Preguntas frequentes d'o contrasenya d'un solo uso (OTP)

Propósito de la verificación d’OTP
La verificación d’OTP (Contrasenya d’Un Solo Uso) millora la seguranza de la suya cuenta proporcionando una capa adicional de proteczión contra l’acceso no autorizado. Cada OTP ye única y sensible al tiempo.

Restriccions ta pedir OTP
Ta evitar l’abús y mantener la seguranza de la cuenta, pedir múltiples OTP en un periodo curto dará lugar a una retención temporal na generazión d’OTP.

Si no pidió múltiples OTP
Si está recibiendo OTP que no ha solicitau, contacte con o Servizio d’Atenzión al Cliente inmediatamente. O nuestro equipo investigará l’incident y l’aduvará a asegurar la suya cuenta.

Durada de la retención temporal
A durada d’a retención se determina en función d’os patrons de riesgo detectaus. Per favor, espere uns minutos antes de intentar pedir unatra OTP.

Resolución de problemas en a entrega d’OTP (SMS/correu electrónico)
Si no recibe o suyo OTP, prebe os siguients pasos:

• Asegure-se de tener cobertura de rete suficient.
• Comprebe se os mensaches de G2G están bloqueyaus u filtraus.
• Confirme que a suya adreza de correu electrónico ye introducida correctament.
• Revise todas as carpetas d’o correu electrónico, incluindo spam y promociones.
• Desactive temporalment qualsevol programa antivirus u software de seguranza.
• Asegure-se que a suya buzeta tiene espacio de almacenamiento disponible.
• Prebe d’usar un dispositivo diferent con a mesma tarcheta SIM.
• Reinicie o suyo dispositivo y prebe unatra vegata.