإجراءات الفورية اللي لازم تعملها

لو إنت شايف إن حساب G2G بتاعك اتعرض للاختراق، اتبع الخطوات دي فورًا:

1. تواصل مع دعم G2G
ابعت إيميل فورًا لفريق الأمان على support@g2g.com
وحط في رسالتك المعلومات دي:

• اسم المستخدم بتاع G2G أو عنوان البريد الإلكتروني المسجّل
• التاريخ والوقت اللي أول مرة لاحظت فيه المشكلة
• وصف للنشاط المريب أو التغييرات غير المصرح بيها
• استخدم عنوان الموضوع ده: URGENT: Account Security Breach

2. أكمل التحقق من eKYC
علشان نأكد هويتك ونأمّن حسابك، كمّل عملية التحقق الإلكتروني من بيانات العميل (eKYC). ده بيساعد على:

• التأكد إنك المالك الحقيقي للحساب
• منع أي وصول غير مصرح به بعد كده
• حماية معلوماتك الشخصية والمالية
• الالتزام ببروتوكولات الأمان الخاصة بـ G2G

لحد ما تستنى الرد

وأنت فريقنا بيراجع حالتك، يفضل:

• تغيّر كلمة المرور فورًا (لو لسه عندك وصول)
• تراجع وتحدّث إعدادات الأمان في حساب بريدك الإلكتروني
• تراجع وسائل الدفع المرتبطة بحسابك لأي رسوم أو خصومات غير معتادة
• تاخد بالك من محاولات التصيّد أو الإيميلات المشبوهة

نصائح لمنع أي اختراقات مستقبلية

• فعّل التحقق بخطوتين (2FA) على حساب G2G بتاعك
• استخدم كلمة مرور قوية ومميزة، وما تعيدش استخدامها في أي مكان تاني
• راجع حسابك وسجل المعاملات بانتظام
• ما تشاركش بيانات تسجيل الدخول الخاصة بيك أبدًا
• ابعد عن الضغط على روابط مشبوهة أو إدخال بيانات الحساب عبر رسائل أو إيميلات

وقت الرد
فريق الأمان عندنا بيمنح البلاغات دي أولوية قصوى، وعادةً بيرد خلال 24 ساعة. وفي الحالات الأكثر تعقيدًا، ممكن التحقيق ياخد وقت أطول.

G2G ملتزمة بالحفاظ على أمان حسابك، وبتشتغل باستمرار على تحسين إجراءات الحماية.