Tiengo problemas con a mía sol·licitud de pagamento — qué puedo fer?

Nota pa usuarios de Singapur: Por favor, consulte este artículo pa orientazión específica ta la suya रीgión.

Si ye afrontando problemas con a suya solicitú de retirada, consulte o escenario correspondente a continación pa identificar a causa y siga as solucions amaneixidas.

Escenario 1: A retirada se remitiu por error

Problema: Ha remitiu una retirada per error.

Solucions: Por favor, contacte con o nuestro equipo d'apoio remitindo una incidencia pa solicitar a cancelación —siempre que o pagamento encara no sía estau procesau nin rematau.

Escenario 2: A transacción de retirada foi cancelada

1. Problema técnico con a pasarela de pagamento

Solución: Por favor, tente de retirar de nuevo. O pagamento se procesará durant o siguient ciclo programau.

2. Problema de validez de la cuenta

Solución: Revise bien os datos de la suya cuenta y retire de nuevo dimpués de corregir a suya información de pagamento.

3. Problema con os pedidos vendius

Solución: Por favor, contacte con l'apoio al cliente de G2G pa una ayuda ulterior.

4. Saldio disponible insuficiente

Solución: Adapte l'import de la retirada o cambie ta una atra moneda y torne a intentarlo.

5. Pagamento refusau (PayPal MassPay)

Solución: A suya cuenta de PayPal ha refusau o pagamento. Por favor, contacte con o soporte de PayPal pa resolver o problema. Una vegada corrigiu, actualice a información de la suya cuenta de G2G y retire de nuevo.

6. Pagamento denegau (PayPal MassPay)

Solución: Puede que as suyas preferencias de PayPal no permitan recibir fondos de G2G. Por favor, revise y actualice a configuración de la suya cuenta de PayPal antes de tornar a intentar a retirada.

7. O receptor nomás acepta pagamentos de PayPal per medio d'un puesto web (PayPal Regular)

Solución: A suya cuenta de PayPal nomás acepta pagamentos a traviés de la compra en a web. Actualice a su configuración o cambie ta una atra cuenta y torne a intentarlo.

Escenario 3: A transacción de retirada fue retrasada

1. Festa nacional

Solución: As retiradas se procesarán o siguient día laborable.

2. Mantención d'o sistema

Solución: O nuestro equipo financeiro procesará o suyo pagamento una vegada que a pasarela de pagamento torne ta estar en linia.

3. Problema técnico con Skrill (Moneybookers)

Solución: Procesaremos a su retirada una vegada que o problema sía resolto con Skrill.

4. O pagamento está sin reclamar (PayPal MassPay)

Solución: O pagamento ha estau embiau, pero encara no s'ha reclamau. Por favor, inicie sesión en a suya cuenta de PayPal pa revisar a configuración de moneda y acceptar os fondos.

Escenario 4: A retirada queda en espera pendient de verificación

Problema: A suya solicitú de retirada queda en espera y s'heba demandau completar a verificación d'identidat antes que os suyos fondos se puedam liberar.
Por qué pasa isto: G2G ye obligada a verificar as identidatz d'os vendedores como parte d'o cumplimiento normativo, tamién conoixiu como Diligencia Debida de Clientela (CDD). Isto puede activarse en a suya cuenta en qualsiquier momento dimpués d'una venda; no significa que a su cuenta haiga feito cosa mals, y os suyos fondos no están en risco.

Qué cal fer:

1. Comprebe a bandeja d'entrada d'o correo electrónico con o que s'ha registrau en G2G pa una solicitú de verificación de G2G con instruccions específicas.
2. Envie os documentos demandaus con priesa. Normalment se le pedirá un documento oficial d'identidat en vigor, como un pasaporte u una carneta de conducir.
3. Deixe pasar dica 5 días laborables pa que a revisión se complete dimpués de remitir os suyos documentos.
4. No cancele a suya solicitú de retirada mientras a verificación ye en curso.
5. Si ha remitiu os suyos documentos y no ha recebiu garra actualización dimpués de 5 días laborables, contacte con o Soporte de G2G en support@g2g.com y inclúiga en o suyo mensache o número d'incidencia u o número de referencia de la retirada.

Os suyos fondos permanecen seguros durant o periodo de verificación y se liberarán una vegada que a revisión sía completa.

Escenario 5: A retirada ye en estau "Procesando"

Problema: A suya solicitú de retirada amuestra "Procesando", y no sabe bien cuánto tardará.
O que significa: A mayoría de retiradas se completan o mesmo día, encara que algunas puén tardar de 1 a 3 días laborables en completarse.

Qué cal fer:

• Si fa 3 días laborables u menos, no cal fer nada — o suyo pagamento se ye procesando y normalment se completará dentru d'este plazo.
• Si a suya retirada lleva en "Procesando" más de 3 días laborables, por favor, contacte con o Soporte de G2G remitindo una incidencia e inclúiga o número de la suya solicitú de pagamento, ta que o nuestro equipo pueda fer-ie seguimiento por usted.

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Pa problemas relacionaus con PayPal, puede contactar dreitament con o suyo soporte al cliente a traviés de:
Soporte al cliente de PayPal